简短培训心得最新8篇

时间:2024-05-27 16:45:03 分类:教学工作

不少人通过写心得体会来传递自己的价值观和人生观,写心得体会可以帮助我们更好地培养自己的观察力和思考能力,下面是加分文档网小编为您分享的简短培训心得最新8篇,感谢您的参阅。

简短培训心得最新8篇

简短培训心得篇1

继上一次的地震演习之后,在119消防日来临之际,为了让孩子们初步掌握最基本的安全防火、灭火知识,学会简单的自我保护方法以及培养幼儿基本的防火意识与能力,我们年级组又开展了消防演习活动。

因为之前有过防震演习的经验,在这次的活动前我也给孩子们准备了一些防火、救火的小知识,丰富孩子们的经验。由于这次还请来了消防员叔叔来和孩子们面对面,孩子们学到的东西更多了,在和消防员叔叔互动的过程中,孩子们也学到了很多消防的知识。不过在面对面的过程中,也让我体会到了我们的孩子的安全意识还是很薄弱的。像在模拟打电话的环节,很多孩子都还说不清楚自己家里的家庭地址和电话号码,这样的话,当真的面对危险的时候,消防员叔叔也很难帮助到孩子们。还有像演习前,我们让孩子们带好湿的毛巾用来捂住鼻子,可是有的孩子在快要跑出教室的时候才想起来自己的毛巾没有拿。这些都让我感到深深的担忧,如果是真的遇到了火灾,孩子们能不能学会自我保护?能不能安然逃脱?我想不管是老师还是家长,都要重视起孩子们的安全教育,这样才能把危险降到最低。

当警报声响起,孩子们在师傅和我的带领下用湿毛巾捂着鼻子有序的跑出了教室。也许是因为孩子们有了上一次防震演习的经验,这一次他们没有了紧张感,能更从容镇定的应对突发事件。为了达到演习的逼真效果,阿刚师傅还在大铁锅中放入了旧报纸,燃起了熊熊烈火。孩子们在阵阵的浓烟中也更真切的感受到了火灾的情境。另外,为了让孩子们近距离接触到灭火的场景,懂得一些灭火的常识,我和徐老师还拿起了灭火器灭起火来。这也是我第一次拿起灭火器来灭火,拿着沉甸甸的灭火器,面对着不断燃烧的火焰,我的心里自然是有些紧张的。怕自己因为没有瞄准好角度而喷错了位置。好在,最后大火还是很快熄灭了。这也让我有了意外的收获,学到了使用灭火器的方法和要领,这些对于自救和救人都是有极大的帮助的。

在孩子们的一片欢呼声中,消防演习结束了。虽然有人会认为演习都是假的,真实的情况肯定不会都像我们预料的一样。但是所谓防范于未然,通过这样的活动,最重要的是让孩子们懂得在面对危险的时候要冷静镇定,不要慌张。相信或多或少也让孩子们学到了一些自我保护的本领。演习的意义就在于让孩子能了解在真正遇到火灾的时候该怎么做。只要有了安全防范的意识,相信孩子们不管遇到什么危险,都能安全的度过。

简短培训心得篇2

3月18日至24日在湖北省生物科技职业学院参加湖北省基层农技人员培训,通过7天的集中学习培训,收获多多,使自己的思想认识有了新的提高,对科技入户工作有了新的理解,同时也增强做好一名技术指导员的信心和责任感,下面谈谈本人的几点体会:

一、项目的实施是党中央惠民政策的具体体现,进一步融洽了干群关系。对示范户进行物化补贴和技术培训,密切了政府农业部门与农民朋友的关系,农业技术指导员深入农户田间指导农民运用新技术,充分发挥农业技术推广中心代表党和政府联系农民群众的桥梁作用,融洽了干群关系,党群面貌焕然一新。

二、构建了农业科技成果入户到田的快速渠道,为农村培养了一批“土专家”。农业科技入户示范工程的开展,实现了技术人员与农民的零距离接触,不仅促进先进实用技术的推广速度,解决了农技推广“最后一公里”的问题,而且还解决了农业科研成果转化“最后一道坎”的问题。而且科技入户工程采用“一带二十”(一户带20户)的全新推广模式,既提高了技术人员的工作效率,也提高了示范户新技术的应用水平,还为村中的其它农户树立了学习的样板。广大农民在身边人的示范带动下,主动向示范户学习,接受和应用农业新技术,从而使科技成果得到快速推广。如水稻旱育抛秧栽培技术的推广,我通过培训示范户,结果周边农户都学会了这一技术。现在哦我们的科技示范户成了政策宣传员;农村环境综合环境治理标兵;除陋习树新风带头人;更是运用新技术致富能人,是整个农村生产、生活的中坚力量。

三、增强了农业技术人员的责任感,农技人员工作作风发生了根本性转变。科技入户工程明确了农技人员工作职责和目标要求,农技人员公益性职能充分得到了发挥,学有所用,增添了农技人员学农、爱农、为农服务的自豪感,强化了广大农技人员立足本职,加强学习,更好地服务农民的意识。同时,通过项目实施,建立了农技人员绩效考核制度、学习制度,强化了监管,有效保证了农技人员入户工作时间和效率,农技人员工作得到了进一步的肯定,精神状态有了明显好转。

四、普及了良种良法,农业科技人员更新了服务观念。实施农业科技入户示范工程,实行技术人员直接到户,良种良法直接到田,技术要领直接到人。入户过程中,采用“手把手”、“面对面”的技术指导方法,指导示范户应用主导品种、主推技术,做到关键环节主动入户,突发事件及时入户,技术咨询随时入户,使示范户心服口服。

五、搞好科技入户工作,技术指导员要有“五心”。一要热心。实施科技入户工程,可以把农业新技术送到了田间地头,为农民学习新技术创造了有利的条件,帮助他们提高了农业生产效益促进农业生产力的提高和发展。但农户分散,接受能力参差不齐,科技入户工程工作经费少,订协议、制方案、搞指导、发物化补贴,特别是新技术的推广,工作繁琐,困难多多:路难走、范围大、人难找、时间紧,农资产品样多,而技术指导员本身还有许多其它日常工作要做。因此不热爱农业,没有热心是做不好入户指导工作的。二要虚心。由于示范户同时种植多种作物,许多又有家庭副业,他们对技术的需求是多方面,而一个人的专业毕竟有限,要想受到示范户的欢迎就必须虚心学习。因此我不断充电,钻研业务技术,并利用参加培训的机会向省市专家咨询,向业务水平高、实践经验丰富的同事请教,向农民群众学习,熟练掌握农作物栽培技术,提高自己的指导能力,使自己逐步向成为业务水平好、示范户欢迎的复合型的技术指导员。三有耐心。一般来说,农民的科技素质、文化素质都不是很高,对新技术新事物大多持观望态度,怕失败,想别人先试自己跟进,进行技术指导必须耐心。这是科技入户工作取得成效的关键。做到平时定期到户,关键环节主动入户,突发事件及时入户,技术咨询随时入户,必要时可以电话咨询,随时与农户沟通,保证不误农时,把实用技术及时送到农户手里。没有耐心,新技术就不能真正推广入户。四要细心。在走访中对农户的生产生活要细心观察,切实关心,为他们办一些力所能及的小事情,以建立感情与信用。五要有信心。农业科技入户推广的品种与技术都是成熟的技术,而且为我们建立了一条国家、省专家联系的通道,有问题可直接联系,我相信有我的热心、虚心、耐心、细心,有上级领导的关心和支持,我一定能做好技术指导员。

总之,我认为:要想真正做好这项民心工程,除技术指导员必须有强烈工作责任心和过硬的业务知识水平,示范户必须推得动,能不断提高学科技,用科技的能力,有真正辐射影响力,政府还必须加大经费投入和培训力度,以便在种植、养殖、加工、信息等方面为农民提供更好服务,强化科技成果快速转化应用的长效机制,培养一批重点示范户,真正使示范户的学习接受能力,自我发展能力,辐射带动能力得到提高;支持和引导农民突出重点,延伸农业产业链,提高农业综合效益和综合竞争能力。

简短培训心得篇3

通过我校一月以来师德师风的学习研讨交流会,让我深深的知道:“百年大计,教育为本;教育大计,教师为本;教师大计,师德为本。”所谓师德,就是教师具备的最基本的道德素养;师风,是教师这个行业的风尚风气。爱岗敬业,教书育人,为人师表,诲人不倦,有教无类?,这都是师德。

“十年树木,百年树人”,踏上三尺讲台,也就意味着踏上了艰巨而漫长的育人之旅。怎样才能做一名好教师呢?我个人认为,热爱学生,尊重学生是教师最基本的道德素养。 一个教师只有爱学生,才会依法执教,无微不至地关心学生的身心健康;才会爱岗敬业,乐于奉献,竭尽全力地去教育学生;才会自觉自愿地约束自己,规范自己的言行,更好地做到为人师表、行为世范。

记得有位教育家曾说:“教育中没有情感,没有爱,如同池塘没有水一样,没有水,就不能称其为池塘,没有爱就没有教育。”教师面对的不是冷冰冰的产品,而是一个个有着鲜活生命,正在茁壮成长的孩子。如果说智慧要靠智慧来铸就,那么爱心要靠爱心来成就。热爱一个学生就等于塑造一个灵魂,而厌弃

一个学生无异于毁坏一个人生。每一位学生都渴望得到老师的爱,尤其是那些家庭有过特殊变故的学生,容易形成特别性格。虽然我无法象太阳一样,将自己的光辉撒遍世界的每个角落,但我却可以象母鸡爱护小鸡一样,关爱自己的每一个学生。 但值得思考的是:为什么老师们对学生如此关爱,却得不到学生的理解和认可?高尔基曾说过:“爱孩子,那是母鸡都会做的事,如何教育孩子才是一件大事。”让我深深的体会到只有尊重学生,才能教育学生;没有尊重就不可能有真正意义上的教育。在学生心目中,亦师亦友,民主平等,是“好教师”的最重要特征。具有爱心和具有知识,对学生来说,他们更喜爱前者。

新课程改革全面铺开以来,其主要理念就是“以学生为本”,关注学生的主体地位,而尊重学生,平等对待学生,关爱学生是师生和谐相处的重要前提。每个人都有自己的自尊,每个人都希望得到别人的尊重,这是一种心理上的需求,但尊重是相互的。要建立新型的现代师生关系,教师要进行必要的角色转换,要从传统的师道尊严中摆脱出来,要从家长的威严中解放出来,要从唯一正确的师长的假想中醒悟过来,学会倾听,学会理解,学会宽容,学会欣赏,懂得赞美,善于交流,成为学生成长的伙伴,成为学生成长的引导者和鼓励者,成为孩子们的朋友。

师德 ,不是简单的说教,而是一种精神体现,一种实践行动的体现!其实,在日常的教育教学工作中,我们教师都在用行动诠释着师德师风的真正内涵。师德需要培养,需要教育,更需要的是——每位教师的自我修养!让我们以良好的师德,共同撑起教育的蓝天。

简短培训心得篇4

嘉韵上海美发培训学校一贯秉承“严谨治学,质量至上,关爱学员,以德育人” 的办学宗旨。全面提高上海美发培训学校学员的职业素养和综合能力。“嘉汇美学,韵妆怡然”正如在众多上海美发培训学校之中嘉韵通过不断的创新,时尚的信息、严谨的管理、宏厚的师资、科学的培训、系统的教学、专业的课程、成为众多人才选择上海美发培训学校的首选。 上海美发培训学校

上海嘉韵美发培训学校

美发染色,颜色怎么调配?

一. 主导发色的原色体

二. 三原色组合原理:

三原色分别以:红red、黄yellow、蓝blue为主色系,

混合其中两种主导色形成的色调(也称之为:副色调或称之为:二次色),副色调(二次色)跟主导色互相对立:

绿green对红red;黄yellow对紫violet;橙orange对蓝blue。

三原色的组合原理可运用于加强或对消(中和)染发色调,令染发效果更为完美。当遇到不需要的色调时,可加入调整颜色,对消(中和)多余的色调,也可用于强化色素,令色泽更鲜明

上海美发培训学校

上海嘉韵美发培训学校是国家劳动局批准的正规专业学校,20年办学经验,是上海唯一一家国家级示范学校,国家a级学校,历届中国美容美发名校。聘请专业资深教师授课,设置大型专业实习场地,免费提供专业美发工具用品,手把手教学服务,培训了大批优秀学员,确保学员100%就业,并辅导学员成功开店。嘉韵上海美发培训学校学员在国际国内大赛中获屡次获得个人及团体金奖。嘉韵上海美发培训学校是日本jma首家授权的中国培训考证学校,是英国city&guilds全球职业资格认证机构特别授权国际培训&考证中心。嘉韵上海美发培训学校与上海复旦大学求是学院合作,复旦大学食宿环境,颁发国家劳动部职业资格证书、上海复旦大学求是学院证书。欢迎您到嘉韵学校参观试听,。 许多女孩喜欢长发披肩,显得清纯飘逸。她们头发的乌黑亮丽一方面来自当地湿润空气的滋养,而另一方面源自其传统的护发方法。 上海嘉韵美发学校的上海美发培训学校老师现在就邀你立即收藏

一、用橄榄油润发:

将橄榄油大量涂抹在头发上,保持20分钟再洗净。

二、用一种名为玛古果的油来润发:

这种果子像青柠檬,但表皮更粗糙。把果子放在火上烤出油,涂在头上20分钟后洗净。另外,泰国民间还盛行用桔皮、山竹果壳等原料加工成护发液保养头发。

现在许多女孩常到美发厅做保养,她们盛行用以色列进口的富含钾盐和溴的死海泥浆护发,只要把它涂在头发上20分钟再洗净,就可以使头发更光亮。

嘉韵上海美发培训学校培训课程

嘉韵美容培训课程

美容师综合班、高级美容师全能班、国际美容师班、美容导师全能班、美容美体spa全能班。

美容初级班、美容中级班、美容高级班、美容导师班、专业spa理疗师班。

嘉韵化妆培训课程

时尚彩妆造型综合班、影楼新娘跟妆造型综合班、国际时尚彩妆造型全能班、高级时尚舞影彩妆造型师全能班、国际时尚彩妆班、影楼新娘跟妆班、中级舞台影视化妆造型班、高级时尚炫影彩妆提升班、专业发艺造型班。

嘉韵形象设计培训课程

形象设计班、专业整体形象设计师班、高级整体形象设计师全能班。嘉韵美甲培训课程

专业美甲师综合班、高级美甲师全能班、尖端美甲师创业班、美甲初级班、美甲中级班、美甲高级班、美甲经营管理班、美甲初级考证班。

嘉韵上海美发培训学校课程

美发综合班、发型师全能班、发廊大工班、专业发型师提升班、高级发型师提升班、专科类课程、美发初级班、美发中级班、美发高级班、空间立体雕剪班、国际时尚烫发研修班。

嘉韵政府补贴免费培训课程

美容师初级班(提供用品工具)

化妆师初级班(提供用品工具)

嘉韵国际认证课程

日本 jma 认证证书

英国city&guilds国际认证证书

嘉韵上海美发培训学校地??

一、上海美发培训学校浦东校区校址:上海浦东崂山路689号五楼(陆家嘴金融区内),浦电路。

二、上海美发培训学校复旦大学校区校址:上海市国达路58号六楼(五角场,上海复旦大学求是学院内。)

三、上海美发培训学校江苏无锡校区校址:无锡市广南里21号。

上海美发培训学校环境

嘉韵上海美发培训学校配备国际时尚先进的教材、仪器、设施授课。集食、宿、学于一体,设有超大规模的实习操作场地,使学员得以在全新教学理念和专业规范教学环境中,接受系统、全面的专业技能培训,从而熟练掌握形象设计的专业技术、操作流程及美容院、发廊的经营管理之道。以扎实的手艺和足够的信心成功走上专业岗位,具有独立主持美容美发公司、化妆造型工作室的能力。上海美发培训学校结业期满经考核合格者,颁发国际、全国通用等级证书。

简短培训心得篇5

通过这次培训学习,我对简笔画有了一个全新的认识,也了解了 简笔画在日常教学中的作用。针对这次培训学习谈谈自己的心得体 会。 通过学习, 我进一步认识到了简笔画是一种独特的绘画艺术。 绘 画是艺术的摇篮,可以锻炼幼儿的观察能力、运动能力,增加色彩辨 别能力和幼儿的审美能力, 同时可以提高幼儿语言的表达能力及创造 能力。 教师把简笔画引进课堂, 可以把抽象的语言和生动的形象结合 起来,开拓幼儿的想象力,激发幼儿兴趣,起到意想不到的效果。我 们日常生活中接触的各种东西、 动植物、 各种各样的人以及人的各种 动作,都可以用简笔画来表示。 通过学习,明确了简笔画的造型原则是简洁性、可识性、 生动性、快捷性,强调要从整体入手,先画大轮廓,后添小结构,先 画主要部分,后画次要部分,安排好前后布局,抓住这几个特性去进 行绘画, 是学习简笔画的重点。 老师一丝不苟的教学并且在黑板上一 一示范讲解,让我们一目了然,感受颇深。通过学习简笔画,我发现 画画是那么的神奇, 用简单的线条和图形, 就可以把一件物品呈现于 眼前,真的很是神奇! 通过认真学习,我要不断练习,熟练掌握这项专业技能,并尝试 着改变自己以往的教学方法,让简笔画在教学中发挥出特有的作用, 为以后的教育教学增光添彩。

简短培训心得篇6

12月9日中午,保健医文清老师给我们进行了《幼儿园安全知识》的培训,通过这次讲座,使我们的老师们对安全知识有了更加全面的了解,对校园安全工作的开展有了更深的认识。

作为幼儿教师要了解幼儿意外伤害发生的要素是哪些,才能有针对性地加以防范。充分了解幼儿意外产生的一些相关知识,在保证幼儿安全的情况下,仍能提供给他们最大的游戏和学习空间,而不是以安全为借口而限制孩子。

在以后的工作中我们要正确认识和对待幼儿园安全问题,用专业的关爱和不懈的安全教育,来最大限度地保护孩子稚嫩的身体不受伤害。

简短培训心得篇7

县教育局组织的这次教师寒假培训的内容十分丰富,我们先后学习了教育局王局长和教办彭主任的讲话,学习了《关于开展转变作风狠抓落实实施方案》,学习了《沂山风景区中小学千分制考核办法》。既有对学校过去一年工作的认真总结,又有新学年学校在教育教学方面新的构想和举措。特别强调了教师在师德师风方面的要求,认真组织教师学习了高效健康课堂模式,包括对师德、班主任工作规程考核、如何听评课、新教育实验等诸多方面的系统学习。既是一次思想上的洗礼,又是一次理论水平的系统培训。通过认真的培训和自己的学习,我有了很大的收获,现将自己的心得体会总结如下:

一、既然选择了教师职业,就要热爱这个职业

在这次培训会上,学校领导做了热情洋溢的讲话,勉励我们努力学习,认真工作,以高尚的职业道德,以高度的责任心对待自己的本职工作。虽然三尺讲台充满艰辛,但苦中有乐,这也坚定了我扎根于人民教育事业、扎根于山区这片充满希望的热土的信心。干好这份事业,既是对家庭负责,也是对社会负责。

二、加强自身学习,打好教学基本功,做一名合格的小学教师。

虽然在自己踏上三尺讲台已经十几年的时间,自己也一直在不懈的努力。已经积累了一些工作经验,但是时代在变,知识的更新和老化不断加剧,也越来越体会到原有的知识水平十分有限,如果不更新教学观念,不改变教学方法,仅用原来老套的经验根本无法适应现在的教学。做一名人民教师,尤其是一名小学教师,自己只有不断的学习学习在学习。既要学习教育教学方面的先进经验,也要学习待人接物等方方面面的知识。既是孩子求知的引路人,还要是孩子做人的榜样。 我认识到,作为小学教师,要有强烈的工作责任心,要以教书育人为己任,要将传授知识和思想教育有机结合起来,寓思想品德于教学之中。同时,要严格教学规范和坚守学校的各种教学规章制度,防止教学事故的发生,从而确保教学任务的顺利完成。

三、要站在孩子成长的角度,不断探索高效课堂的教学模式,把对学生减负落到实处。

回顾过去一年的工作,在年级组教师和全体孩子们的努力之下,学生在学习上取得了很大的进步,从学生的考试成绩上来看,还是很不错的。但是我们内心其实很清楚,我们现在成绩的取得,还是时间加汗水的结果。我们很少关注到学生的个体差异,我们心中没有学生的正常差距,没有把学生的减负落到实处。通过这次学习,我更加深刻的认识到孩子们是有个性差异的,学习成绩不是唯一,我们的目的是通过提高学习成绩来教会学生学习,因此不能把考试成绩看成唯一。要通过高效健康课堂的途径,把学生从沉重的课业负担中解放出来,个性特长的到充分的展示和发展。从前作为一名学生,对教师的工作一直十分崇敬,但是对如何才能够不仅成为一名合格的教师,而且能够成为一名优秀的教师还是缺乏认识的。我认识到,小学教师的教学是一个教与学的相互关系,是一个教师和学生共同参与的活动,教学并非只是教师简单的讲授,而是一个教师主导作用和学生能动作用的有机统一。作为新世纪的教师,需要有一个教学观念的深刻转变,包括从封闭性向开放性的转变,从群体型到个性型的转变,从权威型向民主型的转变。这些都要经过艰苦的努力和学习。

简短培训心得篇8

对于一个客服代表来说,做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个字:辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的,所以深谙这种味道。作为一个班长,在接近两年的班长工作中,我就一直在不断地探索,企图能够找到另外一种味道,能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味,这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上线之前,我会告诉她们,一个优秀的客服代表,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质,要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。然后,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度,这样才会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭用户情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外,在平常的话务管理中,我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动,影响服务态度,一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通,最好的方式是推己及人,感觉自己就是在错误中不断成长起来的,一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果,就没有过不去的关。俗语云:知错能改,善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避,“风物长宜放眼量”,于工作于生活,这都是最理性的选择,同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂,唯有这样,才会消除与前台的隔阂,营造一种轻松的氛围,稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

当然,在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时,我们在这个举足轻重的位置上,更象是一颗螺丝钉,同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合,同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流,将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中,对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动:

在洪水暴虐的时候,聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看,那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来,大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西,很有灵性。有一年发大水,我也见过一个蚁球,有篮球那么大。洪水到来时,蚂蚁迅速抱成团,随波漂流。蚁球外层的蚂蚁,有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸,或能碰到一个大的漂流物,蚂蚁就得救了。”不长时间,蚁球靠岸了,蚁群像靠岸登陆艇上的战士,一层一层地打开,迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了,但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静,那么悲壮------于是,我开始为此而努力:一个有凝聚力的团队,应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”,在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下,不惧用户的无理纠缠,不惊投诉者的古怪刁钻,嗬,一大堆骚扰用户又何防!

很幸运的是,我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队,而且每一个身处其中的人在“逆水行舟,不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下,我们彼此取长补短,查漏补缺,再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑,不管遇到什么困难,我们都能团结一心,寻求到行之有效的处理办法,渡过难关,将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知,公话业务历来是用户争议和投诉的焦点,公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的,班长工作中很大一部分压力就是来源于此,所以在处理此类投诉时总是如履薄冰,小心谨慎,唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导,这在很大程度上为班长的工作减轻了压力,那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉,但都有惊无险,最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态,虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化,但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距,不管成功与否,我们都将不断地摸索和尝试,如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力,作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试,在培养声音魅力过程中,让电话交流的载体更加生动,由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度,由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组,对于今后的工作可谓任重而道远。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化,我都不敢有丝毫的松懈,并且将更加的认真地做好自己份内的事,努力克服个性和年龄的弱点,推开障碍和阻力,抛弃“小我”,轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化,但是追求完美、永不言败的个性永不会变。

我的信念是活到老,学到老,要自信一生,也许,只有用学习的心态来支撑自己,才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。

《简短培训心得最新8篇.doc》
将本文的Word文档下载,方便收藏和打印
推荐度:
点击下载文档

相关文章

最新文章

分类

关闭