工作总结是对过往的工作经验进行分析研究的文字说明，转眼间忙碌的工作又结束了，又到写工作总结的时候了，以下是加分文档网小编精心为您推荐的经营类工作总结推荐7篇，供大家参考。

经营类工作总结篇1

时光如梭，20__年即将过去，回顾自己在这一年来的工作，收获和感触颇多。本人有幸得到公司的信任和认可，提升我为经营管理一部副班长一职，使我在工作中得到了锻炼和积累了管理经验。在领导的支持和指导及各位同事的协助下，凭着认真负责的工作态度，圆满完成了公司给予的各项工作。现就08年度工作、思想情况向上级领导汇报如下：

一、本年度主要工作：

1、由20__年2月1日正式任命为经营管理一部(2)班副班长。

2、2月份，代表免税集团参加电视台表演《勇士》，得到领导一致好评。

3、2月14日情人节抽奖活动的宣传工作，促进了商场销售。

4、2月29日参与维稳综治计生签约大会。

5、3月1日————6月10日期间，调往物业部参与前后门改造监督工作，成立监督小组，主要由周开云、佘志明和我负责。主要有4个防护工作，包括人流出入的安全、施工人员的防护、晚上施工安全、自然灾害。期间施工顺利进行，施工人员零违规。前后门改造工作圆满竣工。

6、4月15日参与商场纪律教育会议，内容包括：中层管理人员的培训内容，为什么要解放思想，坚持四个一致，反对自由主义。

7、4月22日，副班长以上管理人员和行政人员发表了对《解放思想，反对自由主义》的心得体会。总结出解放思想，反对自由主义，在日常管理，要有创新管理，提出日常文件与实际结合起来，与信息管理结合，提高工作效率。

8、5月7日，提出公司指导书《商品质量管理规定》和《退换货管理实施规定》的修改工作，主要由柳融佳、唐素芬和我负责。

9、6月1日起，我商场禁止使用塑料袋，只能使用环保胶袋，认真做好监督工作。

10、6月30日参与长城信用卡在我商场进行积分消费的培训工作。

11、7月份，提出关于提高曼奴专柜销售的建议，但因期间下雨天较多，推广活动效果不明显，且促销让利不多，价格偏低，令销售提升不大。

12、7月26日————8月31日副班长以上管理人员停止休息，抓好奥运期间的维稳工作，做好安全防范，确保商场稳定。

13、9月份残奥期间的维稳工作，做好安全防范。

14、9月份协助撤场专柜和装修工作，配合物业部场地调整。由于装修期间噪音和灰尘的影响，做好对旁边柜台的解说工作。

15、10月8、9日参与公司举办的“免税金秋欢乐夜”，是其中一名舞蹈演员。整个晚会的表演非常成功。

16、10月10日参与集团公务员在线公司举办的“趣味运动会”。主题是：我参与，我快乐。

17、11月份，副主任以下人员年度考核，通过合理评价，更好推动公司发展。

18、每月中旬做好综合大检查，内容包括员工的仪容仪表、经营范围、有无中文标示、仓库摆放要求等。

19、每月10、20、30日组织新入职员工，配合保卫部的消防培训。总共组织消防培训28期，共200余人。

20、每月3期组织新入职员工的岗前培训，总共培训9期，共80余人。

21、每月下旬，由梁文毅和我负责消防器材和应急灯的检查。

22、每天负责早会，传达公司文件和精神。

二、本年度的思想情况：

1、坚决服从领导，认真执行公司的经营管理工作，并贯彻落实到岗位实际工作中，始终把维护公司利益放在第一位。

2、遵循公司的经营理念“效益第一，实现共赢”及服务理念“标准服务，真品真心”，以公司企业文化精神为中心，有意识培养员工的凝聚力和团队精神，让员工感受到公司的的集体荣誉。

3、以身作则，带头遵守公司的规章制度和劳动纪律，保持严谨自律的工作，给员工树立良好的榜样。

4、在工作中严格管理，处理问题公平、公正，有错就罚，大胆管理，树立威信。

5、主动关心员工的工作、生活和心理状况，加强沟通管理，赢得员工对我的信任。

6、不断要求上进，希望在思想认识和日常工作中都有不同程度的感悟和提升，并以此激发大家在工作中体现自身价值，感受人生乐趣。

以上是我一年中力争做到、做好的方面。纵观一年的工作，客观的自我剖析，自己还存在许多不足之处，工作经验和相关管理知识仍需进一步学习和积累，请领导批评指正，在以后的工作中，能够进一步加强和改正。

20__年即将过去，迎来了满怀信心的20__年，意味着新的机遇，新的挑战。

在这里，提一些个人意见，希望能够更好地为公司做出贡献，有以下几点建议：

1、个别文件管理，尽可能使用电脑化管理。这样可以减少纸张的浪费，又可以环保，资料又可以永久保存。

2、不断完善各种制度，资料能及时更新。

3、营造文化氛围，增强员工凝聚力，可以分部门组织。

4、公司会员管理，尽可能利用广大会员，做到反馈专柜促销信息，促进销售。

总而言之，总结这一年以来的工作，我是全心全意为公司服务，竭力做好本职工作。在20__年，我将继续为公司的发展贡献自己一份微薄之力。

经营类工作总结篇2

在公司快三个月了，有很多的感言啊！千言万语说不尽，用一句話表達這些日子的心情。我写下如下的文字：“曾经的壮志豪情，一腔热血，慢慢的化为泡影。激情过后，是冷静，是恐慌，是无奈。生活还要继续，前进的帆折了，勇气和志向不能折。动力是什么，是教训，是挫折后的新的勇气，那才是最宝贵的。”

一开始，我们的业务部从男女两组，总共有二十几个人员，队伍壮观，气势浩大！每人背一个书包在市场发cd，要让国际商贸城的每一个人都知道efutian，对公司有十二分的信心，可是这样过两天，方案改了，开始陌拜，说服客户加入我们公司，也就是所谓的谈业务，事情并非想像的那么好，说起来容易做起来好难，公司要我们业务部在一周内出几单，时间过去了，可是却没有一个单出，男子组开始瓦解，我们女子组也走一半，技术部也载了大半，公司动荡，军心慌乱，财务出现问题，要大量载人，听说技术部留下来的都是精英，我也留下来了，但是我不是精英，我不想在关键时刻走人（一公司最困难的时候，二已是年底），至少也要做半年，等公司贸易做起来再走不迟，这也是留下来的理由!

从二期到一期，不到一个月的时间，我们两个人签到了70家商铺，可以说我们的成绩是可观的，在这公司还没有成形前，我们能完成指定的工作量。从学校出来刚工作，什么也不懂，没经验，没人际关系，没能力，在一个刚成立的公司发展一切从头开始，和公司一起成长！在工作中我们业务员必备的能力！

一． 业务能力

１．对公司和产品一定要很熟悉。对公司和产品不了解，不知道目标市场在那里，或当客户问一些有关公司和产品的专业问题，一问三不知。怎么去推销我们efutian。其实只要对公司和产品熟悉，就自然知道目标市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。

２．对市场的了解。这包括两个方面，一个是对目标市场的了解，一个是对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。

３．业务技巧很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判中可以解决很多问题，客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责。当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的，一切从客户的需求出发，在拜访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍。

二． 个人素质能力

１．诚实，做生意，最怕“奸商”，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋友，做生意。

２．热情，只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力投下去。

３．耐心，遭客户第一次拒绝后，千万不要放弃，再接再劢，耐心讲解，明确知道为什么不接受，分析解决问题。

４．自信心，这一点最重要，没有信心，什么也不想做。

我个人比较重视公司能有创造学习的机会，我们公司还个很重要的部门还没成立——人力资源部，在一个公司是必不可少的！不断为员工提供或创造学习和培训的机会，内部互相学习，互相提高，努力把efutian公司建成在义乌市场中的权威机构。

职工培训工作是人力资源开发、干部队伍建设与企业文化建设的重要内容，通过培训，可以统一目标、统一认识、统一步调，提高企业的凝聚力、向心力和战斗力。树立学习风气，不懂得要问，不会的要学。

培训内容：

一、爱岗敬业：回顾历史、展望未来，了解企业的文化与奋斗目标，增强使命感与责任感，培养主人翁意识。

二、岗位职责：学习公司制度、员工纪律，明确岗位职责、行为规范。

三、培养高忠诚度的业务员才是最为现实的问题。一支过硬的营销队伍、一批高忠诚度的业务员，肯定是经销商梦寐以求的，一步步实现预期的目标。

第一，明确企业经营定位，最好是像专业化经营转化，并将其传达给你的业务员，争取他们的认同，征求他们的建议。

第二，合理的薪金和待遇制度，有容人的经济环境和留人的奖励制度。

第三，对业务员进行培训，在提高业务员素质的同时，融入企业文化和企业精神，调动业务员的工作积极性。

第四，可以尝试招聘应届大中专毕业生，这样的业务员可塑性强，综合素质较高，能够尽快地融入企业，且忠诚度较高。当然这样做成本会高一些，一些有实力的企业可以尝试。

第五，人性化管理，经销商老板要多与业务员进行沟通交流，帮助业务员解决一些生活中遇到的难题，免除业务员工作的后顾之忧，让业务员被老板的诚信打动，从而，身体力行，培养起业务员的忠诚度。

我们业务部要有一个强烈的信念，团队精神放第一，有统一的理念，精练的业务技能，响亮的口号。公司各个部门应互相配合相互协作、按时按量、完成领导交给我们的各项工作任务。

1、首先业务员的信念就是要“攻无不克，战无不胜”。作为业务人员的心态:记住该记住的,忘记该忘记的。改变能改变的,接受不能能改变的。

2、放下包袱，抛开手脚大干，力争当一名合格的业务员。 其工作职责就是开拓市场和公司的业务，在工作之中一定要严格要求自己、树立自己正确的人生观和价值观，把公司的利益看得高于一切。绝不干有损于efutian形象的事情。

3、努力学习，提高素质，提高工作能力，和业务水平，谈判技巧，道德人品等！为把efutian建成在义乌规模最大、品种最全、最具有权威性的it企业而努力。

我们是一个团结的集体，具有团队精神的集体，变成一支能够打硬仗的队伍。每个部门、每位员工，岗位明确，责任到人，个人奖金与部门效益直接挂钩。这样一来我们应该既有压力又要有信心，没有信心就不会成功，没有压力就不会使人在各个层面进步、提高。

同志们，时间是有限的、尤其是从事我们这个行业的，计算机技术的发展日新月异，一天不学习就会落后，因此现在我们在座的每位职工都应该要有树立时间意识、竞争意识，引用十六大精神里的一句话就是要“与时俱进”

对公司提一个创业企业要成功的几条因素：

1.首先公司必须有一个好的根基，有比较可靠的业务来源和赢利模式,有自己的核心竞争力或者产品。

2.其次要有一个牢靠的核心合作伙伴队伍，不能随意就是要散的队伍，大家分工协作，并且要有一个核心人物，必要的时候他是可以有决定权的，他本身是有威望的,能管得住自己的手下。

3.另外是财务要做得让大家放心，资金有足够的支持，让大家打拼的时候没有后顾之优.财务制度一定健全。

4.公司的管理制度要切合实际，要规范化，公司的荣誉和资职等方面要做好，该有的要有，其他的尽量争取。

5.影响力，最好有政府支持，行业要有一定的名气。要利用各种媒体扩大影响力，主要在福田西大做一下广告，让福田商户先有个意识（这方面当然要舍掉花钱）。

6.对于一个it公司，对人才的管理一定要有很好的模式，做到人尽其才，才尽其用，惩罚分明，施行人性化的管理，留住"优秀"的人才才能把事情做强做大。

7.公司的执行力，要有一个强大的执行力来保证公司最高决策的快速执行。这个执行力需要多方面的制度来保证，公司整体的凝聚力也是不可忽视的因素，管理层的以身做则和示范及影响力必不可少。

8.风险要想得足够周到,要列出预防措施。有没有风险会让这个公司彻底的死掉，如果有那么就不要去做,或者让这个风险避开后再做。

9.注重细节，提倡切实可以行的方法管理，管理是靠方法而不是经验。管理要分层次，既要重视基础管理，也要注重高层面的管理。

10.提升管理层核心人员的人性魅力。吸引更多的人力共同来完成我们的事业。

经营类工作总结篇3

尊敬的公司领导、各位同仁：

首先非常感谢公司领导对我的信任，让我有幸成为__这个大家庭的其中一员。也非常感谢公司各位同仁对我工作的大力支持，使我们部门的工作得以顺利开展。

我谨代表经营部作出本次的年度总结。经部营自20__年_月成立以来，很荣幸我能被任命为本部门的经理。首先，在这里简单介绍一下经营部的主要职责：参与建设项目的招投标、投标项目成本的分析与控制、施工成本控制、项目预算编制、工程变更工程量的计算和变更单价的确定、项目结算、工程承包合同和劳务合同、劳务单价拟定，班组进度款和结算款的审核等一系列内容。

在过去的一段时间里，经营部参与__国际家居博览城钢结构工程、__工业创意产业园钢结构光棚工程、__威鸿国际家私城天面加层及南立面钢结构造型工程、佛山市顺德区伦教街道__虹实业厂房土建工程、__。四季花园综合楼外墙装饰工程等8个项目的招投标工作，其中中标项目为__工业创意产业园钢结构光棚工程;入围标为__。四季花园综合楼外墙装饰工程;暂未开标的项目有__威鸿国际家私城天面加层及南立面钢结构造型工程a和b标段，弃标项目有__区科技工业园(穗香片)大福基片区填砂。在预(结)算方面完成__会所土建工程、__a1平深路~指挥部市政道路、钢构围墙、指挥部绿化恢复、酒店和电影院等项目预算，并完成了__区中心血站容桂捐血点装修工程、__实验中学顺德实验学校行政综合楼外墙装饰、教师宿舍花架、看台工程、室内体育馆舞台钢构工程、__中心外墙装饰工程结算、__酒店外墙装饰工程等工程结算和__酒店、__实验中学顺德学校、博澳城、奥园别墅、__星座a、b、c座等项目的班组进度款或结算款审核。

在合同方面，完成了__星座会所、____酒店等专业施工承包合同7份，商品混凝土采购合同、混凝土排水管采购合同2份，混凝土梁和板加固工程专业分包合同1份，____城南新区a1平深路~a5售楼部、____会所土建工程劳分包合同和劳务单价拟定约18份。并起草___项目班组进度款、工程变更流程、项目结算等管理办法草案。

由于专业工作经验尚浅和专业知识的参差，工作存在一系列的问题。例如：在编制预(结)过程中没有健全的内部审核制度，造成1_2≠2的错误，正式文件背面为废纸、编制的合同逻辑性不强、没有针对性、存在错字、别字现象、错过意向竞标项目报名时间等等。

在未来的一年里，我们部门计划完成___新区售楼部、剩余市政道路、___栋别墅、___商品楼等项目的预算和针对___成本控制定一系列的有效措施，并建立建全建设工程预算编制和审核制度，努力提高部门职员建设工程招投标、拟定合同方面的专业知识和技能。

再次感谢公司领导对我及我部门的厚爱，感谢公司领导对我们的理解和大力支持，并感谢公司各位同仁的对我工作的理解、支持和包容。祝大家虎年健康，财源广进，新年快乐。

____工程有限公司

经营部敬上

经营类工作总结篇4

一季度的工作，随着时间的推移，已经接近尾声。这三个月的时间里，我们组的工作总体而言有进步的方面，也有很多做得不好的地方。在这一个季度的时间里，我觉得我们组和我个人都学到了更多的知识。

四月份即将来临，我们所要面对的是人员和商品不同程度的变动，还有每天复核工作线路的变动，这些表明了一个问题：我们将一切从“零”开始，重新学习新的工作流程和适应新的工作环境。我们全组人员都已经做好了准备，为下一季度的工作做了规划。

现结合下一季度的工作计划，将一季度的工作总结如下：

一、目标管理、沟通协调

1、对于我们组的工作量考核方面，我们全组的工作考核为xx品项/月，个人目标为xx品项，每个人每一天要完成的目标为xx品项，按照正常的工作量而言，基本上每个人都能完成。

只是有时工作很小的情况下，晚班不能完成，在这种情况下，我们组的同事在晚班各项工作完成后，去其他工作尚未结束的班组去帮忙，同时也是努力完成当天的工作量目标。

2、工作目标考核的第二方面，为下货的差错率考核。

对于下货的差错率控制方面，有许多的因素会影响，从我们复核员的工作方面来讲，能够控制的方面就是按照《出库装箱标准》来进行操作，那样的话，不但可以在数量差异方面得到很好的控制，而且在装车、运输、下货过程中能在一定程度上保证商品的安全性(即控制质量差异)。

一季度的工作中，我们组在质量差异控制方面较上一年有了明显的进步，比如在用小纸箱装玻璃制品的隔离方面做的很好。

但是也有做的不好的地方，例如有新商品发货，这种商品容易被压坏，而又盲目的将这类商品装在箱底导致商品被压坏，这些差异已由当事人负责承担。

二、时间管理，日清日结

在时间管理方面，就我们复核组而言，就是能够在短时间内，按照出单顺序、装车线路来进行实施。

我们每一天都能够尽可能的在保证质量的前提下提高工作效率。

因为我们每一天只有x个人上早班，而且早上刚上班的时侯就要抽出两个人去装车，最先出单的都是药店的，药店补的货大多数有蜂蜜，因此，我们每天早上都安排一个复核速度快，但又精于装箱的人员先进行复核。

装车人员都能尽快的装好车来参与复核。

三、规范操作

刚从主楼搬到平面库的时侯，我们组的规范操作做的不是很好，经过上级领导的指导下，全组同事齐心协力，每天多做一点，多想一点，把我们的规范操作纳入日常工作来进行，现在已经成了一种习惯。

大家都会观注每个人复核区域内的规范，比如卫生，整洁之类的。

在各种表格填写方面，我们也做了不少的工作，每天下班前都会提醒大家把相关的表格填写完成后，做好下班前的交接工作。

四、人员管理

在人员管理方面，我认为一月份做的是比较好的，从我自己开始，每个人对每天的工作都满怀热情，每天都能够做到任劳任怨，高效完成。

在一季度的工作中，我感受比较深，对于员工而言，他们都时时在看着自己，我做为一名领导，应该起到带头模范作用，这种带头作用不是用在满腹报怨，更多的是充满信心。

当然，人都会有烦躁的时侯，有时侯，我也感觉到很烦，为什么我做了大量的工作，但是我们组的业绩总是上不去。不过，这些都是我要去面对的，就如同领导所说的，我们要做就做，不做就直接不做。

在三月份的工作中，我们组出现了一人未到岗的情况，据了解，是由于未安排好生活与工作的时间、关系造成的，也是一种工作态度不端正的具体表现。这些与我个人的工作不到位是分不开的。下个月我们面临着人员、商品的重新组合，便利店改成日配的情况下，相信工作量会骤然增大。我将全身心投入工作，做好每一位员工的工作，端正工作态度，以实现全组人员同心协力，共同完成每一天工作的目标。

五、互帮互学，共同完成

在一季度的工作中，我们组总体效率还是高的，有时侯，工作量小时，我们会在下班前提前完成工作，这种情况下，领导会组织我们组到别的班组帮忙，在这个过程中，我们可以学到别的班组的规范操作和各种管理流程等。

可以提高整个部门的工作效率，又可以让大家互相了解我们各班组的工作情况。

周六的时间，我们会努力完成复核工作，有时间的话，可以帮助货区进行周末盘点和收货上架，他们也会帮我们准备复核时使用的各种小纸箱。

六、学习与培训

x月xx日，公司组织了配送中心全体员工到总部学习公司企业文化。

x总主要为我们进解了人生观，价值观以及细节决定成败。

通过学习，我们对健之佳的未来更加充满信心，坚定工作信念，更加注重规范操作，以实现做好细节工作的目标。

x月xx日，参加了由公司x总主持的《行政管理》方面的讲解，通过此次培训，使我感受很深，将这些理论来对照我们现在的工作，觉得自己的业务水平还是很低，对于管理的方方面面觉得还做得不好。

在今后的工作中，我将会按照此次培训的一些内容来进行管理。

x月xx日，仓管部经理对本部组长以上领导干部进行了各岗位的岗位描述的培训，使我们更加明白了自己的职责，并明确了责任，明白了日常工作流程和内容，以指导我们以后的工作。

x月份，组织全组人员进行了岗位描述的培训，让每位员工都明确自己每一天应该做好的工作内容，以达成全组工作日清日结的工作目标。

七、一季度盘点

x月xx日，对仓库商品进行了全面准确的盘点，通过此次盘点，我们可以看到：

1、我们组的下货差异较上一季度有了明显的上升。

2、货区拣货差异也有所上升。

八、二季度的工作计划

鉴于仓库搬迁后，人员、商品、门店线路的调整，在人员的工作态度方面以及差异的控制方面，将会成为我们工作的重点，结合我们组的实际情况，将二季度的工作作如下计划：

1、做好人员的工作态度方面的工作。

2、做好与运输部的协调交接工作，确保商品出库的准确性。

3、按照《商品复核装箱标准》完成每一天的工作，确保商品在运输、搬运过程中的安全性。

4、搬迁后，我们将面临工作量骤然增大以及人员重组的可能性，我们将会尽早的适应工作环境，努力实现每一天工作的日清日结。

经营类工作总结篇5

20__已经成为历史，我们又将迎来崭新的一年，为了在20__年开创一个好的局面，更为了比20__年工作做的有进步，我们应该未雨绸缪，总结20__年的工作经验，吸取教训，推动下一年的工作开展。

20__年我客房部做了以下工作：

一、20__年对客房部总体来说是比较忙碌的一年

首先是抓好了日常服务管理，勤到现场，发现问题及时指出并进行培训，以确保对客服务质量，对客房清洁卫生进行全面检查，公共区域的清洁卫生及时检查，合理安排计划卫生，做好设施设备的维护保养工作。

其次是20__年里对客房部区域的工程维修随时统计随时维修，有一部分维修问题维修进度缓慢，有遗留问题，故在20__年里，计划将各个区域的工程维修详细记录在部门的工程历史档案里，便于跟进，跟踪房间维修状况并备案。

二、规范各管区，各岗位的服务用语，提高对客服务质量

为了体现从事酒店服务人员的专业素质，在上半年，对我部门员工做了礼节礼貌，仪容仪表等相应的要求，一段时间后，由于种种原因，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，没有坚持下去，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，我们将对此加大培训，督导力度。

三、为确保客房质量，做了一次实作技能考核

总体效果较好，在经过现场指导后都有了明显提高，在20__年还需要加大实操技能的培训力度。

四、开源节流，降本增效，从点滴做起

客房部是我酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的的一个部门，本着节约就是创利润的思想，从我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：

1、部门一直要求员工坚持回收客用一次性低值易耗品

2、要求服务员在做房时间把所有电源关掉，检查退房后拔掉取电牌等等节电措施3.做卫生间时不使用长流水。像这样日复一日的执行下来，为酒店节约一笔不少的水电费。

五、坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛围

每月评出优秀员工一名，以激发与员工的工作热情，充分调动他们的主动性，自觉性，积极性，从而形成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏的一个样。

六、20__年将加强对员工的系统培训工作

部门人员的流失导致我们部门的你给的增加，我们要提高服务质量首先要从新员工抓起，要使新员工具有较高的服务意识和服务技能，就需要我们对新员工进行系统的培训，这就要求我们各级管理人员要付出很多的心血，这项工作将成为我们部门明年工作的一个重点。

不断充实自己，提高自身综合能力，加大部门员工的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运转。

我们坚信在总公司和酒店领导的精明决策下，在酒店各部门管理人员的精诚团结一直的精神下和全体员工团结一致，齐心协力，共同努力下，我们相信明年一定可以做的更好。让我们团结一致，开拓进取，锐意创新，为建设推进小康商务酒店的明天而努力奋斗!!

经营类工作总结篇6

一、营销运营管理工作

配合财务管理部到沙文园区01-02-23地块轩辕山庄进行被征收物资盘点;

二、成本管理工作

1、沟通神奇地块平场工程招标控制价评审征求意见稿定案情况，并督促建设公司上行定案表盖章流程;

2、参加由区财政组织的沙文镇棚户区改造工程-b区室外景观招标控制价评审稿对接;

3、要求建设公司立即组织太阳湖八、九期招标控制价评审工作，相应图纸电子版已下发;

4、跟踪白虎山花园招标控制价所需运距支撑材料盖章流程;

5、商讨近期需出具招标控制价的招标计划;

6、取得麻堡东路交通、照明、绿化工程预算评审意见函，该工程招标控制价已评审完毕;

7、完成日常资金及其他文件审核。

三、综合计划管理工作

1、本周共计流转69件，其中资金45份，合同会签等其他文件24份;

2、进行高科集团20xx年重点工作督查督办情况汇总表填写，并结合项目实际推进情况，完善、更新相关内容;

3、完成第二批《20xx年贵州省工业和信息化发展专项资金申报》的申报;

4、完成《关于开展20xx-20xx年度贵州省工业与信息化发展专项资金绩效评价工作的通知》的所需材料审核、完善;

5、根据各群主要求，完成“群—场—会”之市级重点项目群(11个)、高质量发展工作和项目群(15个)共计26个“群—场—会”的审查、复核及督促工作;

6、配合完成绩效考核加分事项的审核;

7、完成《20xx年分月调度基础设施预安排》的审核、完善;

8、根据要求，进一步补充《已投资项目情况一览表》;

9、配合规建局完成白鹭湖环保巡视组所要求整改的资料收集、完善;

10、对接规建局核实《高新区政府性工程建设前期手续办理情况自查表》，确保数据一致;

11、配合规划建设局完成《马厂营海绵城市技术运用说明》的进一步补充、完善;

12、根据领导精神进一步完善《高科集团关于实施 “四大建”的工作汇报》;

13、完成“千园之城”周报。结合子集团本周基础数据，完成周报的审核、报送工作;

14、根据管委“关于做好高新区迎国家卫生城市复审考核相关工作的通知”，完成每日高科集团迎国卫复审日报表报送工作;

15、根据管委“关于开展20xx-20xx年度贵州省工业和信息化发展专项资金绩效评价工作的通知”，完成大泥窝河提升治理工程、世界大学科技园、南园·智谷(二期)项目“20xx-20xx年度贵州省工业和信息化发展专项资金绩效评价信息调查表”及“20xx-20xx年度贵州省工业和信息化发展专项资金绩效评价满意度调查问卷”的填报工作;

16、建口文件督导工作。完成经营管理部“文件收发督导督查台账”涉及39个未完事项进度更新工作;

17、配合产发局完成《贵阳国家高新区20xx年7月项目云调度表》填报工作，并配合收集整理各项目照片、视频资料完成报送;

18、跟进金蒙路、麻堡东路、金潘中路等项目固定资产投资入库工作;

19、完成本职能文件处理。

四、目标绩效工作

1、推进集团二季度绩效考评工作，已组织完成绩效考评小组成员部门对各部门业务目标完成情况初步评审工作、各部门加扣分申报初审工作、共性目标考评工作，目前正在进行领导评分;

2、跟进6月份管委对集团绩效考评工作。

五、质量安全工作

1、向区安委办报送安全信息7次;

2、组织部门人员9人次，对高新小学、中科康膳、沙果北路、青山西路等项目进行安全质量巡查;

3、向区安委办上报建筑安全检查情况;

4、完成向区安委办上报汛期、数博会、生态文明会安全检查总结;

5、向区安委办上报7月安全检查开展情况;

6、跟踪贵阳国际人才城消防验收推进事宜，施工图已经设质站审查合格，已报白云区消防大队进行设计审查，本周完成施工图设计审查;

7、对高新小学、中科康膳、沙果北路项目施工组织、人员投入、材料进场、施工进展等情况跟踪掌握，督促完成麦架河紧急清理、推进大泥窝河截污管疏通;

8、参加沙果北路箱涵施工图设计专家审查会;

9、完成《高科集团20xx年迎接国家卫生城市复审考核工作方案》会签并印发;

10、组织报送“群-场-会”(河长、湖长、园长制)调度表;

11、跟踪重点项目征拆、手续办理、现场推进情况，组织编报20xx年第22期《重点项目周报》。

经营类工作总结篇7

通信公司xx年工作总结 一年来，按照集团公司和省公司发展战略，松原分公司以建立学习型企业，强化执行能力为手段，继续坚持“以市场经营为龙头，以财务管理为中心，以基本建设为支撑，以运维服务为基础”的经营理念；以思维创新，带动管理体制、经营机制和服务体系的变革，不断完善管理，规范经营。在激烈的市场竞争中，全体干部员工保持斗志和激情，迎难而上，通过完善网络，改善服务，树立形象，塑造品牌，得到了社会的认可，业务量和经营收入持续增长，公司保持了良好的发展态势。——找准市场定位，抓住发展机遇，实现经营持续、迅速发展：

一年来，我们坚持“市场导向，效益优先，合理定位，特色服务”的经营理念，突出固话的主导地位，带动增值业务全面发展，实现了业务和经营收入快速增长，经营工作走在全省前列，固话总量占松原电信市场四分之一。

（一）、收入完成情况

全年完成收入2436万元，完成全年的任务指标。其中语音业务占总收入的90%。经营风险是最小的，收入相对稳定性最好。

（二）、业务量完成情况

1、固定电话完成情况

全年固定电话累计净增120xx户，完成全年任务指标9694户的124%。固定电话用户总数达到58000户。

2、个人宽带完成情况

全年个人宽带累计完成1800户，完成全年任务指标的110%。宽带用户到达数4100户。

3、公话业务

公话超市达到7000台，公话12月份收入达到60万元（返点前），全年累计收入达到650万元。

（三）抓住经营重点，灵活营销策略

一年来，我们在没有大的投资情况下，主要靠开发大客户和现有局所挖潜来促进业务发展。以固话业务，带动其它增值业务。在经营上主要采取以下措施：

一是指标层层分解，压力逐级下传，调动全员积极性。把经营指标下到各经营部和各业务局，并与分配挂钩，促使全员参与营销；

二是以松原为中心，以外三县为依托，抓住中心，遍地开花。如述职报告县八月份开局，通过全员营销，不到一周时间，装机就达到1200多线。

三是经过几年全员的营销工作，松原分公司已探索出一条适合自身发展的大客户开发、分散营销和集中营销相结合的营销模式。

①大客户、集团用户开发。配专人，成立大户部，对企事业有目标，有计划，有步骤地进行重点攻关。发动全员，对和自己有关系和能够拉上关系的单位、个体商户、住宅小区进行营销，采用灵活的营销政策。制定目标单位推进计划，将任务落实到市场部、大客户部和其他有开发能力的人，责任到人，跟踪考核。 ②亲情营销。全员发动起来，掀起一个全体员工的亲戚朋友都安装铁通电话的热潮。这部分用户由于有一定的亲情联系，所以永远不会离网，相对稳定。营销结果单独统计，设单项奖励。

③集中营销。选定接入条件较好的经营部进行集中营销，市场开发部组织，其他各部门分工负责。领导亲临现场，形成一种震撼力，到一个区域征服一个区域。自去年8月20日开展全员营销以来，公司全体员工积极参与，集中精力打歼灭战，基本对所有局所对进行了二次、三次甚至更多次的开发，深入挖潜。

（四）强化分析管理，掌握市场全??

加强市场管理和分析，以利掌握全面情况。一是在省公司日分析的基础上，我们建立了日分析报告制度，各经营部每天汇报营销、装机、故障处理、基本建设及其他运营商的动作等情况；通过列表分析，每天分析各局所变化，掌握业务量、收入、缴款及欠费等情况；二是月总结制度。每月对经营情况全面进行总结，为下月工作提供参考；三是建立其他运营商档案，做到“知已知彼，百战不殆”。

——规范建设管理，坚持施工科学，提高接入能力

市场的发展离开网络建设的支持。我们在抓市场的同时，也把投入与产出，速度与效益作为重点考虑，适度加大建设力度，扩大网络覆盖面，提高接入能力。

（一）严格执行总部和省公司的相关要求，认真做好工程清理工作：

按照总部和省公司要求，从4月6日开始，一直到9月末结束，对20xx—20xx年的所有工程进行逐项的清理，做到了帐、卡、物一致。为规范管理打下基础。

（二）做好工程建设工作、为市场开发做好后台支撑：

做为后台支撑部门，为了更好地做好为市场的服务工作，我们在做好工程清理工作的同时，在工程建设方面也做了大量的工作：一是新建了长岭岭城路模块局等3个1000线模块局；二是对既有交换局所进行扩容8880线，保证了既有局所的电话装机；三是对既有宽带局所扩容了1152线，四是对既有局所的缆线进行了扩容；五是编制了三年规划、预算、初步决算、竣工文件等文件的编制工作；

——继续推进“三优一化”，完善运维体系，理顺管理关系

运维工作是市场经营的基础和保证。我们在20xx“客户满意年”活动和省公司开展的“三优一化”活动的基础上，不断加强运维管理，提高网络质量。

弹编工作： 从3月份开始历时三个月对松原中心局、长山屯端局、太平川端局、乾安端局、扶余端局及26个模块局的用户线进行改线，总计弹出用户电路板260块（6240线）。分别用于长岭线模块局开局和松原市三角公园、宁江区等市场发展较好的模块局。有效的支持了市场的发展。

交换局所的优化工作： 针对太平川经营部管内新民端局用户少、数据维护量大，将端局改为480i模块局，节约了大量的交通费和人力。每月维护成本在20xx元左右。

传输网优化：通过各项管理制度的落实，日常管理的加强，克服现有传输设备存在的缺点，激活被浪费的资源，逐步建立传输网络的保护，对中心局、西郊、三角公园、武警的江南环进行成环保护，对宁江区、临江路新城东路于4月已形成环行保护。

联网优化：针对我公司城域网宽带用户接入状况混乱，质量缺乏标准，缺乏测试，没有保障，网络病毒攻击和接入层上上问题，从七月份开始贯彻落实了《adsl接入实施细则》，利用省公司下发的adsl测试仪表，加强了互联网用户接入层的质量测试，把加强宽带用户接入线路质量的管理作为互联网维护的一项重点工作，建立了adsl用户的线路标准和开通测试流程，严把质量关，以确保铁通互联网质量。

运管理标准化：通过管理标准的实施，考核办法的出台，维护体制改革的进一步深入，提高全网运行维护能力，重点做好传输网、交换网、互联网和智能网的安全与服务工作。从年初编表开始对管理工作进行了规范，根据“双达标”工作进度制定了机房（班组）管理规程和标准，在“双达标”工作中同步进行网运管理标准化的实施。

运维管理体系，理顺管理关系：完善维护体系，理顺管理关系，落实责任制，加大考核力度是今年运维管理工作的重要任务。维护管理体系要朝着“纵向管理畅通，横向责任分明”努力，从而理顺改革后的维护管理关系。我们遵循畅通纵向管理渠道，突出运维系统自上而下的统一管理体系，避免交叉、多头管理带来责任不清。随着通信设备和维护网管手段的提高，大力推进运维体制改革，建立上下一致的维护体系。横向职责分工明确，责任界面划分清楚，分工合作，协调得力，重点理顺地市分公司和铁道通信服务中心的关系。

落实重点整治，克服重点问题：由于公司成立初期建设经营压力大，任务重，施工队存在一定问题，我们组织专门的队伍对架空光电缆和直埋光缆及机房环境进行了彻底整治，对防火、防盗、防雷、防潮、防静电、防破坏等项工作进行整改，消除了安全隐患。

超前工作，主动沟通，做好互联互通工作。一是超前工作，主动与其他电信运营商沟通，积极参加地区行业例会，用感情沟通保证互联畅通；二是抓住行业主管部门整顿和规范电信市场经营秩序，监管力度加大的有利时机，用《电信管理条例》和相关的法律、法规保护合法权益。

——加强财务出，严控成本支，保证公司运营效率管理

经济效益是经营工作的出发点和落脚点。财务管理是管理工作的核心。加强财务管理，保证完成各项经济指标，我们认真执行各项管理制度，按照省公司要求，实行“全面预算管理”，本着“以收定支”和“弹性联挂的原则”，严格执行预算管理，努力降低成本支出和非生产性费用的支出，严格执行报销审批程序，在资金运用上基本满足了经营、建设和运维工作的需求。

xx年末，固定资产总值 万元，资产利润率 % ,资产周转率 %,全年实现利润 万元.

（一）坚持财务分析制度，监控公司运行状况。坚持月份和季度财务分析制度，从财务分析入手，随时了解市场开发、工程建设进展情况，掌握公司经济运行状况，为公司决策和发展提供有价值的信息。

（二）严格成本控制，减少费用支出。从完善内部控制入手，严格各项支出管理。一是认真执行一支笔制度。各种费的报销都由总经理审批签字，做到了支出合理，运用适当。二是以科目责任制为主。通过科目负责人严控，成本支出更加合理。三是通过绩效考核办法。使工资支出更好地发挥了效用，把有限的资金用在了刀刃上。四是建立了成本控制制度。先后制定了或修订了收入进款管理、考核办法；差旅费、办公费、生产清扫照明杂费、微机使用费包干使用办法；全面预算管理办法；劳动保护管理办法；固定资产管理办法；经济活动分析制度；科目负责制管理办法等管理制度。通过实践证明，这些管理办法的制定与落实，为我公司加大收入、降低成本支出、较好地完成利润等指标起到了较为重要的作用。同时，进一步规范了财务管理工作。六是交通费、通信费等费用包干制度，减少了不必要的支出。

（三）认真落实《细则》，搞好物资管理。严格按照省公司《物资管理办法实施细则》要求，按统谈统签、统谈分签和分谈分签来采购，所有物资采购归口管理，杜绝了业务部门直接采购。零散货物“货比三家”，随用随购，不压库。严格执行按建名和月度分别提报物资需求计划。自行采购物资严格执行限价，并在中标企业范围内采购。库存物资管理做到帐、卡、物一致。

——关注客户需求，突出特色服务，树立铁通信誉，打造铁通品牌

在前两年开展“服务质量年”和“客户满意年”活动的基础上，坚持以客户为需求中心，围绕用户抓服务。根据用户不同采取差异化，个性化服务。坚持维护用户的合法权益，规范服务行为，健全服务流程，提供服务保障，树立品牌形象。

1、 转变服务意识，提高服务质量。以诚信经营为核心，以优质服务做保障，努力为用户提供差异化、个性化、亲情化服务。在提高员工服务意识上，我们各级组织紧紧围绕经营工作重点，从不同侧面注重抓好强化教育和引导工作。我们先后采取了走出去，向其它电信运营商学习；把用户请上来，倾听他们对我们服务质量方面的意见等方式，来提高员工的服务意识。

2、健全服务体系，落实服务标准。加强客服中心管理，提升服务水平。落实电信服务标准、服务质量考核标准、入户服务人员标准，用户故障申告处理、用户投诉处理流程。在资金非常紧张的情况下，以实用，方便用户为原则新建营业厅2个，在营业厅的选址上，营业员的聘用上，每次都经周密安排。做到合理布局、周到服务，保证客户服务。

不仅如此，为进一步提高服务质量，积极配强客服中心力量,建立客户回访制度，对用户提出的问题，都做出了满意的答复。通过服务意识的不断增强，我们不仅留住了既有用户，对发展新用户起到非常重要的作用。

——创新管理思路，推进全面改革，为持续、快速、健康发展提供保障

建立职责清晰、权责明确、流程顺畅、运行有序、快捷高效的管理模式和队伍，要通过不断的实践和总结，创新思路，不断改革，合理配置人才，保持动态平衡，适应公司发展需要。

1、 变革管理体制，优化机构设置

通过组织机构和生产布局不断调整，来适应益变化的市场。针对公司的收入存在的问题成立了收入监察部；针对于安全工程质量各项管理等存在的问题又成立了安全管理监察部。为加强大客户营销力度，成立的大客户部。这些部门的成立，对加强了运维、安全工程质量，强化了收入管理，提高了售后服务水平起到了积极作用。

2、完善各项制度，强化管理考核。

——建立了经营部规范管理的26个档案。这些档案资料从市场开发、用户管理到工程建设及材料管理等各个方面对经营部的管理进行规范，建立起管理第一手资料。

——为使经营部达到四率指标，较好的完成任务，实行了“科室干部包保制”。包保干部与经营部联挂，达到了双保险的作用。从而使广大员工的干劲达到极限。

——完善了失职追究和“高压线”制度，强化公司的执行力，提高了管理水平，确保各项工作落到实处，对员工起到警示作用。经营中，广大干部员工都自觉地约束自己，努力为公司的发展和壮大忘我工作，无私奉献。

3、 提高人员素质，合理配置人力资源。

本着公司“以人为本”的发展宗旨，转变了传统用人观念，调整既有培训机制，在各级部门、各个领域开展不同形式、不同程度的技术培训与交流。

一年来，为提高员工素质，采取走出去，请进来等方式对员工进行培训，其中送上级及厂家培训50人/次，公司组织培训350 人/次，参加厂家b培的人员回公司对其他人员进行二次培训工作，通过培训效果回访及抽查考核员工的业务提高比较明显。。公司始终把用人机制与经营生产活动相结合，达到人尽其才，才为我所用。在用人上，坚持“以德为先，德能并重”、“平等竞争，择优选用”和“畅通渠道，能上能下”的原则。把思想觉悟高，政治素质好，业务能力强，懂经营，善管理的优秀人才选配到重要的工作岗位上来。深挖内潜，合理使用人力资源。