大家肯定都有过写工作总结的经历，优秀的工作总结还能够帮助我们积累经验哦，我们都知道工作总结的好处有很多，但是阶段性的工作结束之后很多人却没有写总结的习惯，下面是加分文档网小编为您分享的物业各岗位工作总结8篇，感谢您的参阅。

物业各岗位工作总结篇1

我是银都集团招聘的物业管理公司经理，自3月11日进入公司工作以来，在2个月的试用期中，本着实事求是，公平公正的工作原则，以公司为家，在*公司兴，我尤荣*的指导精神下，开展物业管理公司的各项管理工作，使物业管理公司的专业工作规范化、正常化，有序的进入运转轨道。结合实际，协调各部门之间的公共关系，积极配合地产公司及销售部的各项具体工作的开展，其具体事项如下：

1、试用期间取得的主要工作成绩：

a、通过两个月的调整及规范，成功建立银都物业管理公司内部管理系统，将物业管理公司的各项管理制度，各项管理规定，具体落实到每个岗位、每个时间段、每个责任人。强化劳动纪律，整顿工作态度，提高劳动效率。

b、开展员工物业管理专业知识培训，增强员工物业管理服务意识。强调物业管理的核心是以服务为主，在服务的基础上体现管理价值，以达到社会效益、经济效益管理效益的同步增长的目的。

c、开源节流，将公司的利益放在第一位，为公司的长远利益作想，节约开支，开辟新的经营思路，将我们的每一寸可利用的土地都看成钱，物尽其用，人尽其力，广开财路，为物业管理公司创造每一分利润。

d、团结同事，和蔼可亲、平易近人。机动灵活的处理各种日常事务，努力协调各部门的公共关系，积极配合地产公司、销售部、集团商务部的各项工作。虚心听取意见，及时整改工作中的不足，完善管理。

e、加强管理区域控制、装修控制、人员进出管理、二次装修违规监督。区域内部设施设备管理等工作。滨江大道的管理也日渐完善，清洁卫生在几次大型的检查活动中获得各级领导的高度评价。并在日常工作中保持良好。绿化地带修剪整齐，缺差也基本补充完毕。充分展示我银都*滨江新城良好形象，为公司的房屋销售打下坚实的基矗

f、善于沟通，主动交流，与业主、客户建立良好的关系，积极处理各项业主投诉，想业主所想，急业主所难，获得了广大业主的一致好评。

g、任劳任怨，勤奋工作，按时上班，牺牲自己的休息时间，勤查勤看勤指导，在每一个时间段，随时关注员工的工作情况，体现人性化管理在企业中的重要性。

2、工作中存在的不足及解决办法：

a、性格急促，太坚持原则。处理办法：改正。

b、个人思想考虑有时不够完善。解决办法：全面权衡利弊，三思而后行。

c、有时态度不够严肃，造成员工仿效。解决办法：端正态度，严肃纪律，以身作则，起好带头作用。

d、个别时候，因事务繁琐，领导下达的任务未及时完成。解决办法：及时完成领导交代的各项任务。

3、下一步工作打算：

a、努力使银都物业管理公司走上正规的管理道路。

b、弘扬银都企业文化，打造物业管理品牌。

c、进一步完善内部管理制度，提高员工素质，展现企业良好形象。

d、努力完成上级下达的各项工作及非工作任务。只要是公司利益，我会全力维护。

e、广拓思路，合理经营，争创效益。

4、对部门及公司工作的意见和建议。

a、任用贤才，调整管理机制。

b、实事求是，公平公正。

c、结合实际，人性化管理。

物业各岗位工作总结篇2

20xx年即将过去，新的一年即将来临，站在岁末年初，回顾这一年来的工作，感触很多，在此向公司领导及同事，汇报xx年的工作总结和20xx年的工作计划。

一、20xx年工作回顾

（一）主要工作内容

1、协调公司各职能部门在施工管理中的工作联系，如：设计、招标、商务、方案、材料、物业、行政等各部门间的相关工作；

2、组织协调所有参建单位的施工任务及施工管理流程，如：所在参建单位进场管理流程交底、工作内容交底、技术交底等；

3、协调各专业间的施工管理关系，如：组织协调专业施工流程交底、现场工作面移交、技术交底等；

4、协助解决行业要求及干扰工程施工的调解工作，如：联系政府行业主管单位、处理村民干扰工程施工、处理施工工人闹事等；

5、落实工程部及监理单位所有专业工程师的工作职责和工作关系，如：明确各部门的工作内容、明确各专业工程师的工作职责、组织专业工程师任务、流程交底、建立各专业工程师间的工作联系、协调各专业间的施工关系等；

6、负责安排落实市政、房建所有机电工程，如：给排水、电气、暖通、燃气等所有参建单位的机电安装；

7、负责安排落实别墅区的所有土建及水电工程，如：砌体、防水、水电、门窗等工程；

8、负责安排落实样板房及公建房的精装修工程，如：前期高层样板房、别墅样板房、售楼部、企业会所、高尔夫会所等装修工作；

9、协助落实市政道路及水系、绿化、围墙等工程的各个施工环节，如：用水用电、场地及相关水电施工等；

10、协助落实在使用建筑的日常维护与整改工作；

11、负责临水、临电的使用及收费管理工作；

12、参与制定进度计划、质量控制、安全管理、技术方案审核、招标配合、合同评审、工程款审核等工作；

（二）对以上工作内容的总结

过去的一年，在工程的进度、质量、成本控制、协调、配合等管理方面，极积响应公司领导指示，认真落实好每项工作，努力地、全身心地投入到工作中，

但同时也改变了常规的管理模式，应急的工作能力有了很大提高，应对施工的措施在也积累了一定的经验

二、体会

（一）边设计边施工对工程的影响

xx项目，定位高，启动快，目的是建国内及国外最好的楼盘，抢先市场，在此情况下xx项目过于急促地进入了施工阶段，实际建筑行业的策划阶段、初步设计阶段、设计阶段、施工阶段、竣验阶段的每一项都非常重要，特别是工程设计是指导工程实施的最重要的工程文件，而xx项目就是在设计审核不够慎密的情况下急促开工，边设计边施工现象也由此产生，如从前期打桩就开始出现变更，到后来的幕墙、水电、水系、园林、装修等设计图纸版本较多，一再深化的项目很多，甚至许多是依据想象现场交底进行施工，工程图纸的重要指导性失去了很大作用，零星发生的项目很多，造成了设计与施工经常性脱节，许多施工任务是在忙乱中交底落实，同时造成的差错也就多了，对整个项目的向前推进影响较大，也给施工管理造成了很大难度。

（二）预算形式存在不足对施工管理的影响（定额人工）

（三）计划目标

（四）材料

三、建设性意见

（1）管理架构体系的建立

（2）管理人员配置、任务、职责

（3）企业管理办法（手册）

（4）对监理单位的管理

（5）对施工单位的管理

物业各岗位工作总结篇3

今年份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，我们校区的物业管理取得了辉煌的成绩，下面将任职来的工作情况汇报如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作

我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责

(一)耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20xx年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。

(二)积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。

(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。

三、主要经验和收获

完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位

(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态

(三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责

(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

四、存在的不足

由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20xx年的工作存在以下不足：

(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;

(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难;

(三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫

五、下步的打算

针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

(一)积极搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;

(二)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;

(三)管好财、理好账，控制好经常项目开支;

(四)想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系;

(五)抓好小区绿化维护工作。

物业各岗位工作总结篇4

20xx年是xx寻求发展的一年。在这一年里，xx物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下，始终贯彻为业主"构筑优质生活"的企业理念，遵循"业主至上，服务第一"的原则精神，根据xxx的实际情况，在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作，使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定的成效，这与公司的领导及广大员工的辛劳付出密不可分，现将20xx年的工作总结如下：

一、20xx年日常管理工作目标完成情况：

（一）房屋管理

房屋管理是物业管理的重要内容之一，此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要，纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题，无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患，从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰，这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题。

为此，在装修管理工作方面，我们重点加强了以下方面的工作：

1）针对业主与装修管理专项拟定了"装修工作指引"，就装修单元的"重点部位防水"、"消防安全"、"水电管路走向"、"自用设施设备安装"等作出明确的指引，让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求，为后期的管理工作做好准备；

2）从严把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档案，所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸，并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核，给出审批意见与建议；

3）建立装修巡查签到制度，安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作，对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作，将违章装修现象消除于萌芽状态；

4）定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在未符合管理规定要求的现象，限定作出整改，并按计划实施复检工作，此项工作得到了大部份业主的肯定。

5）从20xx年十月份起，根据工作的安排需要，管理处设立了装修巡检专项负责制度，该项工作由保安队长组织实施，经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施，取得了良好的成效。

（二）小区安全防范工作

小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重，为能给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防管理工作，对保安人员定期进行岗位培训，考核，制定了严格的岗位执行标准，并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌服务，在前期装修阶段进出人员复杂，硬件设施条件欠缺的情况下，基本完成了公司安排的各项工作任务。

1）继续执行施工人员出入证正副证制度，定时定岗进行装修单元清场，这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效，同时更避免了延时装修引致客户投诉的情况，收到了良好的成效；

2）为加强装修搬运的监管，避免违章使用电梯搬运装修材料的情况，从20xx年下半年起管理处实行了"装修搬运押金管理制度"，自制度实施以来，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝；

3）严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入，其它人员进出须配合查询与登记，拿出小区的物品均凭"放行条"并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行，小区的安全才能得到保障；

4）按消防管理制度要求，保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查，确保消防器材处于良好的状态，同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作，目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器；

5）前期阶段由于各方面的因素，停车场车辆出入管理较为混乱，通过邓经理主持召开专项整治工作，并安排落实相关工作后，所有进出的车辆均已凭证出入，大大地提高了停车场车场管理的安全系数。

（三）公共设施、设备的管理

小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础上的，xxx作为广浩地产首个小高层住宅项目，由首期楼宇交付业主起，我们一直秉持的工作理念是："严把接管验收关，密切监控设备运行状态"，为此我们实施了以下管理措施：

1）建立起设备移交初验复检制度，如电梯设备的移交，由于各方面的因素，电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想，但在验收过程中，在公司各部门的密切配合下，部位存在未符合质量要求的问题，经过协调跟进，基本上得到了整改；

2）在物业管理的前期阶段，由于设备处于运行磨合阶段，同时由于其使用情况有别于正常阶段，所以故障情况时有发生，为此管理处加强了与相关单位的沟通工作，对存在的问题进行专题研讨，再根据实际情况调整管理工作重点，经过努力，在后期阶段，设备的运行性能得到了极大的改善；

3）实施了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，维修人员定期实施巡检工作，并做好巡检工作记录，基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标；

（四）环境卫生管理

环境卫生方面，管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁组长组织安排相关区域的保洁工作，并每天开展巡检整改工作，经过保洁人员不辞劳苦的付出，小区的环境卫生逐步得到完善，同时因应恶劣气候环境，我们开展了专项的大扫除工作，全年没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故。

1）每幢楼宇交付业主后，施工单位的清洁开荒不到位，不能满足管理服务的要求，在前期阶段人员紧、工作任务重的情况下，管理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位，保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时，出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作，为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础；

2）前期阶段由于施工的原因，造成停车场的卫生状况差、积尘较多，为此管理处对水景及泳池的废水加以利用，定期对停车场进行清洗，在有限条件内保持了停车场良好的卫生状况；

3）在业主刚入住的阶段部分业主经常将生活垃圾弃置于每幢的电梯内及电梯前厅处，给环境卫生造成了不良的影响，再引致其他的业主的投诉，管理处先是张贴"温馨提示"，后通过保安与监控确定嫌疑住户，再通过物管人员多次耐心的解释与说服后，随意弃置生活垃圾的情况不再发生；

（五）绿化管理

为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，根据xxx小区绿化施工进度，配合公司积极做好绿化养护管理工作，设计制作绿化警示牌、绿化带围栏，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象；同时根据绿化的习性制定绿化养护计划，定对对绿化施肥及修剪，通过绿化员工的辛勤工作，小区的绿化生长状况良好。

二、存在的不足与展望

虽然，我们在20xx年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。

第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强，实际处理事务的能力还有待提高；

第二，与业主的沟通不够，了解不足，在往后的工作中应予以加强。

第三，设备、设施管理力度还需加强，以确保设施设备的安全正常运行，避免因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理服务工作的不满；

第四，保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定，工作执力度严重欠缺的情况，需要在实际工作中作出改善。

针对以上几个问题，在20xx年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到更好。

在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使xxx早日跨入优秀物业管理小区作出贡献，为公司的发展添砖加瓦。

物业各岗位工作总结篇5

自20--年-月-日起幸运的成为公司总部行政人事部的一员后，至今已工作二个月了，在这期间，我努力适应工作及工作环境，认真地履行自己的工作职责，较好的完成了各项工作任务，同时深切地感受到与同事之间和谐相处、团结协作的喜悦，而对因不能面面俱到而留下的遗憾也进行反思总结，不断吸取教训，因此在工作岗位上积累了更多的经验，获得了进步。

现在就这二个月的工作，我做出如下整理和总结，敬请各级领导予以批阅：

一、人事方面

1、招聘工作：

(1)协助人事专员进行招聘工作，目前为止参加现场招聘会四次;

(2)做好求职者来电登记，以便专人进行后续的跟进及人才储备。

2、资料整理工作：

(1)完善劳动合同管理资料。

(2)对目前在职员工劳动合同的签订、续订、鉴证等工作;离职员工劳动合同进行封存管理;

(3)对公司人事文件及资料的归档及整理。

3、社保、团体意外险模块工作：

(1)每月转正员工社保增员，离职员工社保减员;

(2)4月份进行本地户口职工最低行政经理的能力。

二、优点

1、为人正直，能坚持原则;

2、对工作有激情，舍得付出;

3、能吃苦耐劳;

4、良好的沟通表达能力;

5、有一定的人事工作经验及基础。

三、缺点

1、有点理想化，追求完美主义;

2、有时太过于直率;

3、性子急;

4、缺少人力资源系统管理培训;

5、对公司管理及经营模式了解的不太透彻。

以上是我试用期间的工作总结，领导的指导和同事的支持使我很快融入公司的文化氛围中，使我在不同的方面得到全面的发展，我的职业规划之路迈出了重要的步伐，我与--共发展。

四、建议

我想要对公司提出的建议：

1、可在各办公点或打卡处设置通告栏，以便相关人事、行政、奖惩等通知通告的发布;

2、对相关人事表单进行管理;(如对其进行编号，以便查看是否是最新版本);

3、入职流程的规范化;(如制作入职跟进表，按跟进表流程办理入了职);

4、各表单管理;(如对常用及重要表单编辑流程)。

物业各岗位工作总结篇6

12年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，公司东平、贸易物业管理站在公司的领导支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据物业管理的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“小区规范化、工作主动化、运用使用化、管理科学化”的要求。使小区物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将去年工作总结如下：

（一）档案管理

档案管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的业主管理档案，制定了房屋管理维修制度，编制了详细的管理计划，建立家属信息档案、各项维修记录、应急预案档案、管理员按责任定期检查。并且申请了好管家评比，健全各项档案，规章制度上墙，统一规划管理。

（二）公共设施、设备的管理

为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施庭院灯、楼宇门、监控器的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作5次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。

（三）绿化管理

为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象。夏天的杂草清理工作主要由管理员和小区保安维护，给公司每年节约三千余元，得到上级领导认可。

（四）环境卫生冬季清雪的管理

环境卫生方面，我们针对本小区实际情况制定规划，大家齐动手定期、不定期组织进行室内外清洁，小广告清理等工作，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾进行严看严管区域负责制，卫生员每天早晨定时清扫楼道及院内垃圾，并加强小区卫生检查工作，冬季清雪做到小雪2日清完，大雪3日清完，使小区院内道路无积雪，方便业主出行并保证了小区的卫生清洁美观。

（五）小区安全防范工作

小区治安防范及消防工作是物业管理中的重点。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持立岗、提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好。

（六）小区维修工作

要想把物业工作搞好维修是重中之重，所以我们制订了严格的维修制度，暖气维修20分钟内必须到现场，发现跑水事故10分钟到达现场，上下水当天解决，屋面漏雨雨停两日内解决。各项工作按制度实施不按期检查回访业主。得到了小区居民认可。全年维修上下水故障47次，大修出户杠11次。维修屋面漏雨68次，更换雨漏管78处。维修暖气134次，小修换管32户，跑水换阀门等应急维修23次。在全体维修工段努力下全年返修率仅为2.8%，得到业主和公司领导一致好评。

（七）加强管理服务工作，提高收费率

在小区，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务便于工作，上门发放亲情卡，熟知相关联系电话，如有需求主动帮助业主联系相关部门。业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，为让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，上门帮助本小区无保户、失业人、下岗人员办理包烧费减免工作，让小区低困人员全部得到政府补助，无一遗漏。业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难。组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素质。给收费工作打下良好基础。

在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使东平贸易物业站早日跨入好管家优秀物业管理小区做贡献，为物业分公司的发展添砖加瓦。

物业各岗位工作总结篇7

我于去年 6 月份被组织任命为县局的副局长,至今有一年的时间, 一 年来，在局党组的正确领导下，在分管部门和全局干部的大力支持与 配合下，我认真履行工作职责，较好地完成了岗位职责和组织赋予的 各项工作任务， 为推进县局的干部队伍建设和行业行风建设及全局各 项工作任务的圆满完成做出努力。下面就一年来的学习、工作和廉政 情况向大家做以汇报。请领导和同志们评议

一、勤于学习、善于思考、团结班子、发挥助手作用、全面提高自己 的业务能力、管理能力和领导水平 作为一名新提拔的干部,我始终坚持在干中学,学中干, 不断加强道德 修养和良好的做人品质，提高自己的管理能力和领导水平。作为一名 党组成员，在工作中我能摆正位置，正确处理好工作关系，支持协助 党组成员和配合一把手的工作，甘当配角，主动当好助手和参谋， 做到尽职尽责不越权，帮忙不添乱，补台不拆台。注重党性锻炼和修 养，工作中求真务实，能以事业和大局为重，发挥了党组成员和一名 党员应有的作用。做到了时时处处从严要求，大小事认真处理。认真 履行了党组成员、支部委员的职责，做到勤政务实。

(一)勤于学习、注重实践，努力提高自己。作为一名领导干部，必 须有较高的政治理论水平和较强的管理及业务知识技能和利用理论 知识解决实际问题的能力; 必须在对邓小平理论和三个代表重要思 想先学一步， 学深一步， 全面理解科学体系和掌握精神实质的基础上， 运用理论和相关的知识指导实际工作。为此，我除了参加党组中心组 和机关的集体学习外， 尽可能地抽时间坚持学习三个代表重要思想 的和xx大报告、xx届四中、五中全会及先进性教育有关文献，进 一步深刻理解其精神实质 ,努力以科学的理论武装自己的头脑，提高 自身的政策理论水平，并结合思想工作实际，加强党性锻炼，不断提 升思想境界，增强了政治鉴别力和政治敏锐性，做到在政治上思想上 行动上与党中央和各级党组保持高度一致。

在平时的日常工作中经常 坚持向班子各成员和经验丰富的同志请教学习，上任以来，根据党组 的分工，我分管人教科、计划统计科、办税服务厅和望远税务分局的 工作，大家知道我从事行政工作时间比较长,对行政工作比较熟悉,但 在业务上是新手，如何管好业务对我来讲既是新的课题也是新的考 验，为了不辱使命，我虚心向各位领导学习，向有经验的业务科长请 教， 经常与业务科室探讨沟通， 努力在工作实践中思考、 总结、 提高， 以适应工作的需要和形势的要求。

(二)识大体、顾大局，密切干群关系。作为县局班子的一员，我能 从讲政治、讲大局、讲团结的高度，认真遵守党内生活准则，努力加 强党性修养，严格遵守组织纪律和各种工作程序，维护大局，坚持原 则，心胸坦荡，不存杂念，对县局党组集体研究决定了的事情，无条 件执行，坚决维护班子的权威，时时爱护班子的形象，处处维护集体 的声誉，做到不利于团结的话不说，不利于团结的事不做;自觉摆正 自身位置， 坚持在大局下行动， 把自己分管的工作放到大局中来把握， 既勇于负责，敢抓敢管，又注意征求各方面的意见，凡是有利于改进 工作的意见，包括对自己的意见，都诚心诚意地虚心倾听，开诚布公 地互相探讨交流，努力达成共识，形成合力开展工作。另外我还自觉 地增进与同志们的团结交流， 经常和机关及基层的同志们谈心、 议事、 推心置腹，克服高高在上的官僚主义作风，把自己置身于党组织和群 众的严格监督之下。在工作作风方面，严谨、认真、务实、勤勉的工 作作风是我在作风建设方面努力的方向和一贯的追求。一年来，我多 次到分管部门中与大家一起做一些具体工作， 这样既深入全面地了解 了下情，为局党组的决策提供准确的依据，发挥好参谋助手的作用， 又及时帮助指导解决了工作中的一些困难和问题。

(三)以身作则带好头、做表率。我始终以一名党员领导干部的标准 来要求自己，在生活上严格自律，清正廉洁，勤俭节约，自觉抵制享 乐主义的侵蚀，自觉遵守各级部门廉洁勤政的有关规定，克己奉公， 防微杜渐，自重、自省、自警、自励;坚持对自己高标准严要求，自 觉按照民主集中制原则办事，始终本着对组织高度负责的态度，坚持 原则、 出于公心， 正确行使手中的权力， 以坚强的党性和良好的作风， 积极参与决策，模范遵守、带头执行党组决定的各项规定。

二、尽职尽责积极做好分管部门工作 按照局党组分工，05 年下半年我分管人教科、计划统计科和办税服 务厅。 年上半年党组调整我分管人教科、计划统计科和望远税务 分局的工作。在工作中，我从实际出发，针对各部门工作任务，认真 负责地做好分管部门的工作， 注重在具体工作中听取部门领导的意见 和建议，支持和协调部门领导的工作，使所分管部门，圆满完成了各 项工作任务。

(一)指导人教科做好人事教育工作 我原来在人教科工作， 对人教科的工作比较熟悉， 但由于人员的变动， 许多工作我都做到手把手的教，帮他们尽快熟悉工作，指导他们开展 工作。

一是抓思想政治教育和业务培训工作，促进干部队伍整体素质的提 高。根据区、市国税局的安排，对全局政治理论学习，宣传教育和思 想政治教育工作做出全面、具体的安排部署，指导各学习单位有计划 地做好政治理论教育。同时抓好机关干部的政治教育，协调组织好机 关干部周五的学习，做到人员、时间、内容和效果的落实。在业务培 训方面，结合县局实际，创新手段，开展税收业务知识大练兵和创建 学习型机关活动。去年下半年，在全局范围内组织了税收业务知识竞 赛活动，进行了三次竞赛考试，对竞赛成绩前 6 名的同志给予奖励， 激发了大家学习业务的积极性。在今年实施 135 教育培训工程中，我 们制定了规划和方案，确定目标，对每个环节都进行周密部署，并与 人教科的同志一道，从教材的印制、聘请授课老师、组织集中讲课集 中复习、检查作业、组织考试等方面精心组织，保证了我局 135 教育 培训工程有条不紊的实施。目前我们已完成了 x 类 5 本教材的集中 培训,对和2 门科进行了测验考试， 其余 3 门课本月底进行测试考试。

二是抓考核管理，促进各项工作的开展。组织修订了《永宁县国税局 岗位目标责任制及考评办法》 ，加大半年、年度考核力度，推行二级 考核管理，进一步促进全局的各项工作。

三是全面认真落实了四五普法的有关内容，去年是四五普法的最 后一年，也是验收年，为此按照验收要求，高标准高质量的做好了各 项资料的准备，通过了市、县法治部门的验收，受到验收组的好评。

四是切实抓好精神文明建设，巩固和提高精神文明成果。在已获得区 级文明单位的基础上，去年我们主要抓巩固、提高，结合税收文化活 动的开展，积极开展丰富多彩的载体活动，努力提高创建水平。同时 还注重创建资料的积累归档， 使县局获得了国家级精神文明建设创建 先进单位。

五是做好税收文化建设的具体工作，稳步推进税收文化建设。到去年 年底我们顺利完成税收文化建设三年三步走的规划， 文化建设已深 入人心，文化理念逐步成为每个人自觉的行动，文化建设对加强干部 管理、提高干部队伍素质的作用逐步显现。今年我们继续抓好税收文 化建设的巩固完善，近期将对文化理念和文化手册修订完善，继续开 展丰富的载体活动，努力实现文化兴局战略。

(二)积极抓好计统工作 一是认真做好税源调查预测工作和重点税源监控工作，确保县局收 入任务的足额均衡入库。为了较好的完成税收任务，我们十分重视税 源调查工作和重点税源监控工作， 22 户年纳税额在 20 万元以上的 为 企业安装了 tras 软件,做到重点税源企业按月掌握情况，重大变化 情况及时跟踪了解掌握，并做好分析预测和报告工作。同时根据上级 下达的年度、季度税收计划任务指标，在调查各征收管区具体税源情 况的基础上，及时下达分配了税收计划任务，并签订了税收计划任务 责任书，从而保证了县局全年税收任务的完成。今年区局下达我局税 收计划任务是 5600 万元，至 6 月 20 日已完成 4400 万元，是计划的 78%;完成县级收入 20xx 万元，创历史新高。

二是认真做好税收分析工作。为加强我局税收分析工作，进一步增强 税收分析工作水平和质量， 努力提高税收数据运用效率和数据的增值 服务，实现科学化、精细化目标，今年以来，我们制订了《税收分析 员制度》和《落实税收分析员制度实施方案》 ，建立由各业务部门、 税务分局(所) 、稽查局组成的二级税收分析制度，专门成立了税收 分析工作领导小组，在各部门中选配业务好、懂分析、会分析的 20 名人员为税收分析员，组织 2 期税收分析员培训班，按季度下达分析 课题，按季度召开分析会议，积极开展了税收征管、税收收入、税源 管理和稽查等方面的分析， 为当地政府发展调控经济和县局领导抓税 收工作提供决策依据，发挥了指导、参谋作用。在 4 月 28 日召开的 第一季度分析会上， 7 个部门 8 名同志分别撰写了较高质量的分析 有 报告，从此使我局的税收分析工作步入一个新的发展阶段。另外，在 近期的税收资料普查工作中，为提高工作效率，减少录入误差，我们 改变了以往由企业手工填写再录入的办法，将录入、审核工作前置到 企业，组织人员深入企业安装 ntss 软件,从而提前、高质量的完成 了 95 户企业的税收资料普查工作， 三是加强税收票证管理，保证税款安全入库。督促计统科制定好用 票计划，完善领用存制度，按期开展税收票证检查，加强与金库、财 政部门的对帐监督，保证了国家税款的及时足额入库。今年 4 月 1 日 按市局要求顺利推行实施了税收票证管理软件,目前软件使用正常,无 差错出现。

(三)指导办税服务厅作好纳税服务工作，协调解决与相关部门的业 务衔接。按照公开、公正、效率、便利的原则，积极为纳税人提供全 面、规范、便捷、经济的税前、税中、税后服务。同时还针对不同纳 税人的特点和需求，要求提供更加周到细致的个性化服务，如预约服 务、办税绿色通道等，及时解决纳税人的合理要求。

(四)在今年分管望远税务分局工作期间，我尽可能多的深入基层， 深入一线，指导他们的工作，并注意调查研究，切实帮助他们解决工 作中的难题。

三、廉洁自律方面 在廉洁自律方面，本人能够正确对待权力，能严格遵守《党员领导干 部廉洁从政若干准则》和《税务人员十五不准》以及其它有关廉正规 定，按照党风廉政建设落实情况，做到制度之内不缺位，制度之外 不越位，切实履行好自己工作职责。在工作中坚持秉公执法、不徇 私情，凡要求下面做到的，自己首先要做到;要求别人不做的，自己 绝对不做。堂堂正正做人，清清白白为官，真正做到自重、自省、自 警、自励，始终保持共产党人的政治本色。在生活上严格要求自己， 敢于抵制各种不正之风和腐败行为，能经常对照自己，检查自己，自 觉增强自律意识，做到为税清廉，坚决杜绝利用职权吃拿卡要报等现 象，用高尚的情操同低级趣味作斗争，自觉抵制拜金主义、享乐主义 和个人主义，一年来从没有不廉行为的发生。

四、存在的问题和努力方向。

自己任职以来，做了一定的工作，取得了一定的成绩，但与市局 和县局党组的要求、广大税务干部的期望，还有不少的差距，主要表 现在以下五个方面

1、理论学习不够、学习浮躁。往往是满足于一知半解、缺乏深 钻细研、达不到深刻领会精神实质的目的，致使在干工作上没有很好 的掌握思想武器。

在分管业务所需知识的学习上也不够， 造成在指导、 落实工作上具有一定的局限性。

2、思想上还不够解放，在一些工作的安排、落实上和解决一些 问题上不够大胆、主动，深入基层调查研究不够，对我局的税源状况 还不能做到了如指掌，税收计划分析还欠缺第一手资料。

3、协助一把手在落实解决一些重大事项和全盘工作上出谋划策还不 够，这主要与自己阅历浅、知识面窄有关。

4、领导艺术和方法还欠缺，处理问题还不够果断。

鉴于上述不足之处，自己决心在今后的工作中加以改进和完善。

一是要有计划、 有步骤的进一步加强自身的政治理论和所需业务知识 的学习，不断提高自身素质和工作能力、领导能力。二是在工作中， 要进一步解放思想，更新观念，本着对一把手负责，对干部负责的态 度，敢抓敢管、大胆干。三是要转变工作作风，力戒形式主义、官僚 主义，走出机关、深入基层、协助他们搞好工作，解决一些热点、难 点问题。 以上述职，不妥之处，请大家批评指出

物业各岗位工作总结篇8

当季节开始进入酷暑之际，我们客服部上半年的工作亦告一段落。在公司领导及各部门的支持下，客服部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。回顾半年来的工作，我们主要完成了以下工作内容：

一、职能工作

1、客服工作是公司的形象窗口，面对大量的用户，其人员的一言一行直接关系到公司的整体形象，所以部门本着礼貌待客，文明服务的原则，工作时使用文明用语，客户咨询热情解答，客户有问题及时上门觖决，与客户有预约及时赶到，绝不拖延，为了进一步提高工作效率，很好的掌握客户信息，出现便于查找，接线员细心做好客户记录、存档，各种信息储存完整，保持了原始资料的完整性，并年来共接到客服电话多 338 个，上门处理问题152次，电话解决186 多户;拆改共计 8 户，累计费用元; 备案费收取元;完成壁挂炉点火51台，完成燃气灶具点火93台;

2、客户回访及安全宣传工作，对通气用户进行回访及安全宣传也是客服部的一项重要工作，也是与客户之间保持良好沟通的重要渠道，对于回访工作，客服人员以热情的工作态度，为用户的切身利益着想，想方设法为用户排忧解难。故客服部定期对通气及维修用户进行电话回访，回访过程中，我们也发现一些不遵循我公司规定，对天然气知识少之甚少的用户，主要解决的问题是用户对燃气管道的私拆、私改、私接等违章现象，对于这种情况，客服人员向用户宣传燃气安全，安全使用燃气灶具及异常情况处理常识，并耐心向其讲解不能乱拆、乱改管线的原因，从而杜绝室内因擅拆管线引起的安全隐患，保证了用户的用户安全。根据回访情况客户满意度达到97%以上。

3、培训工作也是客服非常重要的一项工作，因为现在的用户对服务的认识同以前相比增强不少，而客服代表的服务直接反映了公司的服务质量，因此只有对客服人员进行持续地培训，提高员工的工作技能、知识层次和工作效率，从而全面提高公司整体形象，故在年初便制定了13年全年培训工作计划，根据计划组织部门员工进行岗位职责及部门制度培训、参与了市场部联系经销商对壁挂炉拆卸、组装及调试的相关知识培训、制定并完成对客户服务礼仪及规范学习，并对期进行培训后的考试，提升公司服务质量及相关专业知识培训、与调压箱厂家联系完成了对调压箱工作原理及各类故障的分析及维修知识培训、进行一次天然气相关知识及燃气灶具维修知识的培训。

4、每月定期对非居民用户进行一次安检及抄表工作，发现存在安全隐患及时告知用户现场整改。月底对每月气量使用情况进行核对，以便及时发现问题所在，减少公司损失。

5、因近期频发燃气事故，事故的发生往往因为隐患被忽视，根据部门维修人员上门维修时反映，发现不少居民家中的天然气软管都在超期服役(1年多)，如软管老化等情况。故通知此类用户及时到天然气公司售气大厅进行更换，并告知其操作方法。

6、配合安全质检部对用户进行一次安检抽检工作，并部门组织对去年非采暖用户进行了一次安检工作，以免有私自拆改安装燃气热水器现象。

7、完善了中盛燃气特殊操作流程—换表补气、补卡补气、拆改装业务流程、过户流程、维修人员操作流程及客服来电处理流程。

8、为了认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，全面落实公司安全责任制，故客服部制定了20__年部门安全工作计划并认真落实。

9、每月组织部门员工进行一次会议的召开，宣贯各类会议精神，总结上月工作及对本月工作进行计划，解决员工反映的各类问题。

10、完成上报公司对烟草公司去年管道进水问题的及流量计使用单位对流量计处工作的处理方法并解决。

11、积极推广壁挂锅炉、燃气采暖锅炉等燃气具的销售工作。

12、完成领导交办的其他工作。

二、部门存在的不足

1、岗位责任制不够明确、具体;

2、部门工作纪律不够严格;

3、部门相关管理制度及工作业务流程上不够完整;

4、遇事考虑不够全面，不够细致;

5、许多工作都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;

6、有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。

三、下半年工作目标

1、搞好员工培训工作，端正服务态度，提高员工业务水平。

2、深入开展客户满意度调查，通过回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。

3、进一步完善整理客服服务管理体系及相关规范;

4、为了引导和激励员工承担工作责任和积极贡献，使员工的行为符合企业核心理念要求，制定部门年底绩效考核管理办法并实施;

5、对安检完成后流量计安装工作的检查，确保无安全隐患存在;

6、加强非居民用户每周一次的安检及抄表工作，认真核对相关数据，确保无安全隐患及因燃气设备问题导致的气量损失;

7、提前做好下半年通气点火的各项工作，争取在采暖期开始前完成点火工作;

8、与安全质检部配合组织在大柳塔有燃气设备经销权的经销商召开一次会议，宣贯公司各项要求并严格执行;

9、继续以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合;

10、做好公司售后服务的日常派遣和管理工作，及时处理客户的投诉;

11、每月组织部门会议的召开，宣贯各类会议精神，总结月工作，员工积极发言，发现问题及时解决上报;

12、认真完成公司制定的20__年经营管理目标;

13、完成领导交办的其他工作。