在职场中的我们，肯定都免不了写工作总结，想要写出全面的工作总结也是要经过我们反复思考的，以下是加分文档网小编精心为您推荐的基层委工作总结7篇，供大家参考。

基层委工作总结篇1

医院社会治安综合治理工作在上级主管部门的指导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻落实市政法、市卫生局工作会议精神，充分发挥党、团组织先锋作用，扎实做好综治工作，做到谁主管谁负责，看好自家门，管好自家人，排查矛盾纠纷，查处身边隐患，把矛盾、隐患消除在萌芽状态，积极推动医院平安建设平稳较快发展。

一、领导高度重视

20xx年3月，医院召开了20xx年第一次综治例会，院党委书记和院各党总支书记签订综治目标管理责任书，要求大家做好综治的宣传及各项工作，对综治工作要有高度的责任感，要有预见性，发现问题要及时妥善的处理，要明确责任人，各项措施要到位，要突出重点，确保目标责任状能圆满的完成。在每周一机关例行早会及每月的行政例会上，院主要领导和分管领导都将安全生产、医疗安全、消防安全作为主要内容进行部署。在节假日之前，院领导组织相关职能科室对全院进行安全大检查，对查出的问题认真进行落实整改。

二、认真做好新门诊大楼防火防盗工作

门诊大楼已顺利封顶并部分投入使用，今年9月12日试运行以来，我们认真做好门诊安全保卫工作，聘用六名保安员采取二十四小时巡逻防范工作，由于我们始终保持清醒头脑，做到警钟长鸣，到目前为止门诊大楼治安秩序井然，未发生偷盗等治安案件。在建的门诊视频监控及消防控制中心设备正在调试中，相信它的投入使用将会大大减少偷盗事件的发生，让病人有一个更好的就医治安环境。

三、加大综治资金的投入

医院治安形势方面也不容乐观，门诊、病房偷窃现象还时有发生，为了不让病人的钱物受损失，医院保卫科每天早上提前半小时上班派人在门诊、外科大楼电梯进行治安巡逻，由于新门诊大楼点多面广、院外科大楼正在在建，来医院的人员比较复杂，我们除了和辖区派出所民警一道对工地人员进行安全教育外，院保卫科工作人员每天晚上带领保安员对全院进行巡查，做到人防、物防、技防相结合相统一。加强了治安保卫工作，聘用了十名保安员，并实行24小时值班制。成立铜陵市公安分局铜官山派出所驻铜陵市人民医院警务室，警务室的设立，弥补了医院保卫部门职责不完善，处理恶性的事件力度薄弱，缺乏治安管理经验等缺陷。同时，辖区的公安机关与医院共同联动，研究医院及周边地区的治安处理问题。建立警务室这一措施将有效遏制“医闹”、“医托”等不法现象，还群众一个良好的就医环境。警务室的设立也将会大大推进我院“平安医院”创建活动深入开展。

四、认真做好院内车辆的管理工作

为更好规范院内车辆停放管理，给病人有一个良好的就医环境，医院和铜陵爱心有限公司签订了停车收费管理协议，院内停车实行社会化管理。实行收费管理后，医院将监督爱心有限公司严格按照物价局核定的价格进行收费，严禁乱收费，并接收社会监督。并要求工作人员正规着装，文明执勤。从8月1日试运行到现在，医院院内车辆停放有序，受到良好的社会效果。

基层委工作总结篇2

上半年我们在街道党工委、维稳办、社区党支部、居委会的正确领导下，以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，认真贯彻党的十七大全会精神，按照《社区治安综合治理目标管理》结合本社区的实际情况，坚持预防为主、打防结合的方针，在社区开展以争创平安社区无毒社区无邪教社区为载体的活动，有效地遏制了刑事案件和治安案件的发生，为社区居民营造一个稳定、祥和、优美的生活环境。现将上半年工作总结如下：

一、齐抓共管，共建和谐：

基础不牢，地动山摇，上半年，我社区认真贯彻上级有关指示精神，结合本社区实际，以创建平安社区为目标，突出固本强基，切实加大防控力度，狠抓防范长效机制建设，进一步夯实了基层基础工作。认真落实稳定压倒一切的方针，加强社区治安防范措施的落实，增强在维护社会治安中的作用，切实落实属地管理的原则，积极推动社区建设综合治理工作。通过一系列防范措施，辖区治安形势良好。

二、加强宣传教育，提高居民法制意识

我社区居委会利用黑板报、张贴宣传画、发放宣传单等方式，开展了以抵制邪教，倡导文明、珍爱生命，拒绝毒品活动，增强居民的法制观念，使居民进一步对社会的了解，对家庭社会关爱，为稳定社区治安秩序奠定了基础。

三、依法调处，化解矛盾

1、截止至今，我社区共有刑释解教人员3人，社区矫正对象1名。社区结合每人的实际情况进行了建档登记，社区帮教小组定期走访，了解两劳人员的思想动态，开展经常性的帮教工作。

2、我社区密切联系群众，时刻了解居民的生活情况，及时调解居民的纠纷，努力创造安定祥和的生活环境。今年上半年以来，我社区共调解矛盾2起，做好了邻里文明的和睦相处这项工作。

四、加强对外来流动人口的管理、教育工作

针对社区再建设，建筑工地流动人口比较多，结合计划生育工作，对外来人口进行了入户登记调查和并签定流动人口租房合同，对他们进行法制宣传教育，让他们自觉维护环境卫生、治安秩序。

五、抓好安全生产防火工作

社区居委会协助各驻地单位，认真做好安全生产防火工作，充分依靠社会各种力量，协调一致，齐抓共管，保证各项工作的顺利进行。

通过半年的综合治理工作运行，工作中取得了一些成绩，但还有许多不足，在以后的工作中我们将在街道党工委、维稳办的领导下，结合我们社区的实际，扎扎实实的开展好各项稳定工作，不差不缺，努力为居民营造一个安定、祥和的生活环境。

基层委工作总结篇3

严把关口，提高稽查工作质量。在新的税收征管模式下，稽查工作居于重中之重的咽喉地位，是打击偷、逃、骗、抗税的有力手段，是强化税收监控、推进依法治税的有力保证，而审理工作是稽查工作程序中的重要环节，税务稽查案件定性是否准确，处理是否得当，审理环节的工作质量起着站岗把关的作用。因此，为了把稽查案件办成“铁案”，我们对每一份案卷严把“四关”，确保稽查工作质量，即：文书关、证据关、政策关和数据关。

1、文书要全。完整齐备的文书不仅能反映每一份税务案件的违法事实、处理(罚)依据及处理(罚)决定，对我们的工作质量进行考核，更能指导纳税人强化税法意识，规范税收秩序。因此，对每一份案卷，从下达《税务检查通知书》起最后执行完毕制作《审理报告》止，其间的文书要齐备、语句要简练、表述要清楚、时间顺序要合理。

2、证据要真。证据是判断事实的依据，也是定案的依据。取证对每一份稽查案卷的质量起着决定性的作用。在实际工作中，不少税务行政诉讼、复议案件最后税务机关败诉，都是因为证据。今年，我们加强了对证据的审查，每一个违法事实必须要有充分的证据予以说明。多用直接证据，在直接证据不足说明情况时，同时加强对辅助证据的制作，如询问笔录等。

3、政策要准。适用税收法律、法规、规章是否得当是税收执法行为合法性的核心，我们对每一个违法事实的定性都要有法可依。对适用法律依据错误的、定性不准确的坚决予以驳回纠正。

4、数据要对。数据是从量的方面来认识客观事物，每一起税务案件的违法事实都是通过大量原始数据反映的，对计算错误、数字笔误的，我们通过多次核算无误后责令其改正。

在具体工作中，我们对工作岗责明确、任务清晰。今年，我们的审理工作采取“四级审理制”，即对每一份案件，审理人员初审，组长复审，科长监审，局长终审。一份案卷至少四人经手审理，改变了去年一人审理、一人签字的状况，有效减少了工作中的失误，提高了审理质量。

通过定岗定责、相互协作，有效堵塞了稽查案件中出现的漏洞，规范了执法程序。_年，我们共审理税务案件102起，查补税款279，994.14元，罚款56236.28元，案件处罚户次率达到100%，涉税罚款率达到53.06%;重大案件移送审案委员会6件，重大案件送审率达11.11%，均达到市局规范管理的要求。

基层委工作总结篇4

一、突出一个抓手

一是建立目标决策机制。工作没有目标，就没有方向，考核也没有依据，也容易使决策出现随意性。为此，借鉴iso9001质量管理体系中确立质量目标的方法，建立了系统的目标决策和控制机制，使每项工作都要做到5w1h，也就是说在工作之前要知道做什么（what），为什么做（why），何时做（when），何地做（where），谁去做（who），做到什么程度（how），使工作目标和方法更科学、具体、量化。比如，党的建设的重大事项，都按照意向征集、调查研究、专家咨询、征求意见、公开听证、试点试行、法律审查、形成决议等八个步骤进行，避免镇、村两级党务重大决策的随意性和盲目性。

三是建立持续改进机制。借鉴is09001质量管理体系中以顾客为关注焦点的理念，将顾客定义为上级党组织和广大的人民群众，工作做的好不好，不是自己说了算，而是由顾客也就是上级党组织和人民群众说了算。为此，坚持多方评判，本着群众评、领导点、组织指、部门提相结合的原则，在全镇推行了两卡一箱一热线多方监督评判制度。对反馈的信息，我们及时处理，查找不足，确保发现的问题得到改进。

二、夯实六个重点

（三）突出基层组织活动场所建设。根据县里的要求，结合县里开展的xx工程，镇党委积极实施开展四帮一工程，对经济落后村级班子实行结对帮扶，特别是在基层组织活动场所方面进行了重点帮扶，镇党委投资x万元，分别对x村和x村办公室进行了修缮，同时，县里也把x、x、x、x等x个村作为活动场所重点帮扶村。目前，在镇四帮一工作组的帮助下，以上村庄的办公室正在修缮改造中，促进了班子平衡发展。

（四）突出村级组织经费到位。按照上级的统一要求，及时将上级财政转移支付的xx万元资金，由镇财政所统一拨付到镇经管站，镇经管站认真审核后，及时足额划拨的各村居的帐户，各村居根据资金需要情况随时进行提取。

（五）突出农村基层干部待遇落实。镇根据各村居实际，按照村居大小和经济收入状况进行分类制定并下发了《关于农村干部工资待遇的暂行规定》等文件，明确了各村居两委干部的工资标准。档次划分由管理区（办事处）根据各村居实际情况确定，确保了全镇村居两委干部补贴报酬及时足额落实到位。

（六）突出党费收缴管理使用。为强化基层党组织和党员管理，镇党委专门设立了组织科并实行微机化管理，建立党员管理信息化平台。在党费收缴管理使用工作中，严格执行中央组织部关于共产党员交缴费管理和使用有关规定，坚决做到缴费标准明确，管理程序规范严格，足额按时上交。同时，严格贯彻执行上级关于提高建国前农村老党员生活补助标准的政策要求，对每位农村老党员每人每年补助xx元，并及时足额发放到农村老党员手中。

三、发挥五个作用

一是党旗引航作用。在全镇打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战的工作中，x个党组织、x名党员逆行出战，坚守在路口、村头，宣传防控政策、梳解恐惧心理，服务农户和社区居民，解决群众烦心事、忧心事，党旗始终在抗疫第一线高高飘扬，展现了坚持党的统一领导，党组织和党员越是艰险越向的英勇无畏斗争精神。党旗飘起来、支部强起来、党员动起来，发挥了支部坚强的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。

二是规划引导作用。今年，先后制定了民营经济发展规划、乡村振兴规划、旅游发展规划、十四五发展规划（初稿），还制定了近期和远期的目标规划。这些根据镇域实际做出的规划下发到企业、村（居）后，发挥了较好的作用。

三是示范带动作用。在企业复工达产方面，注重抓骨干带动和膨胀规模，选取了x有限公司、x有限公司、x有限公司等骨干企业为产业龙头，从领导、资金、服务等方面实行重点倾斜，促其膨胀规模，加快发展龙头企业的品牌培植，有力辐射带动了全镇中小民营企业的发展，拉长了产业链条。

四是教育帮扶作用。我建立了三个保障机制、一个保险机制。镇里拿出专门资金，建立了贫困大学生救助机制，对考上大学的特困生，给予3000-5000元的救助；建立了特困中小学生免费义务教育机制；建立了80岁以上老人长寿补贴和建国前老党员补助机制，对全镇1600多名80岁以上老人和280名建国前老党员每年补助200元，百岁以上老人每月补助180元；建立了新型农村医疗保险机制，解决了病灾户因病返贫问题。建立了远程教育体系，利用远程教育网络，每星期一召开党员会，学习上级精神和有关知识。完善了职业教育体系，在x大樱桃基地设立了职业教育基地，有计划的组织党员群众实地学习技术。

五是规范管理作用。严格落实了四议两公开、党务村务公开等基层治理制度。具体操作上，实行一本操作性强的《村级工作手册》，一套严密的工作流程，一次全面的情况调查反馈，一组记录完整的村级工作档案。根据这些规定逐一绘制了流程图，以文字十图表的形式制作成图板，上墙公开，让干部一看就懂，一学就会，真正把方法教给干部，确保村干部办事照着标准来、按照程序做、沿着程序走，强化了依规依纪依法行政意识。村干部做到遵照《手册》规程办事，按照流程要求操作，根据调查情况改进，依据档案记录查证，把村级各项工作纳入程序化、规范化轨道，提升了基层治理能力和水平。

在推进过程中，重点实施五项行动：

二是实施全面覆盖行动。认真落实《中国共产党章程》《中国共产党支部工作条例（试行）》《中国共产党农村基层组织工作条例》等一系列党内法规，健全基层组织体系，优化组织设置，不断提高各领域党的组织和党的工作覆盖质量。以非公企业和社会组织为重点，确保党组织应建尽建，党的工作全面高质量覆盖。探索村改社区、新建社区等组织设置形式，保证党组织充分发挥作用。健全社区大党委工作机制，实行组织联建、党员联管、活动联搞、资源联用、服务联做。建立换届提醒机制，指导基层党组织按程序定期换届选举。

三是实施素质提升行动。选优配强基层党组织书记，全面落实村（社区）书记和村（居）委会主任一人兼。实施农村领头羊工程，推动村党组织书记队伍整体优化提升。推进社区工作者职业体系建设，设立社区工作者岗位等级序列，将优秀社区党组织书记纳入编制管理。深化基层党组织书记培训，形成常态培训机制，不断提高基层党组织书记履职能力。提高发展党员质量，坚持把政治标准放在首位，落实政治审查和预审联审等制度，防止和解决发展党员违纪违规问题。从严从实抓好党员教育管理，认真开展处置不合格党员工作，强化流动党员管理。推广设岗定责、党员联系户等做法，引导党员立足岗位发挥作用。

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基层委工作总结篇5

今年来，xx镇积极贯彻落实中共泉州市委全面深化改革委员会印发《关于完善和落实村级民主议事协商制度的指导意见》的通知，严格落实四议两公开、党务村（居）务公开和村级议事协商等村级民主议事决策制度，切实保障党员群众对村级事务的知情权、参与权和监督权，助推村级事务管理规范化，现将工作情况汇报如下：

一、加强党的领导，全面完善制度体系

镇党委坚决贯彻落实《指导意见》，进一步完善基层民主协商制度和工作机制体系，为提升社会治理水平提供制度支撑。一是制定下发《龙浔镇村级民主议事协商制度流程图》，提高基层党组织、群众对民主议事协商制度的认识，提高民主决策的科学化、民主化和规范化水平；二是成立村（居）务监督委员会工作领导小组，健全四议两公开工作机制，不断创新和完善村级民主监督的组织形式；三是制定《龙浔镇村级重大事项四议两公开实施细则》，明确规定对村（社区）内重大事项严格按照规定程序决策实施，充分发挥村（社区）基层党组织的战斗堡垒作用。

二、镇村主动担责，落实民主议事制度

（一）高度重视，深化统筹。一是镇党委高度重视，积极创造条件，为建立基层民主协商议事制度提供必要的财力、物力、人力支持；对村（社区）开展民主议事协商制度加强指导和引领作用。二是村（社区）党组织积极响应，切实把民主议事协商工作列入重要议事日程，并成立工作领导小组，强化责任担当，认真组织实施；各村（社区）书记全力担起第一责任人职责，以身示范，全力推动民主协商议事会落地落实。今年来，19个村社区共开展等民主议事协商大事件。

（二）健全机制，强化监督。成立共由68人组成的xx镇村（居）务监督委员会工作领导小组，健全四议两公开一监督工作机制。各村（社区）均由3-5人组成村（居）务监督委员会，切实履行对村（居）务决策、执行、公开全程监督的职责，把握监督的重点，对村（居）务监督委员会工作开展给予全程的指导，有效的解决了监督什么、怎么样监督、如何有效监督、发现问题怎么处理等具体问题。

（三）细化措施，深化落实。一是村（社区）严格执行《四议两公开实施细则》建立决议台账，对三重一大事项进行登记，定期向镇党委报备；落实工作责任制，防止走过场，流于形式；做好公开内容的归档整理，党员群众随时可以申请调阅；实现村级各类事项集体讨论研究，实施过程和实施结果公开、透明，调动广大群众参与乡村建设的积极性，提高村级事项集体决策水平。二是制定《基层党务工作三张清单》，通过清单式运行，提升村（社区）基层党组织引领服务基层治理能力，战斗堡垒作用充分发挥，推进社区建设规范化、制度化。

三、健全配套制度，保障规范实施

加强配套监督制度建设,完善村级公共权力的监督制约机制。一是完善联系沟通制度。建立联系登记卡，通过上门、信函、电话、短信、会议等形式，及时通报重要事项、相互沟通情况，保持信息联络畅通。二是建立参政议事制度。每月固定一天，村党支部组织在家的村级事务议事员和党员群众代表进行集中议事，商定下阶段工作目标，并向在外的村级事务议事员征求意见、反馈情况。利用春节、中秋等有利时机，乡镇、村召集在外返乡和在家的村级事务议事员举行工作成果汇报会、茶话会等聚会活动，总结交流工作，汇报沟通思想，谋划村级发展的路子和对策。三是探索直接监督方式。探索通过村民个人直接对村委会及其成员的直接监督,村务监督委员会等专门的监督组织实施间接监督，提升监督效力，同时加强基层人民政府、人大机关、司法机关和纪检部门对村委会行使职权的情况及村干部遵纪守法情况实施的监督，对重大事项实行民主监督并做到公平、公开、公正。

基层委工作总结篇6

现在我将一年来的工作情况总结汇报如下，不妥之处敬请批评指正。

一、在道德品质方面：

我从提自身综合高素养入手，一是按照联社的统一安排，认真学习贯彻联社《开展党的群众路线教育实践活动方案》和服务质量提升项目学习培训资料，牢固树立了“以农为本、为农服务”的宗旨和“尽心、尽力、尽职、尽责”的工作观念；二是通过联社开展的“转变思想观念、整顿工作作风”回头看工作和“四职教育”（职业道德、职业责任、职业纪律、职业技能），纠正了自身存在的一些错误认识，提高了自己的思想道德水平，提升了自身综合素质和服务水平，增强了我爱岗敬业的意识。

在日常工作中，我严格遵守联社的各项规章制度，认真贯彻执行联社的各项决策部署，坚决维护联社形象，注重与同事的团结合作，全年认真遵守单位出勤纪律，决不因个人利益而损害集体利益。

二、履行岗位职责和完成目标任务情况：

在日常工作中，我结合政治、业务和礼仪学习培训内容，认真开展“回头看活动”，努力转变工作观念和作风，不断提升服务质量，在自己的工作岗位上步调始终与联社保持高度一致，通过不断学习整改，使得自己在工作中始终按照联社提出的“围绕一个目标、突出两个重点、强化三项服务、抓好四项教育、实现五个提升”目标：一是努力开展工作，热心服务客户。今年，我和西环路其他员工一起，从切实强化对客户的服务入手，不断提升柜台服务质量，赢得了客户的信任。上半年，紧紧围绕联社提出的经营目标，完成各项存款xx万元；发行飞天卡xx张；中间业务xx万元；发行金薯卡xx张，布放pos机xx台；

二是严格执行工作制度，规范内部管理机制。围绕联社“服务质量提升项目”，我们认真开展“回头看”活动，严格执行联社各项工作制度，规范日常管理工作，牢固树立安全规范就是效益的思想，增强了自身的法制意识、风险意识及责任意识，在日常工作中，坚持以责任强化纪律，以制度严格约束自己；

三是强化服务意识，提高服务水平。今年，我结合联社的提升服务质量培训工作，在实际工作中认真查找存在的各类问题，按照“操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体”的标准规范自身的服务行为。在为客户服务的过程中，充分利用培训中学到的业务营销技巧，站在客户的角度，热情、真诚、专业地为客户服务，赢得了客户的信任。四是发挥团队合作精神，促进业务健康发展。在日常工作中，我积极与其他同事之间互动沟通，大家心往一处想，劲往一处使，工作中遇到困难和阻力时齐心协力共同奋斗，取得成绩时互相勉励，形成了温暖和谐的工作氛围。

三、存在的问题和今后努力的方向：

20xx年，西环路分设全年存款任务完成较差。从客观因素分析，20xx年12月31日，我社存款非正常突增1000万元，并于20xx年1月15日前又转出，导致西环路分社存款指标虚增。今年，我们虽然消化了1000万虚增指标，但没有实现存款任务净增长，与其他各分社相比差距很大。从主观因素分析，说明我们自己努力程度还不够，工作还有不到位之处，作为西环路分社负责人，没有把主要工作搞上去确实不应该，我感到十分内疚，诚心向联社各位领导进行自我检讨。

在今后的工作中，我将结合自身存在的问题，仔细寻找根源，虚心向其他同事学习，不断完善发展自己，勤奋务实，努力奋斗，坚持把自己培养成一个爱社敬业、素质高、适应性强、有独立能力、有正确人生观、充满朝气、富有理想的信合人。

基层委工作总结篇7

在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：

一、主要完成的工作

1、客服导医的管理工作

客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。

在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。

在部门合作中，客服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。

在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。

导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。

(2)咨询热线工作

咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作：

(一)、制定部门咨询师的岗位制度;

(二)、与咨询人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率;

(三)、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习;

(四)、根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作;

(五)、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。

二、工作中的几点不足

(一)、由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知识相对欠缺，虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。

(二)、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。

(三)、由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。

(四)、电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少，工作预见能力不强;对市场信息了解不够;专业知识不足，没有做好员工的培训工作。