收费科年度工作总结6篇

时间:2023-03-16 14:09:13 分类:年度工作

写工作总结就是一个自省的过程,通过写工作总结的方式认识到自己的优势和不足,做好工作总结其实也是为了让我们对自己的工作情况有所了解,下面是加分文档网小编为您分享的收费科年度工作总结6篇,感谢您的参阅。

收费科年度工作总结6篇

收费科年度工作总结篇1

辉煌的__年即将过去,将__年取得的成果和成绩将在__年发扬下去,发扬我们不怕吃苦,不怕奉献的精神,创造更加辉煌的__年,而奋斗吧!总结__年的优点和过失,规划__年工作思想和动向。

作为一名收费员,首先要把收费业务练熟练精,为收费事业添砖加瓦。作为一名合格的收费员,不仅要把业务技能掌握熟练,而且要牢记收费员的职责,遵守公司的规章制度,为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。

今年刚加入收费系统,认识和了解上都不全面,经过上班,培训,实习,对收费工作有很大的认识。收费是一个非常枯燥乏味的工作,但是我们既然来参加这项工作,就要干好收费这一行,我们一定要做到特别能吃苦,特别能忍受,特别能奉献,将自己的光彩展现到高速公路上。

一、认清当前的形势,思想上高度重视,积极进行准备。当前的任务形势,参加所站的收费能手和服务之星的评比,为站,为班,为个人的荣誉而奋斗,我们定会在自己的岗位上放出耀眼的光芒,创造出属于自己的一片天地。

二、思想上高速重视,重视这一次所里组织的评比。人人都应该争先恐后的报名,养成良好的习惯。积极进行准备,把自己的业务练得更精,更强,尽职尽责尽心,为实现目标而奋斗。

1。练就过硬的收费本领,争当优秀收费员,加强人员的集体荣誉感,要以站为家的思想。

2。尽职尽责尽心扎实干好工作,克服严寒,虽然说这里的环境气候比较冷,但是我们要克服困难,尽本职尽自己的责任,尽到自己的心,扎实干好工作。

3。立足本职岗位,争创一流成绩,立足自己的岗位,为争创一流成绩而奋斗,确保单位能正常的运行,要融入这个大家庭,建设和谐的工作环境,为取得骄傲的成绩,我们必须严要求,高标准,完成各项任务。

我个人认为,在一个集体中,不仅业务上熟练,而且养成作风上都要有章有律,纪律是可以确保一个集体的凝聚力,是完成各项任务的风向标。

一、防松防散,严养成,确保收费秩序正规化,正常化。

1。松散现象对个人和集体危害很大。

2。影响了团队和集体当前重大任务的完成。

3。损坏了收费人员良好的形象。

4。危害个人的成长进步。

二、自觉做到思想不松,作风不散,干自己职责以内的事,做好岗位特殊情况的记录,遵守安全规定,干劲不减的作风,为收费生活增光彩。

1。重新认识,排除干扰,做到思想稳定,认识统一,行动听指挥。

2。正规纪律,严守纪律,做到上班期间作风严谨,一丝不苟。

3。安心本职工作,多做贡献,有一份热,发一份光的精神,缺点会克服掉的,为了建设更加繁荣的高速公路而努力吧!

从上班到现在,我给自己总结了以下几点,我会努力的做好以下几点:

1。心放细,手放快,眼放亮。

2。调整好心态,平常心面对“一切”。

3。不要把情绪带到工作上来,影响自己正常上班,正常发挥。

4。干好本职工作,使自己的业务更加熟练,爱护宿舍设施及收费亭的设备。

5。记录好自己工作上的得与失,善于总结和吸取教训。

6。认清自己的工作技能操作能达到标准,只有更好,没有最好。

7。上班期间对自己要求严一点,对自己负责,为单位负责。

8。戒骄戒躁,埋头苦干,不耻下问,努力学习,不断提高思想觉悟和自身的文化水平。

9。服从命令,听从指挥,坚决完成任务。

以上是对我自己的要求和不足的提出改正的方法,__年为明天的梦想而努力。

__年是考验我们的一年,又是收获的一年。在新的一年,要有新的面貌,新的计划。

1。关心站内建设,爱护集体荣誉,积极协助做好各项工作。

2。犯有过失时,诚恳接受批评,勇于承认并坚决改正错误。

3。不当面顶撞,不背后议论,不搞极端民主化。

4。外出必须按级请假,按时归队销假,外出时注意安全。

外勤的职责:

1。看管站里的设施。

2。维护车道和收费亭的卫生。

3。登记外来员。

4。精神饱满,姿态端正。

5。引导车辆,并及时制止人员在高速上闲转。

以上是我的年终总结,如有不对的地方,望领导给予批评纠正,我会及时的改正错误,吸取教训,为建设和谐,平安,文明的收费站做贡献,有一份热,发一份光,创造更大的成绩而奋斗。

收费科年度工作总结篇2

xx年,我们征收班本着为xx服务的思想,一如既往地完成各项工作,现将一年来的经验与不足总结如下:

一、无“三乱”,塑形象。

“三乱”现象不仅严重制约着经济建设的快速发展,而且很容易滋生消极腐败的现象,严重影响了党和政府在人民群众中的形象,这样人民群众对收费站的工作将会很不满意。这一年来,我班未出现一例“三乱”现象。在工作中,我们还存在一些需要改进的地方。如:收费员经验不足,业务理论不精深,尤其是计重收费对工作人员的高要求等,这些我们今后将逐步改进,争取做得更好。

二、保畅通,重安全。

确保道口畅通,我班较以往有所起色,基本保证了道口的正常畅通。在这一年中,道口的秩序不说井然有序,但也可以说秩序正常。往年常发生塞车,故意堵车现象,这一年来,类似现象少有发生,不足之处是:个别收费员在核查吨位的过程中,经常与驾驶员朋友发生争吵,大大损坏了收费站在群众心目中的形象,更导致了不必要的道口堵塞,影响了正常的`收费秩序。在今后工作中,要加强这方面的管理,真正做到“用文明用语温暖人,用良好形象影响人,用优质服务感染人”,从而减少矛盾及道口的堵塞。另外,我们还重点抓好安全工作,确保无安全事故的发生。虽说未发生一起安全事故,但大家丝毫不放松思想,不麻痹大意。但在实际工作中,有时还存在这样或那样的安全隐患,例如遇到冲卡车辆,稽查员有下道口强行阻拦冲卡车辆的现象,在收费员上下道口时,还未能做到一停、二看、三通过,甚至还存在车前穿过道口的现象。等等、等等。在今后工作中,我们始终要把安全意识提升到第一位。

三、抓细处,看管理。

从细微处可见一个单位的日常管理是否到位。在收费站,职工上岗列队不整齐,会影响到收费站管理的声誉;文明用语不使用,就会使司机感到你没礼貌,使收费站的形象大打折扣;业务不熟悉,会给司机带来不必要的麻烦;卫生差,设施状况不良,别人就会看到你单位的管理水平低。这些问题看起来都是小事情,但分析起来,都是大事。卫生工作要常抓不懈。目前,在上班期间,各位收费员和稽查员都能自觉做好卫生工作,比如说,打扫收费亭,清扫道口,清理垃圾等。今后,我们应更主动地去打扫收费站的每一个角落。所以,每个人都要树立起做好小事、抓好小事的意识,为收费站的管理上新台阶作好本职工作。

四、不足之处

谈到不足之处,首先我应作检讨,也是我管理不到位,对他们的管理过于人情化,过于松懈,其主要不足之处表现为:

1、班内少数成员工作态度不够认真,工作热情不够饱满,缺乏主动性,责任心不强。

2、收费员过于马虎,导致了长短款现象时有发生。

3、稽查员的执法不够规范,有时在执法过程中不出示有效证件。

4、个别收费员责任心不够强,业务技能差,对驾驶员不够热情。

5、个别人员主观能动性不够,对工作抱无所谓的态度,奋斗目标不明确。

五、努力方向

1、加强对班内的管理,班组的建设。我们面对新的要求,新的任务,将加强对班内成员的管理,加强对班内的建设,搞好班内团结,树立“站兴我荣,站衰我耻”的主人翁思想,坚持一切从大局出发,互相理解,互相帮助,互相支持,在工作和生活中“讲正气,讲团结,讲奉献,讲作为,讲竞争”大兴团结进取之风。班组长是兵头将尾,是班组的核心和灵魂,是承上启下的关键环节。如何发挥班组长的作用,我认为应具备以下三个要求:a.业务上要过硬。班组长在业务上要领先于班组其他成员,工作中,班组其它成员遇到他们难以解决的问题时,班组长应提出指导性意见,充分发挥一个班组长在具体工作中的主导作用。但在全年中,还有不少地方需要我们加强学习,例如在全班中收费员的经验还不足,业务理论还不够熟练,征收过程中对车型的识别,吨位的核定还不够迅速,不够准确,有时会出现车型识别错误的现象。特别是现在的计重收费,更需要我们加强对业务知识的学习。b.工作中要带头。班组长要在工作中以身作则,要成为攻坚克难的模范,遵章守纪的模范,只有这样才能提高整个班组的工作积极性,提高班组长在管理中的说服力。c.思想工作要到位。班组长作为基层班组的管理者,要积极做好思想工作,解决班组成员的思想问题,使其心情舒畅,积极主动的投入工作,把工作干好。

2、着重加强对业务知识的学习,我们现在所掌握的业务知识不充分,业务技能不过硬,缺乏经验,要想使司机朋友得到更好、更快、更高层次的服务,我们一定要在原有基础上继续努力。在今后的工作中,我们将改正错误,改掉缺点,发扬优点,以崭新的姿态迎接明年的工作。我相信只要有较强的责任心,有较好的服务态度,有较高的自身素质,有得法到位的管理,有批评和自我批评的精神,我们的各项工作将会有条不紊地展开,会赢得众人的认可与好评。我们力争在明年的工作中,上新台阶,有新进展,创新突破。

收费科年度工作总结篇3

在这一年的时间里面,我和大家一起工作学习,我们彼此从陌生到熟悉,从其他同志那里我学习到了宝贵的工作经验,使我的业务水平有了很大的进步,逐渐的胜任现在的工作岗位,这与领导的帮助和大家的支持和鼓励是分不开的。我站每月组织的两次军训学习,让我在锻炼身体的同时也提高了工作的纪律性,做到“令行禁止”。在班组的学习过程中,我们学习上级来文,领会指导思想,相互交流工作经验,力求用我们的优质服务来打造一流的征收队伍。此外,我们还在站领导的统一组织下,开展多种形式的岗位竞赛活动,在掌握理论知识的同时,也提高了实际的操作水平。在工作中我主要围绕以下几个方面来要求自己:

一、加强自身的思想教育,从严要求自己,树立正确的人生观、思想观、道德观。在遇到困难时及时向班长反映,通过与大家的交流,不断的完善自己。为更好的完成工作中的各项任务打下了良好的思想基础。

二、做好文明服务工作,大力倡导文明服务意识。在平时的工作中严格遵守微笑服务,对每名驾乘人员都热情服务,唱收唱付,努力树立收费站的良好形象,竭力为广大驾乘人员提供最优质的服务,提供力所能及的帮助。

三、提高自身的业务水平,熟练各项操作技能。在平时的工作中,大家经常相互交流工作经验,总结工作中出现的失误。虽然收费工作是一件相对简单的工作,但是将“一件简单的事情做上千百遍不出错,就是不简单,一件容易的.事情做上千百遍不出错就是不容易。”只有大家不断的取长补短,不断的总结工作经验,才能不断的提升自己,把工作做到最优。

四、加强自身的安全教育,增强自己的责任意识。安全生产是各项工作正常开展的前提,只有牢固的树立安全意识,才能将生命、财产的损失降到最小。通过不断的安全学习,使自己真正能够做到“安全第一、预防为主。”

收费站是一坐桥梁、一个窗口。因此平时工作中就更加应该严与律己,真诚服务。即使遇到那些出言不逊的驾乘人员,我也是用礼貌的语言与解释,用真诚的服务态度去化解司机同志的不满。尽量使每一名驾乘人员都能满意。我们是一个服务性的行业,没有驾乘人员就没有我们这一行,因此,我们更加应以感恩的心去对待每一名驾乘人员。

工作没有高低贵贱之分,在任何岗位上都能够做出不平凡的事迹。一年来,虽然我在工作中取得了一些成绩,但是这与领导的要求还存在着很大的差距,在今后的工作岗位上,我会以自己更加辛勤的努力来回报大家,做一个领导满意,司机称心的高速公路收费员。

收费科年度工作总结篇4

一年以来,我热衷于本职工作,严格要求自己,摆正工作位置,时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度,在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下,始终勤奋学习,积极进取,努力提高自我,始终勤奋工作,认真完成任务,履行好岗位职责,各方面表现优异,得到了领导和群众的肯定,现将一年的学习工作情况简要总结如下:

一、事前预判性。提前了解各科室床位情况以及特殊病例(农药、酒精、药物和食物中毒)收治情况,协调急诊病人分科,确保病人得到及时有效治疗;

二、事中严谨性。仔细核对交接的账目和金额,为同事负责,也为自己负责;办理住院手续时,二次核对信息后保存;白班划价时,仔细确认药品名称和剂量;办理出院手续时,被单押金、单病种限价、生育保险单独讲解,让病人花明白放心钱;

三、事后亲和性。微笑服务,把遇到疑问的病人当朋友一样对待。为其解除疑问,如b超室、ct室、化验室、心电图室、合作医疗室和放射科位置等;如需改名或重新提取发票,告知清楚的程序。回顾一年来的工作,我在思想上、学习上、工作上有进步,但也清楚的人是到自己的不足之处。

1、魄力不够。遇到醉酒闹事,蛮不讲理的病患,仍有胆怯,需要加强自身身体锻炼和心理历练,努力做到沉着冷静,进退有度,对事不对人;

2、工作经验尚浅。遇到病历卡字迹缭乱时,通过病患口述判断初诊,登记不准确;划价只清楚一些常见片剂和麻药的名称和剂量,医药知识狭窄;院部的部分办事手续不清楚,不能即时的为病患解答,只能告知去相应科室询问;值得一提的是,拥有献血证的朋友,如有家人住院用血,可以凭借献血证、住院发票、发票清单,在正常工作日到献血办,单独报销血液费用,这也是我在日常工作中慢慢学习到的,但仍然有很多其他不知道的地方;

3、在工作中主动向领导汇报、请示的多,相对来说,为领导出主意和办事的少,有些出院召回、重结发票、单病种付费,完全可以自己判断结算。

收费科年度工作总结篇5

20xx年在交控集团、管理处的正确领导下,xx站各项工作按既定目标有序开展,逐步实现了收费站管理精细化,安全管理常态化,微笑服务标准化。员工的综合素质、业务能力、服务水平都得到了全面提升。现从六个方面对收费站全年工作开展情况进行总结。现汇报如下:

一、20xx年工作情况

(一)通行费征收数据

收费工作是收费站营运管理工作的重中之重,认真做好收费工作是全年各项工作中的重要部分。20xx年度全站通行费收入19711504.75元,完成全年计划任务的83.9%,较去年下降了11.9%。单车收费额65.4元,较去年同期(76.8元)相比下降14.8%。入口流量267836辆,比去年同期增长11735辆,增长率为4.6%;出口总计301361辆,比去年同期增长9977辆,增长率为3.4%。

(二)微笑服务工作

今年以来,针对新进员工队伍比较年轻的情况,站内致力于培养一支充满活力的员工队伍。在管理上,注重提升员工的素质修养,引导员工全方面发展。班组微笑服务培训也日渐完善,年初制定了详细的培训方案。通过与督导评比相结合,微笑服务培训由被动接受向主动要求方面转变,培训主要注重于正面引导和问题导向,点出问题立刻进行班后培训,班中督促,站内微笑服务小组进行考核。根据集团公司微笑服务的发展趋势,不断改变培训方案。在全站员工的努力下,微笑服务工作稳中有升,20xx年,在集团公司视频及暗访考核中,本站共点名表扬员工4人次。

(三)稽查管理工作

稽查管理工作在外查方面,积极配合管理处开展相关活动,在打击恶意闯道车辆专项整治活动和 维护收费秩序、依法治理逃费行为专项整治活动中积极主动作为,取得了良好的效果,为净化收费环境打下了坚实的基础。全年度堵漏增收车辆数为505辆次,共增收金额39842.25元,完成全年计划的99.6%。其中假冒其他免费9辆次,增收金额1786.5元;车型改判辆421次,增收金额23325.75元;假冒绿色通道75辆,增收金额14730元;查处闯道车一辆,并上报集团公司黑名单。内查方面在日常工作中着重加大包括现场稽查及录像稽查力度,狠抓绩效考核制度的落实。同时加强对票、款、卡、特情车辆的处理登记检查,严格按照标准进行考核,进一步确保了各项工作的落实。

(四)站务管理工作

站内以内业资料精、细、全为抓手,以标准化管理为目标,不断完善标准化建设。在20xx年度国检资料准备过程中,整理6大项32小项共计226个档案盒,对五年来的资料进行了严密的梳理规整。在管理方面,结合站内实际,建立健全了各项规章制度,根据实际情况进一步完善了班组督导联系人制度,对责任班组日常工作开展情况及内业资料的完成情况进行全面检查,形成通报,出现问题通过倒查查出相关责任人。20xx年度共形成通报12期,被检查238人次,班组被检查频率4次/月,通过班组督导检查使收费站整体业务水平得到了稳步提升。

(五)安全管理工作

20xx年站内安全生产整体态势平稳,自去年新安法实施后,收费站不断践行学法活动。积极按照管理处要求开展各类应急预案的演练及安全知识竞答等活动,提高一线员工的安全防范意识。通过落实安全教育,深化安全意识;细化安全工作,确保征收安全;搞好安全排查,杜绝事故隐患这三要素强化收费站安全管理工作,杜绝安全事故。在全体员工的不懈的

努力下,我站荣膺20xx年度省级青年安全监督岗。

(六)党工团建工作

20xx年是交控集团合并重组运营的头一年,在集团公司党委的正确领导下,收费站以党小组为核心,在工会小组与团支部的配合下,积极开展了弘扬沈浩精神主题实践活动和凝聚力工程活动,全面培育员工的归属感和向心力。同时深入践行三严三实专题教育活动,以严与实的标准检验工作效能。在管理处党总支的关怀下,涉及员工切身利益的问题在逐一解决。同时,积极组织开展员工喜闻乐见的活动,着力打造属于员工的乐活时空。

二、存在问题及原因分析

(一)微笑服务工作虽有亮点,但成色不足。总结分析20xx年微笑服务工作,站里在取得成绩的同时也清醒的看到了工作中存在的问题与不足:一是微笑服务系列活动、培训内容等还不能很好地适应年轻人的特点,需要进一步改进和创新。二是站内的微笑服务出彩的个性化员工不多。20xx年的相比20xx年上榜人数有所减少,站内的微笑服务出彩的个性化员工不是很多。

在20xx年,站内将采取相应措施,在每个班组至少树立一名微笑服务优秀人员,力争只要考核到就点名表扬,营造良好的积极向上的氛围。在培训工作中内训师将试着搜集心理素质疏导相关资料,寻找情绪管理、个人素质提升的素材,在培训中引用,从主观上引导收费员树立良好的心态,提高个人素养。

(二)稽查工作不能主动作为。在20xx年每月的稽查工作中都是被动的按照管理处的每月计划安排对照开展相关工作,不能真正做到主动作为,不能很好的解决在部分时段(如夜班值班长顶岗时)站内人员紧缺尤其是男员工少的情况下积极主动对相关可疑车辆进行严格的排查。每月稽查通讯报道较少,没有按照站内年初制定的计划完成。

在20xx年,站内将进一步加强稽查工作,结合站内实际工作特点,开展形式多样的稽查活动,如加大对临界车型的查处、配合地方派出所开展野导游车辆排查工作等。通过开展班组间结对互查,从而克服人员不足的困难。在新的一年中严格按照年初制定的稽查通讯报道任务,责任落实到班组,每月进行考核,将考核结果与绩效挂钩,提升整体稽查业务水平。

(三)管理力度有待进一步加大。对员工有时过分宽容,严管不足,怕得罪人。部分值班长及管理岗位员工思想松懈,不能起到良好的带头作用,工作中缺乏创新意识和主观能动性。

收费科年度工作总结篇6

自20xx年1月以来,我所在市交通路桥收费管理处、县委、县政府、县交通局的直接领导下,在相关职能部门的大力支持配合下,全所上下团结奋战,发扬“文明收费,诚实做人”的收费人精神,始终坚持国家征费政策,紧紧围绕“征费”与“文明建设”两大主题,认真扎实地开展各项工作,狠抓收费目标任务不放松。半年来,共收取通行费550万元,完成全年收费任务的56%。现将我所上半年来所作的工作汇报如下:

一、健全机构,完善规章制度

经所领导班子认真研究、多方考察,针对所里出现的新问题,使我们清醒地认识到:只要制度上有漏洞可钻,就根本谈不上管理。于是,首先通过广泛征求意见,制定出了《收费所行为规范手册》补充条例,使我所各项规章制度更加完善,更加细致,特别是更具有可依性和操作性,为严格内部管理工作打下了坚实的基础。

二、严格执纪,狠刹违纪歪风

今年以来,我所首先从领导、机关、站长开始,进行自我教育,严格要求。并从中层管理人员入手,严处各种违纪违规行为,同时我们抵住各种压力,秉公执行所规所纪,不徇私情,加大稽查稽核力度。稽查稽核人员合理分工进行稽查,上半年共查出违规人员38人,处理逃费车辆25辆次。有力地整顿了收费内外部秩序,改变了一些不良行为,使职工们更进一步形成遵章守纪的良好风气。同时对外增加收费透明度,加强外部监督,公开了监督电话、收费标准和收费人员照片、编号,接受驾乘人员及社会各界的公开监督。并下大力气维护电子监控系统,实行科学化管理。为完成收费任务起到了保证作用。

三、大抓教育,力树文明窗口

收费工作政策性强,涉及面广,人员素质要求高。我们的职工每天与钱打交道,没有较高的思想觉悟和业务水平是搞不好工作的,甚至会犯错误。于是我们从解决思想根源入手。始终坚持把提高职工整体素质放在首位,狠抓政治思想教育,增加职工爱岗敬业精神,提倡“所兴我荣、所衰我耻”的行业精神,利用所内开会,平常下站,对职工开展教育,使职工改变观念,让他们清楚地认识到只有齐心协力、团结共事、增收创收、文明征费才是我们唯一出路,也是我所xx的唯一途径。在工作中,自觉地做到了着装整齐,证件齐全,站有站像,坐有坐姿,递票快,找钱准,一口清,充分体现了“微笑真诚,服务周到,通过快捷,收费准确”。

四、文明收费,强化优质服务

我所立足实际,狠抓精神文明建设,内强了素质、外树了形象。在实际收费过程中,收费人员常常会遇到个别驾驶人员故意刁难、甚至辱骂的情况,为了体现文明礼貌、优质服务,他们忍让、宽容,做到骂不还口、打不还手,而且还要耐心地做好宣传解释工作,用文明语言和实际行动感化驾乘人员,以取得社会各界人士及驾乘人员的理解和支持。面对有意刁难的驾乘人员,他们总是不急不燥、态度和蔼地宣传政策,讲清道理,文明执法,文明收费,体现了文明收费员的高尚情操。在站容站貌的管理建设方面,我所充分利用“保先”教育的东风,大力抓好每个收费站的管理,要求收费人员着装整齐上岗,不能在收费亭内吸烟,清洁卫生必须做到随时打扫,不允许车道有散落的票渣、果皮等,交接班时必须做到上不清下不接。同时要求全体职工讲清洁爱卫生、爱护站台花草树木,随时清除杂草,保证花草树木完好、四季常青,干净整洁,环境优美。

总之,今年上半年,我所在市路桥收费管理处、县委、政府、主管局的亲切关怀、指导、督促下,立足本职,依法收费,文明服务,严格管理,虽然取得了一定成绩,但这仅仅是一个良好的开端,我们深知与各级领导的要求,差距还很大,主要存在的不足之处。一是正规地学习太少,理论知识掌握不够。二是单位的文体活动开展得少,业余时间单调乏味。三是个别收费人员有违规违纪行为,给收费所带来了不好地社会影响。因此在今后的工作中,我们将加强新形势下工作的研究探讨,按省、市、县各级领导的要求,高标准,严要求,加强领导,加强管理,继续做好征费、优质服务两不误,为争创一流的收费所,发展我县交通事业作出新贡献。

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