旅游工作年终总结7篇
年终总结的写作是可以让自己在一个时间段的工作成绩都汇总的,为了在今后的工作中趋利避害,写好年终总结是不容大意的,下面是加分文档网小编为您分享的旅游工作年终总结7篇,感谢您的参阅。
旅游工作年终总结篇1
结合本市旅游行业实际,积极组织涉旅企业学习《实施细则》,认真落实省政府和省旅游局标准化建设的各项工作安排部署,全市旅游行业正逐步走向程序化、制度化、标准化。现将我市开展旅游标准化工作总结如下:
一、加强领导,明确工作责任
成立组织领导机构。为切实做好旅游标准化建设工作,局领导高度重视,立即向市政府分管市长专项汇报此项工作,20xx年10月29日市政府办公室印发了《市人民政府办公室关于印发开展旅游标准化试点工作实施方案的通知》(泸市府办函224号)文件;成立了以市政府分管副市长担任组长,一名副秘书长、旅游局和质监局局长任副组长,13个市级相关部门作为成员单位的市旅游标准化试点协调工作小组,办公室设在市旅游局,具体组织实施全市旅游标准化示范试点工作。
二、明确工作任务,积极开展试点工作
为推动我市旅游工作的规范化、标准化进程,我局根据《省人民政府办公厅》制定了《市开展旅游标准化试点工作实施方案》,明确了各项工作任务,提出到20xx年,全市要基本形成“政府主导、部门配合、上下联动、多元参与”的工作机制。在升级旅游标准化试点体系基础上,培育旅游标准化示范企业4个;编制企业标准4部;逐步培养一支旅游标准化人才队伍,试点期间开展培训2400人次;逐步形成较完善的标准化旅游产品体系,新增5家a级旅游景区、6家星级饭店、1家绿色旅游饭店、4家等级旅行社、1家专业旅游汽车运输公司、10家特色旅游商品购物点、15家星级农家乐/乡村酒店、2个乡村旅游示范乡(镇)、7个乡村旅游示范村的工作目标。认真组织和动员全市各区县旅游局、涉旅企业参与“标准化试点单位”的申报。20xx年12月17日,我市召开了全市旅游标准化试点工作会议,四星级以上宾馆、3a级以上旅游景区和一级旅行社共计11家涉旅企业参加了此次会议,市质监局标准化科科长到会并对涉旅企业参加旅游标准化试点工作作了详细的指导,市旅游局副局长吴晓对我市旅游行业标准化工作作了全面安排部署。三、具体工作措施
为了确保旅游标准化工作的顺利开展,我们主要采取了以下几个措施:
一是市政府下发了《市创建旅游标准化示范市实施方案》,确定11家涉旅企业为试点单位,用行政的手段来确保标准化工作的落实。
二是积极联系市质监局,认真讨论旅游标准化工作的有关程序和方法,以便旅游标准化工作的组织实施;
三是组织全市旅游标准化骨干力量参加省旅游局组织的标准化工作培训会,以便旅游标准化工作的推进;
四是向市旅游质监局订购《服务业常用标准汇编》、《服务业组织标准化工作指南》、《旅游标准与法规汇编》等有关书籍并组织全局学习标准化基础知识,以便旅游标准化工作的规范开展;
五是在《日报》等媒体上报道了旅游标准化工作有关情况,在旅游政务网上对旅游标准化工作加大宣传力度。六是建立旅游标准化文档库,收集、归纳标准化工作的所有内容,包括文字、图片资料,以便查阅。
四、旅游标准化工作取得实效
通过创建工作,全行业从“要我贯彻标准”转变为“我要贯彻标准”,形成“让旅游标准成为旅游人的行为习惯”的认识。一年来,我市新增乡村旅游示范乡镇2个、示范村7个、星级饭店2家、星级农家乐/乡村酒店5家、a级景区2个、专业旅游汽车运输公司1个;新评选出特色旅游商品27种、a级特色旅游购物点2处、旅游商品生产企业43家;黄荆、天仙硐、方山景区正积极推进4a级景区建设工作、洞窝景区创3a级景区工作稳步推进;按照五星饭店标准建设的合江九阳宾馆主体已完工,现已进入装修阶段,并得到省星评专家两次现场指导,还有3家按五星级饭店标准规划的饭店建设进展顺利。
五、下一步工作打算
我们将围绕市政府提出的“旅游产业发展三年提升计划”,狠抓旅游业国家、行业及地方标准的贯彻实施,通过旅游标准化建设,对旅游工作、旅游产品、旅游基础术语等进行约束和规范;宣传系列旅游标准,扩大标准的社会认知度和影响面,实施系列旅游标准、达到进一步提高旅游产品质量,培育旅游产业品牌,提升旅游服务水平和旅游产业核心竞争力的目的,为全市旅游业“三年提升计划”夯实基础。
旅游工作年终总结篇2
20xx年,在县委、县政府的正确领导下,在县旅游局的正确指导下,立足附城乡实际,实施了生态立乡、外资活乡、旅游富乡三大战略,抓住“生态荥经·鸽子花都”,森林云海观光经济走廊带建设契机,真抓实干,开拓创新,促进全乡旅游经济的持续、健康发展。现将20xx年工作总结如下:
一、领导重视,周密部署
乡领导高度重视旅游工作,年初成立了专门的旅游工作领导小组,乡长兰斌任组长,分管旅游副乡长高年洪任副组长,闫霞、杨有均为成员。同时迅速行动,结合森林云海观光经济走廊带建设项目,科学、合理的制定乡年度旅游工作目标、计划及具体举措,有序推开了本年度旅游各项工作。
二、加大生态保护,优化旅游发展环境
结合“美丽附城、和谐家园”创建活动,开展“四个一”行动,率先在每个村配备保洁人员,完善保洁设施,制定保洁长效措施,有效的保障村级环境卫生。强化森林防火意识,各村配备防火护林员,防止森林火灾及乱砍乱伐。加大青山白化治理力度,年初就完成了全乡绿化。全乡3个行政村纳入精品旅游村寨打造,现已进入设计阶段。一系列的举措确保附城蓝天、青山、绿水常在,一年未发生一起破坏旅游资源事件。
三、加大宣传力度,扩大附城知名度
一是加大投入,配合相关部门做好乡村旅游发展工作,在南罗坝村打锣坪修建星级农家乐打锣坪山庄;加大星级农家乐经河度假村基础设施建设。二是重点做好精品旅游村寨创建,农家乐特色旅游业申报和农家乐“以奖代补”工作。三是加大招商引资,以附城乡烟溪沟村环境优势,推进农村农家乐乡村旅游事业。
以森林云海观光经济走廊带建设为契机,按照“谁投资,谁受益”的原则引导乡内外企业多方投资,精选我乡的优势旅游项目对外招商引资,鼓励、吸引有实力的企业、团体、个人参与旅游资源的开发建设。
四、加大资金投入,完善基础设施
争取上级资金,发挥政府引导性资金的宏观导向和激励作用,加强城乡旅游配套设施建设,特别是乡村道路、通信等基础设施建设;进一步完善进入旅游景区的道路和快速通道等旅游交通设施;同时乡旅游办还向上争取资金在主要交通节点和交通干线设置的相应旅游交通标识牌。
五、推广旅游培训,提高服务水平
积极培训和引进旅游人才,不断优化旅游行业管理人员和从业人员队伍结构,积极构建乡、村的旅游人才梯队建设;高度重视旅游从业人员的培训,努力提高旅游从业人员整体素质,从而进一步提高附城旅游服务整体水平。
六、强化安全意识,杜绝安全事故
把旅游健康安全工作与旅游市场综合整治结合起来,纳入本职工作之中,做到计划有安排,工作有部署,考核有目标,结果有奖惩。一是每逢黄金周。乡政府安排专人附渔路路段实行巡逻,确保万无一失。二是协同工商、食品安全、卫生等部门对餐饮业户的卫生状况实行严格检查,确保饮食卫生。
七、存在问题
我乡的生态旅游资源丰富,存在旅游资源开发不够,旅游产品缺乏策划,旅游产品整体形象不够明显。基础设施比较滞后,由于投入不足、宣传的形式不多,规格不高,没有形成大投入、大宣传、大市场的营销体系。旅游管理人员和从业人员的整体素质有待进一步提高,市场秩序有待进一步整顿。
旅游工作年终总结篇3
今年是不平凡的一年,今年我从学校走了出来,把所学到的关于导游的知识运用到我的工作中,从理论转向实践。今年我在xx从事接导游导游工作,时间不长,资力也不深,而感慨却颇多,以下是今年的工作总结。
一、工作中的收获
“导游”工作给我的生活带来了许多快乐,却也让我知道,“导游”不是一项简单的工作,与其他职业有一个显著的不同,那就是你必须与客人近距离接触,这自然使我们对服务的.感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲,导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。我深深的体会到,取得了导游证,并不代表你就永远是一个合格的导游员,而是要不断的的学习、充实、提高。
在旅游者的眼中,导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作,丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”,永远保持积极的求知欲,以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”,要保持谦虚谨慎的态度。
二、牢记工作职责
要时刻牢记导游的职责,努力的实施好旅游计划,作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点,以服务为出发点,时刻考虑旅游者的利益和要求,绝不能拒绝游客的合理合法要求。
服务过程中要坚持“为大家服务”的原则,不能有亲疏之分,厚此薄彼,而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则,在旅游服务过程中,要时刻关注游客的情绪变化,耐心倾听旅游者的意见、要求,冷静分析、仔细甄别,合理又能实现的,就努力的去做,如果没有作好或是已经错过机会,就想办法及时弥补,以求最大限度的达到游客的满意。
三、工作心得
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面,在导游讲解过程中,我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成,缺一不可。“准确”是首当其冲,至关重要的,在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训,切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河,这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉,会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一,而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任,因此导游语言必须科学、规范,传递的信息必须正确无误,这样更能够吸引游客的注意,满足游客的“求知”愿望。
“清楚”是关键,在导游讲解中,清楚、简洁流利的语言表达,是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强,避免使用生僻的词汇和滥造词汇,这是导游讲解基本的要求。“生动”是调和剂,是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中,语言平淡无奇,象和尚念经似的单调、呆板,会是旅游者感到索然无味,在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境,可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴,创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛,给人的是一种美的享受。
旅游工作年终总结篇4
20xx年是景区经营管理年,在上级领导的指导及兄弟单位的支持下,景区按照标准制定了严格的管理制度,落实了安全生产责任、规范管理,全体员工围绕着把景区打造成“人与自然和谐的欢乐谷”的目标而努力奋斗。
一、20xx年主要经济指标完成情况
1、经营收入:xxxxx万元
2、经营利润:xxxx万元
3、经营费用:xxxx万
4、总接待游客人数:xxxx万
二、20xx年主要工作
(一)景区管理日趋规范,服务水平不断提高
1、以制度促管理,推进景区规范管理。不断完善各项规章制度,成立安全管理委员会,规范日常安全检查台帐,制定《节假日安全预案》、《春节(中秋、国庆)安保方案》,细分岗位工作职责,进行定位、定岗、定责。
2、规范服务接待标准,尤其是经营项目、保安、卫生保洁、售票窗口等一线岗位人员,坚持以游客满意为目的,着力提升旅游接待服务水平,加强卫生环境长效整治,为游客营造宾至如归的旅游环境和服务氛围。
3、加强员工队伍建设。各部门针对部门人员每周展开技能培训,以学习促服务,切实提高员工的服务水平。
(二)项目建设稳步推进,配套设施不断完善
1、继续改进经营休闲文化项目,以自助炊事、擂茶体验、农展馆及茶园观赏等农家乐项目为新亮点,展示景区文化,为景区的持续发展增添新助力。
2、继续完善配套设施。在建设项目的同时,进一步完善配套服务设施,对景区内的道路、供电、供水、路灯、监控等基础设施不断加以改造完善,及时更新指示牌、标示牌、项目宣传图等,增加休闲座椅、垃圾箱,对游乐设备设施及时整修到位,确保正常运行,更好地为来景区的游客提供服务。
3、积极响应旅游部门提出的厕所革命,完善了景区厕所配套设备设施,使残疾人厕位更加人性化。特别是在公司上级领导支持下,景区内增建厕所一座和改建厕一座,极大方便进入景区的游客,同时也保证了景区整洁度。
(三)以监管促安全,扎实做好安全保卫工作安全重于泰山。景区始终将“安全第一”放在首位,保安设立24小时值班制度及巡检制度,岗位人员随时提醒到访游客游览时应注意安全问题,对安全工作一丝一毫不放松,先后完成了春节、劳动节、中秋节、国庆节等重大节日,客流量激增的接待工作,确保了景区全年运营无安全事故。
三、不足之处
1、景区配套功能尚不完善。景区客房虽已建设完成,但仍无法对外营业,无法形成旅游产业链,制约了景区的品牌建设,无法为公司带来更大收入。
2、景区内乱摆乱卖现象仍为严重。虽然景区多次向上级汇报,也与粗坑村委,京溪园镇政府多次协商治理,仍治标不治本,无法杜绝此现象,给景区管理带来隐患。
3、土特产商品经营不够理想。景区土特产商品经营较去年虽然有很大改善,但是特色商品和旅游纪念品的种类仍然较少,经营效果不太理想。
4、随着进入景区游客激增,景区的设备、设施也加快进入了维修期,增加设施维护费用支出,及维护、保养难度。
四、针对不足之处的改善:
1、乱摆乱卖现象,继续与当地政府进行协商,寻求妥善的解决方法,争取景区与当地村民双方共赢,建设和谐景区。
2、客房营业及土特产品种多样化经营均需公司来协助解决,同时请上级领导给予大力支持。
五、20xx年工作展望
景区严格按国家4a级景区标准管理,把景区建设为“山有风景,水有灵气,食有佳肴,住有条件,购有特产,娱有体验”的更加成熟景区。经营管理处全体员工将会齐心协力,尽职尽责,通过不断学习,逐步提高服务意识和工作技能,一丝不苟做好本职工作,让景区变得更美更靓,作为我们揭西甚至是粤东旅游的一张金色名片,更好的为广大游客服务。
旅游工作年终总结篇5
20__来以来,我镇的文化体育旅游工作在区文广新局、区旅游局的关心和指导下,在全镇广大干部群众的支持参与下,我镇文化体育旅游工作重点在各传统“节会”、文化体育阵地建设、旅游观光农业等方面扎实推进工作。现就今年来全镇文化体育旅游工作开展情况汇报如下:
一、努力抓好文化体育工作
1、我镇以提高群众文化素质为目的,结合节日庆典,每年均组织丰富多彩的文艺活动。如近年来连续举办的迎新春篮球比赛、乒乓球比赛、象棋比赛、“三八妇女节”联欢活动等,其中,篮球比赛更是我镇传统项目,每年观看比赛的观众数量达一万多人次。目前,我镇篮球比赛已制定了一套科学的比赛规程,做到公平、公正。
2、加强文体阵地建设。镇级文化广场为平潭文化体育公园,位于平潭镇沿路大道边,是__区重点建设民生工程项目之一。平潭镇文化体育公园占地20000㎡,总投资2000万元,是我镇唯一集文娱、体育于一身的文化体育服务中心。该公园的设施包括有集会广场、篮球场、羽毛球场、儿童游乐区、老人活动区等。该文化体育公园的建成,为平潭人民提供一个文化、娱乐、健身、休闲的好去处,是人民群众广泛开展群众性文体活动的主要阵地。在村级文化广场建设方面,全镇18个村(社区)均建有村级文化活动室,部分村还添置了文化活动用品及体育健身器材,其中阳光村、新圩村分别建有占地面积为5000㎡和4000㎡的村级文化广场,广场内设舞台可供群众闲时开展文化活动;全镇已建村级篮球场17个,共有15支篮球队,极大丰富了农村群众得文化生活;每个村均设立20㎡的宣传栏,每月一期,做到期期内容更新。
3、是启动培育工程。我镇努力克服各种困难,积极筹措资金,不断加大对全镇小学设施建设投入。设立了音乐室、阅览室、广播站、舞台等功能室,完善各种设备,为我镇儿童成长创造良好的学习环境,使学生得到全面健康发展;实施农村文艺苗子培育工程,全面提高农村孩子综合素质。近年来,我镇首先启动农村文艺苗子培育工程,在镇文化站开办了英语、绘画、电子琴、钢琴、古筝、跆拳道等少儿艺术培训班。目前,共有150多名学生参加了培训,取得良好的社会效益。
二、努力打造观光旅游
今年来,以进一步做好非物质文化遗产普查工作为契机,发掘整理文化资源,为发展旅游产业打基础。进一步巩固和发展平潭镇的旅游线路图:西河潭—星云苗艺—阳光生态农业区—白面石生态保护区—红光羊角楼—新围仔围屋—谭公古庙,促进我镇旅游产业基础发展。其中来自新田埔村的东平窑——“东平窑陶瓷艺术研究院”,凭借其古朴典雅的徽派建设风格、悠久的文化底蕴、精湛的陶瓷制作技术,吸引了不少的游客和艺术爱好者前来学习陶艺,休闲静心。
三、精神文明重建扎实有效
一是开展“三下乡”活动。为丰富群众文化生活,我镇积极邀请上级有关部门到各村(社区)开展“送戏下乡”“送电影下乡”“送文化下乡”活动。据统计,近三年来,我镇“2131”农村电影放映工程受惠群众达10000人次之多,使电影成为群众免费的精神文化大餐。
二是动员全民健身。我镇结合实际,多层次、多渠道的开展体育活动,每年举办各种大小型比赛共100多场次,并利用农闲和节假日,开展篮球赛等具有地方特色的体育活动。同时,我镇老年体育协会也积极参加活动,大大推动了我镇体育事业的发展,该协会有500多名会员,下设门球、太极拳、木兰拳、棋类、书画、气功、歌舞、音乐曲艺等小组,积极发动群众参与,丰富了群众文化活动。
四、大力开展城乡环境卫生综合整治活动
我镇贯彻执行《互联网上网服务营业场所管理条例》,成立了“扫黄打非”工作领导小组,联合工商、公安、电信等部门抓好网吧管理工作,加强对网吧的整治和管理,规范网络文化经营秩序,切实治理好网络文化市场,建立规范健康的网络文化环境。并建立长效机制,努力创建“绿色网吧”“文明网吧”“平安网吧”。目前,全镇的持证网吧有4间,电子游戏室5家、音像制品店2家、印刷厂3家、文具书店2家。产业布局较为合理,市场经营有序。
五、存在的问题
开展文化活动资金缺乏,广大群众的自觉性调动不起来;群众文化活动开展还不够广泛。
六、20__年工作打算
1、加强我镇观光农业的基层设施建设,为打造我镇农业旅游大镇加大宣传力度。
2、加强各项骨干队伍的组织培训,为宣传好蟠龙唱赞歌。
总之,今后我镇要克服困难,扎扎实实地做好文化体育旅游工作,以勇于开拓创新的精神,以完美的精神面貌,以高素质的文化品牌,推动我镇精神文明建设快速发展。
根据《关于印发的通知》(惠阳文明委[20__]2号]工作部署,我局严格落实道路运输行业开展文明旅游工作任务,现将今年工作情况总结如下:
一、加强文明旅游宣传
在汽车站、高铁站等游客集散地和交通工具上加强文明旅游宣传,运用展板挂图、电子屏幕、广播电视等,播放文明旅游宣传片、微电影,展示文明旅游公益广告,发放文明旅游宣传册、小折页等,让游客时时处处感受到文明旅游的浓厚氛围。
二、开展主题实践活动
通过开展“文明旅游、礼貌乘车”活动,把该活动作为培育和践行社会主义核心价值观、加强文明旅游工作的`重点任务,纳入群众性精神文明创建活动之中,作为今后文明城市测评的重要内容。广泛开展“文明旅游、礼貌乘车活动宣传,普及文明礼仪知识,宣传文明旅游理念,倡导文明有序乘车,推动形成文明礼貌之风。充分组织动员广大公民积极参与“文明旅游、礼貌乘车”活动,充分发挥区内各公交站点、交通路口等地的文明监督员、志愿服务队等作用,认真开展文明引导工作;广泛开展文明乘客评选,吸引大家踊跃参与,主动践行文明旅游、礼貌乘车,养成文明、有序、礼让、关爱的良好旅游、乘车习惯。
三、优化旅游景点公交线路
通过优化区内现有连接各旅游景点的公交线路,便利游客乘车前往我区各大旅游景点,满足游客出行需求。现有连接区内各旅游景点公交线路如下:
1、__区沙田梅园原生态风景区。途经公交线路:7路公交线,经营公司:__市惠阳新国线公共汽车有限公司,起讫站点:深圳东部公交基地—沙田谟岭,运营车辆26辆。168a线,经营公司:惠阳远通运输有限公司,起讫站点:沙田东澳村—深圳坑梓汽车站,运营车辆22辆。
2、叶挺将军故居、纪念馆。途经公交线路:3路公交线,经营公司:__市惠阳新国线公共汽车有限公司,起讫站点:__区移民村—叶挺故居,运营车辆16辆。
3、惠阳客家围屋—崇林世居。途经公交线路:638线农村公交,经营公司:惠阳永顺达运输有限公司,起讫站点:镇隆井龙村—惠环西坑村,运营车辆14辆。
4、惠阳客家围屋—会龙楼、碧滟楼。途经公交线路:3路公交线,经营公司:__市惠阳新国线公共汽车有限公司,起讫站点:__区移民村—叶挺故居,运营车辆16辆。
5、大亚湾海上乐园。途经公交线路:201公交线,经营公司:新国线集团(惠州)华南运输有限公司,起讫站点:惠阳汽车客运总站—霞涌镇府,运营车辆8辆。
6、金果湾生态大观园。途经公交线路:233公交线,经营公司,__市城交运输公司,起讫站点:仲恺汽车站—永湖惠民桥。另外计划于今年12月底由__市惠南公交有限公司运营新的公交线路k8线途经金果湾生态大观园。
按照县政府办《关于贯彻实施中华人民共和国精神卫生法的通知》和《__县关于建立精神卫生服务体系的通知》文件要求,加强对精神卫生工作的组织领导,强化对精神药的监管,严打各类药品违法行为,有效净化药品市场。现将2015年精神卫生工作情况总结如下:
一、加强领导,精心部署
安全的用药用械环境是精神卫生工作顺利开展的有利保障,我局高度重视此事,成立了精神卫生工作领导小组,下设办公室在药化监管股,负责具体日常工作。年初,制定了工作计划,进行了全面部署。由药品和化妆品安全监管股和医疗器械监管股对全县的药品、医疗器械经营、使用单位开展了专项检查工作。
二、加强管理,突出规范
为了切实加强药品管理,保证药品质量安全和群众放心用药,我局采取有力措施,严格按照进行检查,强化监管力度。一是规范药品、医疗器械购进渠道。在监督检查中,加强对供货方资质和购进票据的管理,对购进票据要求按月装订,以备查验,对从非法渠道购进药械的行为给予责令改正或查处。二是完善药品购进验收和养护记录。要求经营、使用单位对照票据和药械进行购进验收,并对所有陈列药品每月养护一次,均做好相关记录。对检查中发现未建立药品购进验收和养护记录的行为,现场给予纠正并指导其正确填写相关记录。三是开展药品抽验工作。共抽取药品70个批次,其中包括评价性抽验17个批次、监督性抽验53个批次。 四是切实强化对特殊药品定日常监管工作。对辖区内经营第二类精神药和蛋白同化制剂的批发企业每半年专项检查一次,重点检查特殊药品购、销、存、运等环节。日常监管中要求零售药店做好含麻类复方制剂的销售台账,严格要求各企业规范经营行为。 五是打击各类违法行为。全年,出动执法人员86余人次,检查药品经营户280余户次,查处使用劣药案3件,无《药品经营许可证》经营药品案1件。
三、加强宣传,普及科普知识
结合监管工作实际,组织制定了《__县食品药品安全科普宣传站所和科普宣传员管理制度(试行)》,建立“饮食用药安全科普宣传站”17个,“饮食用药安全科普宣传栏”43个,“饮食用药安全科普咨询点”21个,“饮食用药安全科普宣传员”100名。利用“安全用药宣传月”、“世界艾滋病日”等活动,大力开展精神卫生宣传,《预防艾滋病宣传手册》等宣传资料,普及饮食用药安全知识。全年,发放宣传折页、海报、单页资料8000余份,接待咨询群众2000余人次。同时,20__年12月1日是第28个“世界艾滋病日”。
四、查缺补漏,促进监管
总结回顾药品、医疗器械专项检查工作开展情况,基本完成了预期的目标任务,但在工作过程中也暴露出一些问题和不足。一是部分经营、使用单位药械购进验收记录和养护记录不完善,药房规范化管理不完善;二是部分药品经营单位仍存在非药品与药品混放,分类摆放不规范的问题。针对上述问题和不足,我局下一步将加强对各单位的监督管理,进一步规范药械经营、使用行为,为精神卫生工作做好保障。
旅游工作年终总结篇6
据统计,4月5日至7日,__区共接待游客35.3万人次,同比下降21.4%;实现旅游营业收入5825.8万元,同比下降17.7%,旅游接待人次和营业收入呈现下降趋势,主要是受雨雪降温及风沙天气影响。今年“清明”假期,虽然受到极端天气影响,但全区假日旅游组织接待工作没有丝毫懈怠,各项服务保障措施有效落实。
首先,组织开展丰富多彩旅游活动。围绕“踏青赏花游”主题,慕田峪登城赏花游园会、红螺寺祈福踏青赏花休闲游和黄花城水长城、青龙峡、幽谷神潭、响水湖等景区的踏青赏花节,以及怀北镇第十一届杏花节等相继组织推出。雁栖湖景区依托“国际会都”品牌优势,进一步推出徒步健身、自行车骑行和观光车等游览线路和旅游+推出,旅游+健身、旅游+美食、旅游+文化”等系列活动,响水湖推出清明踏青、赏花、有礼相送活动,丰富活跃了清明假日旅游市场。同时,__区丰富的地形地貌和生态资源,成为年轻人开展骑行赏景游、背包自助游、拓展训练游理想选择。
其次,集中做好假日旅游宣传推介。充分利用电视、广播、报刊等媒体和官方微博、微信等平台,对__区春季特色旅游资源和节庆活动进行集中宣传。节前,邀请北京电视台新闻频道《美丽乡村》栏目和生活频道《生活这一刻》栏目,以拍摄制作宣传片形式,集中对__丰富多彩的旅游资源,特别是春季旅游特色线路和精品民宿内容等进行系统宣传推介。主要旅游企业,结合自身实际,利用电视、广播、户外广告等各种渠道,积极筹划了一系列宣传推广促销活动,进一步提升了__旅游知名度和美誉度。
第三,不断强化旅游市场监督管理。节前,组织召开了清明假日旅游服务保障工作会,印发了《关于做好20__年“清明”假日期间旅游接待工作的通知》;围绕旅游设备设施、食品卫生、消防安全及春季防火等主要环节,严格落实安全生产主体责任及监管责任。节日期间,__区旅游委领导带领相关人员,每天深入重点景区开展安全巡查,进一步落实旅游投诉电话、24小时开通制度和领导带班制度;主要旅游景区对导游员、讲解员以及咨询服务、售票窗口等一线服务人员进行培训,开展旅游环境、卫生、秩序集中整治,旅游服务水平和游客满意度不断提升。
旅游工作年终总结篇7
即将过去的20xx年是xx旅行社在xx市旅游局的正确领导下,在全体员工的共同努力下,按照我们公司成立之初定下的“一年打基础,两年求发展,三年登上一个新台阶”的即定工作目标工作实施的第一年。全社各项工作,以“xx”为动力,紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场。现总结如下:
一、组接待团情况
客观地讲,20xx年是一个起步之年,我们找市场、主动出击,老总、员工不分职位高低,一起搞外联,脚踏实地,一个县城一个县城地跑,进机关,下乡镇,访散客,通渠道,辛苦换来了收获,辛苦打开了市场,使xx旅行社这块招牌开花,尽管有些事情还难尽人意,但毕竟让我们看到了曙光,坚定了跑市场、找市场、占领市场的决心和信念。在开拓组团市场的基础上,我们还在市旅游局的带领下,积极对外宣传xx当地的旅游资源,建立了旅游门户网站为外地旅行社、游客了解xx,进入xx,来xxx游览做出了贡献,目前网站点击率已近万次。xx年度,本社接待了xx、xx、xx等地散客和团队,其中大部分游客是通过网站找到了我们。
缺点:知名度宣传力度不够。
二、人才建设情况
导游员是旅游市场的灵魂、生力军,导游素质的高低决定了旅行社生存期限的长短,所以我们在年初就与各大院校的对口专业联系,最终定下了xx学院旅游系的xx应届毕业生和xx师范学院的xx毕业生为我社专职导游。为了使他们学到的东西学以致用,我们在社里开设短期的理论与实践培训班,大家自告奋勇,为尽快进入工作岗位而努力学习。培训班主要针对他们知识面不够广、专业技能不够精,服务技巧不够熟练,讲几句话就没有话可讲,或是对一些常见问题不知如何回答,一问三不知情况重点培训、反复演练,反过来,公司领导也从他们中间学到了许多鲜为人知的新鲜学问,互帮互教,团结和谐,使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益,又不坑蒙拐骗,既讲究职业道德,又不拿回扣的社会主义新型人才。正是有了公司的培训和导游员们的努力,才有了xx旅行社的灿烂今天。
缺点:导游员素质、收入有待进一步提高。
三、存在的问题
1、售后服务不到位,电话回访次数不够。
2、品牌建设需加大力度,宣传包装力度要加强。
3、融资渠道尚待完善,资金不富余。
4、政治学习时间不够多。
5、生产安全需进一步重视。
总之,一年的工作之所以取得实效,主要得益于上级局领导大力支持和高度重视,得益于政策的放开和上级领导的服务到位,得益于全体员工的辛勤努力和领导的正确决策。“乘风破浪会有时,直挂云帆济沧海”,新的一年,我们有决心、有信心把各项工作做的更好,为xx的旅游经济腾飞做出我们应尽的贡献。