服务部门工作总结6篇
工作总结不仅是为了记录这段时间的工作情况,还可以从中找到科学的规律,只有依据实际内容展开工作总结的写作,我们才能得到进一步的提升,以下是加分文档网小编精心为您推荐的服务部门工作总结6篇,供大家参考。
服务部门工作总结篇1
辉煌的20__已经度过,回顾20__,是中冀斯巴鲁辉煌的一年、成功的一年、具有时代意义的一年,是斯巴鲁在中国进口汽车市场的功臣体现,并超额完成集团公司下达的各项指标,为集团公司创造了可喜的利润。我们临沂公司也圆满的完成了总部下达的指标任务,我公司的成绩离不开王总的英明决策和敏锐的市场洞察、也是在座各位同仁辛勤努力的见证。
一、20__年工作回顾:
1、20__年售后部工作目标完成情况:共进店维修1110台车,维修总收入1359263。6元。月平均来店维修台次92。5台。月平均收入113271。97元。单车产值1224。56元/台。
2、20__年工作不足:
(1)、作为部门负责人没有能够执行好部门的管理制度,执行力欠缺。
(2)、对于售后的服务流程没有按照标准4s店流程进行要求执行。
(3)、售后服务人员之间的配合欠缺理顺。
(4)、特别是在客户不满方面缺乏及时有效的应对,致使部分客户满意度不高。
(5)、一线人员对于客户的热情度和对客户高度负责的态度欠缺。
(6)、没有开展有效的内部培训机制,使我们的服务战线和思想不能一致对外。
(7)、没有实施奖优罚劣的奖惩制度,有“吃大锅饭”的现象,没有激发出员工的工作积极性和个人能力的最大发挥。
3、20__年中继续20__年的工作有:前台接待继续按照4s店规定的保养维修电话跟进招揽以促进客户的来店。
二、20__年工作计划和整改、整顿措施:
过去的一年有很多很多的问题是值得我们思考的,而思考是沉重的,对此:
1、20__年目标:预计进店维修2160台次。计划维修总收入2692320元。单车产值1246.44元/台。月平均来店维修台次180台。
2、工作计划和措施:
(1)以身作则,加强对部门的监管力度,做好服务流程的执行和规章制度的遵守。坚决杜绝不利于公司运营、客户服务的现象出现。
(2)服务意识的提高,服务理念与方式上的变革。加大主动服务力度。市场的发展已经不容许对顾客怠慢,跟踪服务越来越不适应行业主流。结合我们的自身现状,在保证被动服务质量的情况下,还应加大主动服务的力度。售后服务部要对顾客特别是顾客反映的信息进行重点关注,主动捕获其信息并采取相应的措施。预防为主的原则。把质量问题解决在事发之前是最有利的,售后服务部技术人员应对进店维修保养的车辆进行仔细的检查、对客户来电咨询进行耐心详细的讲解,解除存在的隐患质量问题。
(3)完善并提供真心优质的售后服务。我们向顾客提供优质服务是售后服务部应尽的责任。售后服务部涉及的服务工作主要有保养服务、保修服务、维修服务和配件服务。按照被动服务的方针,保养服务需要依靠顾客配合才能提高质量。实践证明,顾客对于我公司的保养服务较为接受。售后服务部应注重为顾客提供保养方面的知识,变被动为主动来争取顾客满意甚至感动。(真实值和期望值)对于每一件顾客需求,售后服务部实行接收一起处理一起的原则,虽说此项工作是一个复杂的问题。可以这样讲,只要抓好这方面的工作,顾客满意就会有一个大幅度提高。
(4)服务体系素质建设 。必须坚决推行服务有关管理制度,为服务人员的工作建立细化的考核指标,除现有考核内容外,增补服务过程记录等,实施内部培训;加强对特约服务站的管理,从自身而言,服务人员素质、服务配件是影响处理质量的两要素,这两方面恰恰是服务的软肋。售后服务部正在加强管理来提高服务人员的精神素质和能力素质,也运用了一些管理措施:如逐步完善服务管理制度、导入培训机制、建立有效激励措施等,但该工作还需要有一个时间的累积过程。“人员素质”和“服务配件”应两手抓、两手硬,否则巧妇难为无米之炊。
(5)配件库存的合理化及配件供应的及时性,配件是售后服务重要组成部分。配件服务的质量涵盖了配件种类、库存、质量以及供应及时性等,该方面工作为售后服务部20__年主要工作之一。同时:
a1、以后要经常和其他兄弟4s店经验交流,在和他们交流的同时可以吸取工作经验,去改正我们自己的错误,提高我们的工作效率。
b2、在20__年的工作中,我们在日常管理中做好订单、信息和付款要求,按计划及时做好订单流程操作,完成与斯巴鲁之间的信息交流和反馈。使总部对我们的考核能够达标。
c3、与各兄弟店之间搞好关系,利用经常联系,削减呆滞库存。
d4、对内部人员加大培训率,使他们对业务更深的去了解,使我们的工作效率提高。
e5、对我们的订货金额计划好,使我们的订货金额合理,还得满足客户需求,达到不能让购进的配件再次挤压库存。
(6)增值服务项目的开展,养护产品的推出。有目标、有计划、有针对性的进行推销。使我们的利润、产值有新的增高点。
(7)快修的准备和推行,对于单纯的逢5000km和10000km保养,实施总部推出的快修保养服务,体现快捷优质专业的服务。
(8)培训计划的实行,针对售后服务部目前的实际工作情况,制定相对应的短期、中期培训计划,使售后人员的综合素质得以提升,以向客户提供更优质的服务。
总的来讲,服务在现代企业管理理念中也称为产品,是企业提高市场竞争力的有力武器,通常情况下顾客满意则是检验产品质量的市场标准。新的一年富有挑战的一年。为实现公司任务目标而努力,我们相信在王总的领导下、在公司对售后服务的一贯注重和支持下,使售后服务部的工作开展有了可靠保障。售后服务部也已经做好了迎接挑战的准备,也有信心把服务做得更好。
服务部门工作总结篇2
在过去的一年中,我主要售后商务工作,在公司领导和同事的正确领导和关心支持下,我本着积极的工作态度和热情的服务精神,尽己所能的工作。但还存在一些不足,现将这一年来有关工作情况及个人感受做一下总结,希望能对日后工作有所帮助。
1.在行业学习上的不足,要想做好做精必须得主动深入其中,体会客户的心理和行业的动态。
2.需要主动掌握相关的工作技能和技巧,灵活运用于具体工作。
3.在开展工作之前做好个人工作计划,合理安排,及时完成工作,确保工作效率高。在工作中,任何细微环节的差错都可能导致整个工作的失败。所以要重视每一个环节,一丝不苟的做好。学会记录每一件事和每一个重要环节,为今后学习和回顾提供材料和依据。新一年,新起点,希望自己能够更好完善自己。
(1)努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客户。尽量让每一个客户满意。
(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神,以及回答客户提问技巧等等。
(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地传达信息。如果有咨询电话,需在力所能及的范围内,简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
(4)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉。
保持好一个良好的心态是每一个售后人员所必备的。无论客户的态度好坏,我们都应该坚持以良好的工作态度,真诚的沟通方式为客户服务。最大限度的保护客户的利益,是提高我们销售产品的核心竞争力的一个重要组成部分,从而树立公司形象,促使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。针对上述问题,在今后的工作中要加强专业技能的学习力争更大的进步,同时还要加强将所学到的管理知识运用到工作中去,发挥班组团队的力量,把工作做得更上一个台阶。
服务部门工作总结篇3
20__年市质监局机关妇委会在市直机关妇工委、市经委妇委会和市质监局直属机关党委的领导下,结合质监系统实际开展工作,取得了一定的成效:
(一)组织机构健全、工作稳步推进。局机关新一届妇女委员会自20__年12月21日产生以来,五位成员各司其职,相互配合,使局机关妇女工作有条不紊开展起来,每年根据系统实际制定印发工作要点,20__年3月制定印发了《市质监局机关妇女委员会工作要点》(甬质机党发[20__]2号)文件,提出今年重点用做好四方面工作。(即四个着眼、四个强化:着眼提高妇女同志综合素质,切实加强教育培训;着眼开展服务型机关建设,强化妇女服务意识;着眼提高妇女工作水平,强化基层基础工作;着眼维护妇女合法权益,建设维权长效机制)。局直属六家事业单位的妇女组织及其成员都能够按照上级要求并结合单位实际做好本单位的妇女工作。
(三)巩固文明成果、实现新的突破。各单位妇女组织为提高工作效率和服务质量,加强行风建设,利用“巾帼文明岗”创建平台,“以树窗口新形象”为目标,在服务窗口积极开展争先创优活动,市纤检所继续保持省级巾帼文明岗和“三八红旗集体”光荣称号;市特检院综合业务大厅和市质检院业务管理部分别获得了省级巾帼文明岗和市级巾帼文明岗光荣称号,展示了质监系统一流的巾帼风采。其他有条件的单位和部门也把文明创建工作作为提升单位整体实力的有力抓手、作为提高干部职工综合素质的有力推手,积极做好文明创建的各项工作。
(四)热心社会公益、积极扶贫帮困。
1、开展帮扶贫困学生活动。在今年的“6.1儿童节”前夕,主动去奉化三溪小学看望了在“走进山区、走进贫困、走进希望——情系贫困留守儿童结对关爱活动”中结对的困难学生,并送去了图书和学习用品。
2、广大妇女同志积极参加“慈善一日捐”、“你我携手共筑希望”、“和谐宁波万人助学”等扶贫帮困活动,帮助困难群众、学生捐款近4万元。
3、参加市妇联组织的“城乡妇女手拉手”活动,与邱隘沈家村结成对子,并与该村女支书签订了结对证书。积极做好活动要求的“五送服务”相关工作。
4、机关女同志100%做到去社区报到,并利用自身知识和技能等优势,积极参加志愿者活动,参与社区和其他社会公益活动
(五)开展丰富多彩的文体活动。
1、开展庆“三八”系列活动。组织全体机关女同志向困难学生捐款。召开座谈会,汇报20__年局妇委员会主要工作完成情况,征求20__年工作要点意见建议。本着勤俭节约又隆重祥和的庆祝“三八节”要求,组织广大妇女同志观看教育影片,并组织茶话会交流工作和生活上体会和经验。
2、积极参加省、市质监系统体育运动会。质监系统妇女同志充分发挥各自特长积极为单位争取荣誉,在登山、跳绳、群众广播操、羽毛球等比赛中,前三名都有女同志的身影,女同志顽强拼搏的精神和优异成绩的取得,为我局获得全省质监系统体育运动会团体比赛第一名和优秀组织奖立下了汗马功劳。
3、积极参加省、市“实践科学发展观演绎青春风采”青年演讲比赛。在全省演讲比赛中,代表我局参加比赛的郑薇同志表现出色,夺得个人总分第一名的好成绩,荣获一等奖,我局同时荣获优秀组织奖。
(六)关心爱护女同志工作和生活,切实维护女同志合法权益。从单位实际出发,强化维权意识,重视源头维权,深化妇女法制宣传,完善维权长效机制,推动解决妇女同志最关心、最直接、最现实的利益问题。一是以贯彻执行《妇女权益保障法》为重点,切实维护妇女同志的合法权益。今年按照有关规定,继续为她们购买安康互助保险。二是根据市妇儿工委“关于加强__市女职工妇科健康检查工作的通知”(甬妇儿工委[20__]2号)文件精神,组织局机关全体妇女同志进行了一次专门的妇科检查,其他事业单位也根据单位实际参照执行。三是充分发挥妇女干部在构建和谐社会中的表率作用。从质监系统妇女同志普遍具备较高文化层次和综合素质的特点出发,积极发挥妇女干部示范效应,深化和谐家庭创建活动,运用各种信息平台,切实加强社会主义荣辱观教育,落实公民道德实施纲要、强化家庭美德的宣传教育,在男女平等、尊老爱幼、邻里互助中发挥示范带头作用。局各妇委会(小组)委员(组长)带头学习贯彻全国妇联等七部委《关于预防和制止家庭暴力条例》,提高《条例》在妇女中的知晓率,以家庭的和睦推进社会的和谐稳定。
二、20__年工作思路
20__年市质监局妇女工作以科学发展观为指导,深入贯彻落实党的__大和__届四中全会精神,紧密围绕市委、市政府和我局中心工作,结合系统实际和妇女同志特点,始终坚持服务质监系统广大妇女同志,进一步夯实工作基础,努力提高女同志的整体素质,着力提升局机关和事业单位各级妇女组织的工作水平,积极促进学习型党组织、服务型机关和质监文化建设,努力开创质监妇女工作的新局面。
(一)强化教育培训,提高妇女队伍整体素质。
1、抓好理论武装工作。在局党委和市直机关党工委的正确领导下,质监系统全体妇女同志要自觉以科学发展观理论为指导,坚定信念,牢固树立正确的核心价值观。要坚持学习吸收一切有利于科学发展的新理论、新思想、新知识、新技能。局机关和各直属事业单位妇委会(妇女小组)要组织广大妇女同志积极参加“五个一”(每天1小时自学,每月一个读书日,每季荐读一本好书,每半年召开1次读书会,每年写一篇调研报告或读书心得)为内容的读书活动,用实际行动推动学习型妇女组织、学习型党组织建设。
2、搞好经常性的思想政治教育。要配合各单位党组织开展好“讲诚信、尽责任、知敬畏”的机关伦理道德教育活动,充分利用 “微型党课”、局门户网站等平台,通过多种渠道多形式教育妇女同志敬畏历史、敬畏百姓、敬畏人生,全体妇女同志要积极争做新时期道德模范。
3、加强岗位业务技能和知识培训。要结合单位特点和工作实际,通过开设讲座、专题辅导、现场交流会等形式,适时开展业务工作交流和知识技能培训,鼓励本单位女同志积极参与形式多样的技术比武、执法比武等活动,不断增强妇女同志的综合业务素质。
市质量技术监督局工作总结报告工作总结
4、加强横向学习交流。深化落实好质监系统妇女组织工作例会制度,加强上下、横向妇女组织之间的沟通和联系,交流工作、联络感情,通过相互学习、相互借鉴,不断提高我局妇女工作的整体水平。
(二)深化文明创建,不断探索文明创建活动的新载体。
按照局党委印发的《关于深入贯彻党的__届四中全会精神加强和改进新形势下全市质监系统党的建设的实施意见》提出的文明创建工作要求,不断探索文明创建活动新载体,改变“巾帼文明岗”仅局限在窗口单位的单一模式,实现巾帼建功活动向机关处室、事业单位一线岗位延伸,推动各个层面的整体联动,进一步调动各单位(部门)争先创优的积极性和主动性,局各妇女组织要利用开展文明创建活动契机,不断规范内部管理,努力提高服务质量和服务水平,力争通过近“三轮”时间的创建,局机关及直属六家事业有5家(含)以上单位(部门)获得市级以上“巾帼文明岗”、“三八红旗集体”等光荣称号。
为提升我局妇女组织文明创建活动的质量和水平,加强各单位之间创建工作的学习交流,有条件的情况下,将组织部分单位的妇女干部赴有关单位学习考察巾帼建功活动开展情况,学习借鉴他人好的经验和成果,不断推进我局创建工作向纵深(乡镇政府工作报告)发展。
(三)夯实基础工作,提高质监妇女工作水平。
各单位要进一步夯实组织基础、规范妇女工作,来推动我局妇女工作整体水平的提升。局各妇女组织要建立必要的工作制度,各位委员要充分发扬民主集中制原则,发挥集体领导的作用,健全服务、参与、协调机制,完善工作手段,疏通工作渠道,落实工作责任,要定期向同级党组织、工会女工委员会等组织请示、汇报工作,争取更多的支持。各妇女组织要在下半年形成书面的工作交流材料,参与全市机关妇女工作经验交流材料的评比。
要关心爱护妇女同志,切实维护她们的合法权益。要贯彻落实好《妇女权益保护法》,切实维护妇女同志的合法权益,积极引导广大妇女同志学法、懂法、守法、用法和依法规范自己的行为,并运用法律保护自身的合法权益。要关心妇女同志的身体和心理健康,继续做好定期组织妇女同志进行妇科健康检查和为妇女同志交纳安康互助保险等工作,局机关依托“学习日”将组织一期心理健康知识讲座,以疏解广大妇女同志的心理压力,使广大妇女同志保持健康的身心和活力投入工作和生活中。
(四)积极组织或参与各类活动,充分体现质监妇女价值。
1、今年是“三八” 国际妇女节100周年,各单位妇女组织要结合本单位实际,开展各类适合单位实际和妇女特点的庆祝“三八”节纪念活动,丰富广大妇女干部职工的业余文化生活。
2、今年市直机关党工委和市体育局联合组织召开全市机关第四届运动会,我局各妇女组织要积极推荐女性优秀运动员参加运动会,要努力用自己的特长和能力为集体争取荣誉。
3、根据局质监文化建设20__年计划,拟在今年的9、10月份举办全市质监系统“唱革命歌曲、展质监风采”歌咏比赛,局各妇女组织要动员广大妇女同胞积极报名参加比赛,展示质监女性别样的巾帼风采。
4、要继续参与义务献血、扶贫帮困等社会公益活动。全体妇女同志要积极参加各类社会公益活动,要积极响应局直属机关党委的号召,为干旱灾区送温暖、献爱心;继续在“六一”和年前给三溪小学贫困学生送去关怀和爱心;要积极为社会贫困母亲献爱心,要努力探索帮助系统内、本单位因病致困的女同胞的有效途径。女党员要带头参与社区的各项公益性活动,积极参加巾帼志愿者队伍,利用自身的知识和技能服务群众、服务社会。
服务部门工作总结篇4
受强9号台风“纳沙”影响,监理部认真贯彻应急组织机构领导精神,高度重视,密切关注台风发展动向,全力以赴,迅速组织、协调指挥各施工单位、监理部各有关部门,有序、高效开展防御台风“纳沙”工作,切实做好各项防御工作,最大限度减少自然灾害所造成的损失。现将有关防台工作总结如下:
一、应急准备
1、提高认识,加强领导
为了及时、科学应对突发事故事件,成立霞浦核电项监部应急组织机构。应急小组组长:总监理工程师。
应急小组副组长:副总监理工程师及各部门负责人。
应急办公室:设在安全管理部,应急办公室主任由安全管理部负责人担任,成员由安全管理人员和质量保证部人员组成。
2、应急物资保障
项监部配备必要的应急物品如:雨衣、雨靴、消毒用品(紫碘、75%酒精)、常用药品(创可贴、纱布)、急救物品(绷带、无菌敷料)、手电等。应急撤离时,应准备必要的饮用水、面包等食物。
二、台风过后恢复生产
台风过后,监理部要求各施工单位必须做好现场隐患排查,重点检查脚手架、边坡、临时用电等,并对存在的问题立即进行治理,确保现场安全状态满足要求后方可组织施工。同时,监理部立即组织对现场状况进行检查,了解现场各项损失,对存在的问题立即要求整改。
三、主要存在问题及改进建议
1、各施工单位在防台防汛过程中,存在应急物资配备不足、现场信息牌等设施回收不到位、Ⅱ级应急响应发布后仍有人员滞留岛上等问题,说明各施工单位防台防汛考虑不够深入、仔细,重视程度不够。在后续应急管理工作中需重点关注与改进,要求各施工单位加强防台知识宣贯,梳理防台应急预案,落实应急物资维护工作。
2、监理部在应急响应启动后,应急办公室进行清点人员时,部分人员响应不及时,导致监理部应急响应行动滞后。在后续工作中,需加强人员培训宣贯,台风来临前必须时刻关注微信群的台风动态及具体行动要求。
服务部门工作总结篇5
一、全面实施“三强”战略,服务经济转型
1、深化“质量强市”,巩固创建成果。
一是继续巩固“全国质量强市示范城市”创建成果。以谋划质量强市“十三五”规划为主导,健全质量发展长效机制,促进质量强市建设持续深化。继续推进“政府主导、部门监管、行业自律、企业主体”四位一体责任体系,由市质监、建设、发改、环保分别牵头四大质量建设,各相关部门各司其职,密切配合,形成合力。认真梳理和整改创建验收发现的问题,把“质量强市”建设推向更高水平。
二是继续推进“全民质量素养提升工程”。以《嘉兴市全民质量素养提升工程三年行动计划(20__-20__年)》为目标,在全市范围内组织实施全民质量素养提升工程。继续通过加快建设质量教育实践基地、加强中小学生质量初始教育、加强企业质量安全教育、广泛开展各类技能培训、组织广大职工积极参与群众性质量活动等八项举措,全面推进中小学生质量素质、企业质量意识、产业工人质量技能和市民质量常识提升。
三是继续做好质量工作考核。强化规划引领,开展嘉兴市“十三五”质量建设规划调研和起草工作,强化当年度全市质量状况分析。加强指导督查,完善考核体系,开展对各县(市、区)质量工作考核,协助市政府积极做好省对市质量工作考核。
2、深化“品牌强市”,助力提质增效。一是深入推进“浙江制造”品牌建设。以“浙江制造”品牌建设为引领,大力实施《关于推进“浙江制造”品牌建设工作的实施意见》,抓紧推进桐乡、平湖两地首批省级试点县(市),以点带面,并争取在全市层面出典型、出成果、出经验。按照三年培育计划,积极推进培育工作,争取更多企业参与“浙江制造”标准制订,更多产品纳入省级认证产品目录。二是深入推进“三名”工程实施。深入贯彻落实《关于全面推进“三名”工程的实施意见》,以“名品”建设为核心,着力提升我市名牌创建水平,增强产业核心竞争力和创新驱动力。强化品牌营销,运用多种手段推进企业名牌创建、发展、保护、交易活动,支持企业依托品牌知名度的扩大市场份额、提高利润空间。推进品牌自主培育、开放引进与合作嫁接,以多元举措扩容嘉兴品牌库。
3、深化“标准强市”,驱动产业升级。按照国务院常务会议确定的推进标准化工作改革措施,结合嘉兴实际抓好贯彻落实。支持企业以参加标准化会议、承担标技委秘书处、提升主导产品采标率等方式,带动产业发展。开展20__年启动的省级标准创新基地创建的验收准备工作。推广普及农业标准化生产,做好农业标准化生产程度分析。根据产品升级换代和块状产业发展需求,制定实施企业标准、联盟标准,进一步上升为地方、国家或行业标准,提升每千个国家标准为主制定率,抢占产业话语权。进一步推进企业产品标准备案制度相关改革。
4、组织实施国家新型城镇化标准化试点。实质性启动国标委、国家发改委立项的国家新型城镇化标准化试点,以全市域统筹规划、产业优化发展、城乡统筹发展、新型城镇化投融资改革、社会治理等5个试点领域为重点,开展20项以上重点标准的制修订工作,并力争将研制的标准上升为省级地方标准或国家标准。通过培训指导等形式,推进标准实施。选取基础较好、条件较为成熟的领域建立一批示范点,由点到面推进工作。同时,重视标准化手段运用,强化标准化项目建设,实现项目区县全覆盖,并及时总结推广项目经验。
二、积极推进浙江省(国家级)检验检测高技术服务业集聚区建设,顺应市场化改革
1、进一步加强检验检测机构监管。加大校准机构监管力度,建立定期、不定期监督检查制度。加强民生计量监管,对加油机、加气机、计价器加大日常监管力度。加强对法定计量机构的日常监管,以确保计量检定工作的公信力。选择社会关注热点和问题反映比较集中的行业和机构为监管重点,联合相关部门组织开展专项检查,依法查处弄虚作假、违反程序、降低质量等违法违规行为。继续落实机构分类分级管理要求,探索提高检验机构准入门槛,优化检验检测资源配置。
2、进一步推进认证执法监管体系建设。根据认监委、省质监局统一部署,严肃查处认证违法行为。围绕强制性产品认证,开展质量安全专项整治行动,要求认证机构督促获证企业严把认证质量关键控制点。严厉查处无证生产、销售和假冒伪造认证标志、证书行为,进一步落实自愿性认证领域监管机制,确保认证质量。
3、进一步推进检验检测高技术服务业集聚区建设。一是继续做好检验检测全产业链发展研究,完成该省质监局重大科研项目建设。二是继续修改完善浙江省(国家级)检验检测高技术服务业集聚区建设规划,积极争取国家在集聚区试点。三是启动加快集聚区内企业将具有优势的检验检测与产品研发、生产、制造分离,实现企业内部检测外部化,培育服务检验检测的设备、仪器仪表元器件和仪表材料研发制造等关联产业。
4、进一步推进检验检测市场改革。在海盐国检公司试点经验的基础上,结合嘉兴实际,对质监系统内现有检验检测项目进行绩效评估,加快全市技术机构市场化研究。推动检验机构依法监督检验和委托检验服务逐步分离,做好全市检验检测机构整合改革指导。
三、全力强化产品质量和特种设备安全监管,保障民生民安
1、持续保障全市特种设备安全。
一是建立完善特种设备综合协调机制。争取在市政府的支持下,建立由市政府分管领导任组长,质监部门牵头,各涉及特种设备使用的相关行业主管部门分工负责,县(市、区)政府属地具体负责的安全监管综合协调机构。
二是强化落实安全监管责任。通过日常监督检查及各类专项检查,保持对特种设备违法违规行为的高压打击态势,倒逼企业提高特种设备安全责任意识。积极推进县(市、区)、镇(街道)政府落实属地安全监管责任,加大基层监管队伍建设力度。按照“管行业必须管安全、管业务必须管安全”的要求,督促行业主管部门落实责任。
三是切实开展安全督查考评工作。加强与县市区、镇街道政府以及各行业主管部门的沟通协调,研究解决特种设备安全工作中的重大事项和重点问题。针对不同时段特种设备工作重点,针对性的开展专项检查。加强对隐患排查治理工作的督查,对工作开展不力的给予通报批评。按照市安委会考核要求,对各县(市、区)政府特种设备年度工作情况进行综合量化考核。
2、扎实开展重点产品质量安全监管。一是以建设“国家级质量提升示范区”为抓手,做到狠抓一类产品、整顿一批企业、规范一个行业、带动一个区域。二是以消除“区域性产品质量安全隐患”为关键,加强对县级质监部门监督抽查工作和后处理结果指导和督查,加大以发现问题解决问题为目的的专项监督抽查、“风险监控”监督抽查、采用市场(网络)买样的监督抽查力度。三是以实施“工业产品事中事后监管”为重点,全面完善工业产品(包含食品相关产品)事中事后监管机制,继续开展工业产品许可证审批的督查;继续推进工业产品获证企业分类监管,食品相关产品分级监管;全面开展工业产品(食品相关产品)获证企业监管督查。四是以提升“纤维制品产品质量安全”为契机,巩固纤维制品和纺织服装标识标注整治工作成果,有序促进整体产品质量的提升。
3、巩固提升稽查执法工作水平。结合嘉兴产业特点,严抓区域内传统重点产品稽查执法,促进区域产业发展。加强大案、要案、有影响力案件办理,加大违法企业曝光力度,以点带面促进良好诚信的生产经营环境形成。加强12365平台建设,充分发挥平台的多项功能,增强家用汽车三包纠纷调解能力,积极做好产品召回的监管工作。积极探索互联网技术在稽查执法中的作用。
四、持续推进依法行政工作,建设法治质监
1、进一步推进行政审批工作。深化“四张清单一张网”改革,按照“五证合一、一照一码”改革和行政审批“六统一”标准化要求,加快推进网上行政审批实施工作,全面提升审批效率和群众满意度。完善“管办联动”运作机制,促进行政审批与事中事后监管工作的有效对接。
2、进一步推进依法行政工作。一是加强依法行政工作的检查指导和目标责任考核,确保落实有计划、工作有质量、考核有标准。二是做好规范性文件合法性审查和报备,强化依法决策。三是坚持行政处罚案件集体审理、法制审查制度;推进说理式执法,完善行政执法与刑事司法衔接工作机制,不断提高行政处罚案卷质量;加大行政执法案卷评查、通报和整改力度,强化依法办案。
3、进一步完善处置行政争议。加强沟通、联动和工作指导,最大限度减少行政风险。健全行政复议、行政诉讼与行政调解、和解有效结合的行政争议解决机制。
服务部门工作总结篇6
时间飞逝,转眼间20__年已经过去。这一年是紧张的一年,也是充实的一年,也是喜忧参半的一年。既有sars的肆虐横行,也有公司的上市。回顾这一年来,金证公司的所有人齐心协力,同心同德,克服了各种各样的困难,终于迎来了公司的上市,使公司有了质的飞跃,这是每一个金证人都值得骄傲和自豪的事。为了公司的上市骄傲和自豪,也为了我们克服了各种困难、经受住了考验而骄傲和自豪。
年初,汉唐证券提出了集中交易的需求,在北京实现三家营业部的集中交易。公司派我负责这个项目的工程实施。当时也没有做过集中交易,更谈不上经验了。当时只能一边实施,一边摸索经验。往返于三家营业部之间,搭建测试环境,仔细的测试,在测试中发现问题,解决问题。历时一个多月的时间,系统终于顺利上线。在此次工程中,学到了不少东西,也积累了不少经验,为做以后的集中交易奠定了基矗之后,负责中关村证券b股集中交易,因为以前做过好几个类似工程,所以做起来比较得心应手。用了两周时间,十几家营业部全部上线,系统运行正常。
从前年开始,公司意识到我们柜台软件版本不统一,给升级和维护造成很大的麻烦。总公司决定对柜台的版本进行统一。我负责做了国都阜外营业部,中信白家庄营业部,金信北京营业部的年检升级。和其他同事共同完成了北京地区柜台软件的版本的统一。
由于券商的需要,公司适时推出了针对区域集中的产品kb32柜台软件系统。三月份,我负责汉唐证券的区域集中。由于软件刚刚推出,还存在着一些问题。所以这一段时间的维护量是比较大的。四月底,我公司签的单比较多,总部缺少工程人员。我被派到总部,做区域集中项目。我主要负责汉唐证券的区域集中项目。先后完成了汉唐南京营业部,汉唐蚌埠营业部,汉唐湛江营业部(两家营业部,四家服务部),汉唐茂名营业部,汉唐佛山营业部的区域集中。工作中比较仔细,使得系统上线都比较顺利,没有什么问题,也得到了汉唐证券总部的认可。八月份调回北京负责日常维护工作,安装剩余配售和中签继承。九月份银河证券也开始做区域集中。先给银河天津石家庄营业部升级到kb32。然后实施北京三家营业部(银河北京月坛营业部,银河北京天坛营业部,银河北京西直门营业部)的区域集中。做完银河北京地区的区域集中后,公司派我到天津实施天津地区三家营业部(银河天津云景营业部,银河天津大连道营业部,银河黑龙江路营业部)的区域集中。到十二月下旬,顺利完成全部工程。
在过去的一年中在各方面都有了一定的进步。通过平时做工程和售后服务工作,增加了很多经验,证券行业的实时性很强,需及时、准确找到问题的所在。在所做的工程和维护中基本上及时解决了客户的问题。在所做的工程和售后维护过程中保持着很强的责任心、认真谨慎的工作态度和良好的心态。在人员少,工程量大的情况下,能够按时完成公司交给的任务。按照公司的要求保持24小时不关手机,不管是在工作时间内或是在休息的时候都能够对客户进行电话维护或是上门维护服务,和客户的关系相处的很融洽,得到了客户的认可。有着很强的团队精神,协助其他同事完成一些工程项目。在工作当中还存在一些不足之处,需提高分析解决突发事件的能力,和程序方面的水平。今后还要不断的加强学习,提高技术和业务水平,更好的服务于客户,争取更大的进步,为公司做出更大的贡献。回忆过去,看今朝,展望未来,相信通过我们所有金证人不懈的努力,金证的明天会更好。