我们只有将头脑保持清晰，才可以写出优秀的工作总结，每个单位领导对年度工作总结都很重视的，加分文档网小编今天就为您带来了刚工作一年工作总结范文7篇，相信一定会对你有所帮助。

刚工作一年工作总结范文篇1

一、陶冶情操、修身养性

作为一位幼儿教育工作者，要想完成教书育人的责任，起首必须具备良好的政治思想素质，树立不错的世界观和人的生活观，幼儿园个人工作计划！幼儿教师个人工作总结篇章。在这一年中我认真到场每次政治学习和业务学习。作为川一联合团支部书记我努力团结团员，与团员共同合作共同前进。有句成语是：只要功夫深，铁杵磨成针。是的，作为一位年青教师，我在工作中无意中会考虑不周显得毛毛糙糙，不甚安妥。当意见、建议来姑且，现在的我不再不悦，不再拒绝。而是以更高的要求来要求本身，努力告诫本身：换个角度静心细心想想如何能的好一些。让旁人满意，本身高兴。

二、不停学习，努力提高自身素质

在这一年中，我不仅有了优秀的师傅传授我为人处事的点点滴滴而且又有幸到场名教师李慰宜教员的培训班。在学习中我认真听取经验，细心记载，并在活动后的空余时间认真思考推敲，有目的的在班中举行一些尝试。如：幼儿在举行涂色时，由于小肌肉群发育未完全，手眼协调能力衰，注意又以无意注意为主，所以他们的作品往往会出现白色空隙，会画到边线外。针对此征象，我尝试着用孩子们的语言用儿歌地形式帮助孩子们自我提醒自我约束，从而在愉快地念儿歌声中又浓又满地着色。色彩鲜艳了，孩子的成功感得到了满足，从而作画的兴趣也提高了。

在教研活动中，我也能认真投入，认真学习。我感到人人都是我的师长，我能学，要学的东西还许多。如：幼儿数学教育活动中教师规范、不错、科学的语言。教具的设计要按照幼儿年龄特点，等等。

在各次教育活动交流，质量自查，及“一二x九“青年比武活动中，我都能积极准备认真参与。每次实践后我总对我本身说：“这并不是过了，就结束了。而是细心想想，认真听听，好好学学。哪里还不够，该怎样做会安妥。“通过这一次次的自我反思与实践，我觉得我本身只要坚持认真学、认真做，我会做的更上一层楼的。

在空余时间，我会阅览一些本身订的幼教杂志，去藏书楼翻阅有关幼教资料，去书城自费购买与教育教学有用的各类书籍和音像资料举行观看学习。我学的有滋有味，我深切的感触感染到学习对本身的帮助确实很大。

三、全身心的投入，热爱尊敬理解幼儿

为了让每一个孩子都能长好、学好、玩好，每人的能力在原有根蒂根基上有所提高，我按照班级环境以“纲要“为准则，制订班级工作计划、月周计划、等各类计划。在半日活动中不仅以游戏贯穿各科教学，并积极使用必定鼓励等要领，使幼儿身心愉快地学习，使每1个学生都能在原有根蒂根基上有所提高。

幼儿园是个儿童的世界，而我们正生活在这色彩美丽地儿童世界里，要用我们的爱心去拨动一棵棵幼嫩的心弦，弹奏美妙地乐章，用爱心去滋润一株株纤细的幼苗，培育他们。我们要善于察看，发现孩子的发光点，在与孩子的相处中，尊敬热爱每1个孩子，不仅要爱那一些活泼聪明的孩子，同时也要对那一些特别的孩子给予更多的关爱。

在这中思想的指导下，平时我注意细心、耐心地体贴他们，关心他们，敬服他们。如：本学期琦琦刚从崇明转学来我园。刚来时由于陌生再加留心脏动过手术，在心理与身理上对与其它幼儿交往存在距离，没伴侣。为此，她本人总显得郁郁寡欢，我也看在眼里，急在心里。针对此环境，我便主动牵线搭桥帮她找伴侣，帮他们互相介绍。并时时供给任务、困难给他们，让他们共同完成。在活动中也给她们便利，让她们彼邻而居，多接触多交往。渐渐地小琦琦的脸上有了笑容有了伴侣，教室里有了她与旁人的交谈声。对此改变，我还不满意足，我试着让她多发言并及时以动作、语言、眼神给予她表扬和必定。现在，小琦琦已从沉寂变为了活跃。由于我帮她走出了困境，现在的她对我特别的亲。不管我教什么她都学的有滋有味。又如：我班的栋栋，从小由于膀胱小午睡时就要比旁人多起床小便一次。随着年龄的增长、社会性感情的发展，对于午睡时小便一事被旁人知晓开始觉得难为情。针对此环境我便试着从轻柔着手，接纳轻轻唤醒，轻柔地扶一把，轻轻为其盖上小被着手，努力做到轻、快，不让别的孩子听见。也正由于我的轻柔，栋栋的心离我进了，我俩有了种心照不宣的亲近感。平时，我也尽可能寻找每1个孩子身上的发光点。活动中，当孩子们提出建议时，我老是用满意的眼光支持他们，并鼓励他们有本身的想法，让大家畅所欲言，教员与学生就如伴侣一样。

四、随即教育，事半功倍

孩子们还小对于常规的教育除了语言要求之外，教师当令的点拨也很重要。如：起床了，孩子们穿好时装往外走。此时的我便会轻轻走到领子未翻好的幼儿身边，举手帮一帮或轻轻耳语一句：“看看你的领子。“。孩子便会高兴地接受。连续多次之后，检查领子也就成了习惯。又如：在外出活动及日常活动中我会当令告诉幼儿：“什么是常绿树，什么是落叶树；什么会浮，什么会沉？等等。“通过这种非正式的谈话与教育孩子们在不知不觉中愉快地学到了常识。

通过这一年的工作中，我很幸运学到了不少东西，业务上也努力做了一些。但这还远远不够，尤其在教学活动的语言社团上还很稚嫩。我将在未来的新的世纪中继续多学，多思、多试努力把工作做的更好。

刚工作一年工作总结范文篇2

由于教研组长身体原因请假休息，校领导安排我担起一年级的负责人这份职责。时间不长，综合我的所做所感，以及我目及的关于一年级的事务，现总结汇报如下。

一、习惯教育、知识教学，齐抓并进。

一年级是启蒙阶段，一年级孩子的成长教育尤为重要。我们秉承“注重习惯培养”的理念，从接班的那天起，就把教育孩子习惯养成当做贯穿教育教学工作的主线。时时抓，事事抓，力争在启蒙阶段，就帮助孩子养成正确规范的行为习惯，为以后的学习进步打下基础。

其中，常规教育是班级管理的重要组成部分，常规教育的好差反映了班级管理的水平。一年级刚入学时，我们一年级组就对学生进行学前教育，从上课准备到课间休息，上学的各项准备等，一点一滴教起！让学生尽快地融入集体生活。

针对一年级孩子年龄小、好动的特点，我们在教学上注重了多样化、新颖性的设计。每次上课都是精心准备的，从来不打“无准备之仗”，精心制作和充分使用教学课件，并且结合孩子注意力持续短的认知特点，让一堂课多种形式穿插进行，由此，有效的激发了一年级学生的学习兴趣，提高了课堂教学的效率。在我组全体老师的共同努力下，现在，一年级的全体学生，初步形成了良好的学习习惯，能够保证课堂应有的纪律性。

安全大于天，本年级各个班主任和各任课老师都能认真抓好学生的健康教育、安全教育等，每天发现问题及时处理，每周都对学生的安全工作进行检查，课间文明玩耍，不在走廊和教室追跑打闹等。除了学校安排的每天一名老师执勤外，班主任们更是一有时间就进班，甚至做到了全天守护。

付出总有回报，通过这些工作，学生的安全意识得到了增强，年级安全工作得到了保障。

正是由于各位老师的时时到位、密切配合才使班级的班风和学风有了很大的进步，今后，我们还要继续发扬这种精神，把一年级组的各项教学工作搞得更好。

二、纷繁芜杂，事无巨细，齐心协力。

众所周知，由于一年级的孩子年龄小，习惯差，所以，平时的事情特别多。加之学校本身的大大小小的各项工作，我们就更加的繁忙。虽然如此，但是我们的办公室里充满了欢笑。同事之间团结协作，互相帮助。老教师手把手的从各个方面，给我们工作经验缺乏的老师以详细的指导。新教师们也个个虚心好学，能帮的帮，能代的代。保证了教师缺乏的情况下，各项工作仍能顺利进行，有条不紊。

在各位老师的支持下，我按学校的各项要求，高效、快捷地完成年级组内的大小教育教学工作。

今后的路还很漫长，我们还要不断地总结经验，更新观念，进一步提高自己，锤炼自己。相信新的一学年里，有了大家的共同努力，我们年级组会焕发出更耀眼的光彩！

刚工作一年工作总结范文篇3

一学期来，在学校领导新理念的带领下，我们数学教研组开展各项教研活动，力求以创新为动力，以提升教育水平为契机，以新理念为依托，以课堂教学为载体，以提高教学质量为目标，完善和改进教学方法和手段，促进教师专业成长和学生的全面发展、终生发展，全面提高本组教师的教育教学和教研能力。进而提高教学质量。现将一学期的工作总结如下：

一、加强常规管理，优化课堂教学。

本学期，使备课、上课、质量检测、作业批改、辅导学生、组织课外活动的各个环节都符合规范化的教学要求。

1、严格执行教学计划：在开学期为搞好教研活动，各位教师献计献策，制定教研、教学计划。使各教师从素质教育的高度上好每一课。

2、教研组都能按要求备好课，还能及时写好教后反思。

3、我组教师每人都能按要求听课，并及时参加评课活动。

二、扎扎实实搞教研，促进教师专业发展。

1、加强了业务学习。我组教师都能认真学习教育、教学理念，研究教育、教学心理学，研究如何运用先进经验武装我们的头脑，如何把先进的经验运用到我的教育工作中去。努力做一个学习型的教师。

2、这学期我组按学校的安排组织了青年教师赛教课、在学校领导的带领下，执教教师在规定的时间撰写教案，说课，自评。我组教师上的课各有千秋。例如：蔡老师的《11-20的认识》一课，无论是从课型设计、教学水平和组织教学等方面，都充分体现了青年教师的教学能力和较丰富的教学经验。为我们数学教学增添了活力。雪明老师的《认识物体》一课，设计有条理，指导有序，突出重、难点，能充分调动学生的积极性，力显了教师在教学中的沉着稳定，教学效果好。苏老师的《8和9的应用》一课，层次清楚，学生训练有素，新课标的新理念、新教法在这节课上得到充分体现。

3、认真进行教材分析，为了更好的向40分钟要质量。

4、集体备课落到实处。为了充分发挥集体智慧，集思广益、博采众长，真正实现脑资源共享

三、期中考试情况总结

（一）、考试试卷分析。

1、内容全面、重点突出。

2、紧扣课本、结合学生实际。

3、试题形式多样、灵活。

（二）、考试结果分析。

1、答卷得分统计

2、成绩与优点

（1）、本次期中考试8个班均能达到学校规定的目标，年级平均分市名列前茅。

（2）、大部分学生具有一定的判断能力，在各年级的判断题中得分的人数也比较多。

（二）、下学期的打算

1、基础知识的教学应更加扎实。尤其注意从多角度、多种形式引导学生理解同一知识点。在今后的教学中，要对基础知识多做多练，特别注意练习形式的变化，讲解时注重举一反三，增强练习开放性。

2、通过各种途径培养学生认真细致的答题习惯，提高计算能力，逻辑思维能力和空间想象能力。

3、课余时间针对各种类型的学生适当地进行辅导和谈心，培养他们的兴趣和信心。做到面向全体学生，因材施教，扶优转差。

4、今后要把“引导学生真正理解数学，真正学会解决问题”作为长期目标，不断促进学生在思考中学习，防止数学定势思维的形成。

以上是我们年级组一学期的工作总结。希望在未来的日子里，能在各位领导、教导处的指导下，取得更好成绩。

刚工作一年工作总结范文篇4

时光流逝，一个紧张、充实、有序、奋进的学期即将结束。一学期来，我们一年级教研组的全体教师以整体推进素质教育为目标，以课程改革为中心，以高效课堂教学改革为重点，认真落实"科研兴教、科研强师、科研兴校"战略，深入开展教学研究，并在学校领导的大力支持和帮助下，我们加强教研力度，采取课题牵动策略。以高效课堂教学改革为切入点，以促进学生生动活泼地学习为主攻方向，努力提高课堂教学效率，切实提高教育教学质量。现就以下几方面总结如下：

一、加强师资队伍建设，创建学习型、创新型的教师队伍。

1、组织教师认真学习了《新课程标准》，进一步领会新课标的精神，以基础教育改革的新理念为指导，进一步转变教师的教学观念。

2、创设教师间互相关爱、互相帮助、互相切磋、互相交流的学习型的校园文化。

3、加大对中青年教师的培训力度，鼓励中青年教师自觉学习教育教学理论、现代信息技术、教育科研和心理健康等方面知识。同时为青年教师成长搭建平台。

4、加强教师网络技术培训，切实转变教师的教学方式和学生的学习方式，加强信息技术与课程的整合，进一步提高教师的信息意识和现代化技术的应用水平。本学期我们全组教师的公开课都采用多媒体的辅助教学，多数老师都能自制教学课件，熟练操作。同时在平时的教学中也能自觉地、经常地使用多媒体教学。并能利用网络技术上网了解教学信息和课改新动态。

二、加强常规管理，优化课堂教学。

本学年，教研组加强了课堂教学常规管理，并配合教导处继续强化教学"六认真"的督查评估，使备课、上课、质量检测、作业批改、辅导学生、组织课外活动的各个环节都符合规范化的教学要求。

1、严格执行课程计划，各教师应从素质教育的高度把安排到的课上足、上好。

2、文化知识考核：平时组内单元把关、期中各年级能认真做好质量分析；学期末班级能统一过关测试，相互比较，对比差距和不足，迎接全区期末抽测考试。

3、一学期来，教师们都能按要求备足备好课，教师都能写导学案，并能及时写好个人补充和教后反思。

4、本学期在教研室和教导处组织安排下，教师积极参与各项教研活动。

5、本学期每位数学教师都以古冶区教研室的专题研究为教学准则，认真实施课堂的"高效教学"。

三、加强课题运作，扎实开展教学科研活动。

1、为了改革课堂结构和教学方法。提高教师的课堂教学水平。提高课堂教学效益。我们坚持开展听、评、说课活动。且把这个活动做为一个重要的教研活动。每学期开展听评课。我组教师十分重视听评课活动，听课前认真备课。设计教案，互相切磋。听课后认真评课。如教学内容安排否恰当。难点是否突破，教法是否得当，教学手段的使用，教学思想、方法的渗透。是否符合素质教育的要求，老师的教学基本功等方面进行中肯，全面的评论、探讨。听评课活动促进了教学水平的提高。

2、大力开展"以校为本"的教学研究，充分发挥教研组的教研力量。本学期重点抓好集体备课，注重群策群力，弘扬集体智慧。本学期我们教研组单周集中开展了一次大组集中教研备课，间周各年段组备课学习，做到有记录，有资料，上课教师能写好课后反思，听课教师还能及时写好听课评价。

3、为了更好的落实教育局下发的《加强学校教学管理的指导意见》，在课堂上能真正实施"高效教学"，数学教研组全体数学教师共同讨论并制定了《以问题为中心》课堂教学模式。

四、大力推进新课程改革，继续深化课堂教学改革。

1、牢固树立"课堂教学"是素质教育的主阵地的思想，积极构建新课标下的适应时代和儿童身心发展的课堂教学理念、方法和评价体系，每一位教师把"努力上好每堂课"作为自身工作的起码要求，切实提高课堂四十分钟的效率。真正在课堂上落实并实施"高效教学"。

2、改变学生的学习方式。本学期继续改变学生单一的接受性学习方式，提倡了研究性学习、发现性学习、参与性学习、体验性学习和实践性学习，以实现向学生学习方式的多样化转变，把要我学变我要学，我能学，我会学，从而促进学生知识与技能，情感、态度与价值观的整体发展，为培养未来需要的人才打下基础。

3、加强课程改革的研究。开展了"与新课程同行，与学生共成长"学习与研究课改的活动，组织教师在校园网上发表论谈或上传论文。

4、建立并逐渐完善与现代教育相适应的评价体系，以激励广大教师的课改积极性。对学生评价不仅要关注学生的学业成绩，而且要发现和发展学生的多方面特长和潜能，了解学生发展的需求，帮助学生认识自我，建立自信。

教育改革，教学研究是教育事业发展的一个永恒的主题。我们将在今后的教学工作中大胆探索，不断创新，使我们的教研工作更上一层楼。

刚工作一年工作总结范文篇5

时光荏苒，忙忙碌碌中一个学期的工作又将接近尾声。我们一年级语文教研组的6位成员热情好学，工作认真。本学期，我们立足岗位，团结协作，以兢兢业业，踏踏实实的工作态度较为出色的完成了本学期的教研任务。现将情况作一小结。

一、具体的教研组工作：

（一）教师方面：

开学初，为了保证教研组计划实施的可行性，我们教研组老师都认真学习了教导处的教学计划，对教研组计划的制定提出了自己的见解，在充分的讨论之下制定了教研组计划，并努力按照制定的计划去做。

1、潜心钻研教材教法，认真开展集体备课制度。

我们基本上每两周一次集体教研，本学期共教研了10次，每次的主题都不同，其中3次主题活动分别是《如何提高后20%学生成绩》《低年级学生倾听习惯的培养》《怎样开展亲子阅读》，3次集体备课《彩虹》《趵突泉》《动物王国开大会》，1次读书沙龙，2次校级公开课，分别由郑微微老师在一（2）班上《彩虹》，金静琼老师在四3班上《趵突泉》。教研时候的气氛浓，每一位老师都把自己在教学中的问题提出来，都能介绍自己处理每个问题的不同方法。我们组除了每两周的集体教研之外，还经常组织听评课活动，就当天课堂上生成的问题展开讨论，久而久之这样的研究已经成为我们每天工作的必须。这样一学期下来我们每人听课12节左右。

2、课堂教学中，创设活泼生动的教学课堂。

一年级孩子好动爱玩，无意注意占主导。因此，我们在教研组活动中特别强调直观形象的教学手段的运用，要求老师们多动脑，勤动手，以生动鲜明的方式方法吸引学生，激发学生的学习兴趣。我们组进行资源共享，大大提高了课堂教学效率。

3、批改作业方面做到人人面批。

一年级的学生就像1岁多的孩子，许多事情需要手把手的教。所以，我们组人一致都能做到课堂作业和家庭作业面批，这样做虽然我们辛苦一些，但是学生能当面了解到自己那儿做得好，那儿的错误应该怎样改，今后遇到这样的问题应该怎样思考。经过一年的学习和锻炼，学生的成长很快。可见我们的作业面批工作效果明显。

4、大力提倡亲子阅读。

新教材要求学生从小学到初中期间要达到20xx万字的阅读量，即平均每学期的阅读量要达到100多万字，每周阅读量要有5万多字，平均每天7000字以上。为此，我组在全年级开展了“亲子阅读”的实践，并取得了阶段性的成效。我们这学期整个级段6个班共读了《米小圈上学记》4本、《吃黑夜的大象》、《小脚公主和七头大象》，6班级参加了全国的百班千人读书活动。并开展主题活动《怎样有效的开展亲子阅读》，有潘许诚老师主讲。为了将这项活动做好，教师首先向家长提出倡议，给家长讲解孩子课外阅读的重要性，让家长明白阅读记录是为了让喜欢读书的学生的课外阅读更有计划到进行，让不喜欢阅读的学生喜欢上阅读，同时记录整理阅读之后的成长足迹，家长发现优点及时鼓励，看到不足及时纠正。老师可以通过阅读记录了解学生的阅读状况，适时给予合理的阅读建议，更可以通过阅读记录的撰写，训练孩子的持之以恒品质，养成习惯。既不能让阅读记录成为负担，又不能让学生觉得是无关紧要的琐事。为了提高家长和学生参加的积极性，组内教师出谋划策，定期对孩子的“亲子阅读”进行检查，评出每期的阅读小博士。

培养学生课外阅读的能力，丰富他们的知识，拓宽他们的视野，让他们在畅游书海中拥有智慧，让每一位学生都能与好书交朋友，与智慧牵手；让书籍为学生开启一扇心灵之窗，让他们学会感激，懂得感激，通过激趣、导读、导思，进而达到导行、导写，让同学们在与好书对话中感知学习的快乐，体验成长的乐趣，不断提升自我阅读品味，为精神打下文化底蕴，为人生奠定幸福基石。教育孩子，需要智慧。让我们多一份细心和耐心，用智慧点燃孩子成长的希望！我们将义无返顾，勇往直前地将“亲子阅读”进行到底。

（二）学生方面

1、注重培养学生良好的写字习惯。

本学期我们组的工作重点之一放在了，注重学生良好写字习惯的培养上。每班的校本课程基本都用来指导写字时间，我们每一位老师都能做到黑板上范写，行间具体指导，学生不仅能把字写漂亮了，写字时还能注意到“三个一”，逐渐养成了良好的写字习惯。

2、开展课外阅读，拓宽学生的知识面。

这个学期的5月份我校开展了漂书活动，我们引导孩子积极参加，提倡“你捐一本我看千本”的理念。利用每天的午读和周五下午的读书时间，指导每位学生交流。带动全体学生主动读书，激发学生的读书兴趣。还可以发动学生平时把课外书籍带到学校来让同学一起阅读。教师每天抽时间让学生说说读后感或文章的大致内容，培养他们的口头表达能力。。

转眼一学期又很快过去了，回顾本学期的教研组的工作，是忙碌的，又是充实的。我们努力把教学教研工作抓紧，抓细，抓实，从点点滴滴中求得进步。在下学期的教研组工作中，我们将在不断学习中找出不足、发扬优点，克服缺点，对自己的教学工作多反思、多总结，调动本教研组所有教师参与教学改革的积极性，开展多种行之实效的活动，促进各方面工作效率的提高。

刚工作一年工作总结范文篇6

xx年也是过去了一段时间，回头看这一年的工作，作为客服我也是很好的去为客户做好了服务，自身也是积累了工作经验，得到了成长，在此我也是对于这一年自己的工作来做一个回顾，去总结下：

客服工作其实要做好，并不简单，除了自己的服务之外，其实也是要不断积累一些经验来对工作更加的了解，那么遇到问题，也是更好的去为客户去处理的，作为来到公司没有太久的新人，我其实也是挺担忧自己能不能做好，不过还好，分配给我的客户问题不是那么的复杂，我也是从简单的入手，慢慢的去积累经验，去更好的了解客户的需求，开始的时候其实我也是特别的担忧，特别是在家办公那段日子，我也是没有同事的帮助，毕竟不在一个地方，问的时候也不是那么的方便，不过我也是积极的去想办法，去思考，之前的问题，以及在培训里的一些所学，去回顾，自己做好了整理，处理起来的时候也是没有犯错，回到公司之后也是继续的去做好服务，在工作里头，有些客户的情绪很大，我也是有几次差点被带进去了，但是心里总是谨记自己是做服务的，不能被影响到，更多的是要用自己的专业去为客户处理好问题。

这一年来，其实我也是有感触到，自己这份客服工作要做，其实还是不难，但是要做的出色，让客户满意，甚至得到赞扬，那么也是要付出很多，服务的态度要好，专业性是要强的，而且和同事之间的沟通，也是要得体，才能更好的去将客户问题更快的处理好，得到肯定不是那么容易，不过我也是在做的过程里感触到，自己其实也是不断的进步着，以前觉得难的一些问题，客户刁难的，我也是能更心平气和的处理好，去让客户满意了。积累的经验也是让我对于这份工作有了更深的理解，虽然这是基础的工作，但是也是接触客户，去了解公司最前线的，只有这份工作做好了，那么以后自己去晋升，去在公司其他的岗位上，也是能更好的做。

一年的时间，过得真的好快，在这份工作里头自己感触到，的确日常的积累，多去思考非常的重要，自己以前没发觉的问题也是在这一年里找到，并且得到了改变，自己也是要继续的在明年把工作做好。

刚工作一年工作总结范文篇7

20xx年时间即将过去，在公司领导、同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责，现将这一年来的工作总结如下：

一、工作态度

我热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。

二、业务能力

多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。经常同其他业务员沟通、交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。

三、为了提高我们的服务水平，我个人认为更应该提供人性化服务

预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满真诚和热情，以体现我们服务的态度，表达我们的信心，显示我们的实力。回复邮件、回传传真，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，规范格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。

我们知道，公司的利益高于一切，增强员工的主人翁责任感，人人为增收节支，开源节流做贡献。明白一个简单的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大家的支持，大家的利益是通过公司的成长来体现的＇。在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，也坚定了我们更加努力工作，取得更好成绩的决心。

回顾这这一年来的工作，我非常圆满地完成了本职工作，这是公司的培养，领导的关心、教育，同事的支持与帮助，包容了我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老老实实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和同事们给予的舞台上，为公司的发展尽一份责任。在以后的工作中，我将更加努力地工作，“百尺竿头更进一步”。