物业小区工作报告7篇
在经济飞速发展的今天，工作报告的适用范围越来越广泛，当自己有了一点成绩之后是可以进行工作报告的写作的，加分文档网小编今天就为您带来了物业小区工作报告7篇，相信一定会对你有所帮助。
物业小区工作报告篇1
我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
一、心系本职工作，认真履行职责
(一)耐心细致地做好财务工作。自接手_管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合_的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照_公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，_年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
(二)积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，_的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。
(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是_月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：
一是搞好小区绿化的日常维护。
二是认真验收交接。
二、主要经验和收获
在_工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。
(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。
(三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责。
(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
三、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，_年的工作存在以下不足：
(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;
(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难;
(三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫
四、下步的打算
针对_年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
(一)积极搞好与_公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;
(二)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;
(三)管好财、理好账，控制好经常项目开支;
(四)想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系;
(五)抓好小区绿化维护工作。
物业小区工作报告篇2
一、 经营管理概况
1.物业管理服务：本月十八日进驻鸿园花园，正式开始接管鸿园花园，在管项目达到六个：鸿基花园二区(1224套，约19.74万平方米)、鸿基花园三区(696套，约10.96万平方米)、鸿基花园鸿园居(166套，2.07万平方米)、城北花园(288套，约3.44万平方米)、鸿基(120套，约1.51万平方米)、鸿园花园(100套，约1.69万平方米)。
累计在管物业面积达到388327.78 平方米，共 2594 套住宅物业、约 3331个车位(分别为：二区2016个，<汽车位781个>、鸿园居178个<汽车位67个>、城北333个<汽车位99>)、雅筑163个<汽车位56个>、三区 686个<汽车位 468个>、鸿园80个<汽车位 70个>)。入住率约为(以“套”为单位计算)。其中，鸿基花园二区入住率为 、鸿基花园三区入住率为、鸿基花园鸿园区入住率为、城北花园入住率为 %、鸿基雅筑入住率为 %、鸿园花园入住率为
234.写字楼(办公楼)物业管理和后勤服务：本月无新拓业务，正在履行的合同为鸿基集团办公楼管理和后勤服务合同。
二、 经营收支和预算管理(详见会计报表)。
三、 行政人事
1.按年度定编计划本月定编人数共人(包含内部分包员工17人)新增定编1人(鸿园花园申请增编保洁员1人)。
本月实际在岗员工 105 人，男员工 70 人、女员工 35 人;其中，安防工程部 人、后勤部人、二区服务处人、三区服务处城北雅筑服务处鸿园居 7 人、鸿园服务处 9人、公司办公室 4 人、财务 2 人; 缺编 1 人(办公室主任1人)。
本月入职共 7 人：
本月离职共 1 人：梁建锰(办公室主任)。
员工调动情况：①办公室主任 调任鸿园花园服务处经理;②办公室文员调任鸿园花园管理员;③办公室前台客服员调任鸿园花园物业助理;④办公室前台客服员梁调往鸿园花园服务处;⑤二区管理员，三区管理员伍安调往鸿园花园服务处。
本月退休共 1 人：(后勤部绿化管理员)。
2.本月员工绩效考核非行政管理员工的平均绩效评分为分，行政管理人员平均绩效评分为 分。
本月奖励员工 1 人/次(抓获小偷)，物质奖励共 30 元;处罚员工2人/次(，经济处罚共 1200 元。
3工作。
4.其他主要事务办理：
(1)办理员工转正手续及完成办理社保和住房公积金增加人员手续——社保及住房公积金增加一个人：傅冠雄。
(2)完成招聘计划(三区1人、二区2人、鸿园3人、绿化1人)。
(3)完成物业资质变更法人代表工作及年审工作。
(4)协助房地产公司收集三区9-11#，12-16#、17-19#电费银行托收资料。
(5)办理变更安防资质变更法人手续，资料已提交市公安局，等待回复。
四、 各部门重要事件和主要工作汇总
(一) 二区物业服务处
(1)成功召开首届业主大会，成立了鸿基花园二区业主委员会：从11月5日至11日组织人员上门发放回收选票，13日在新怡居9幢首层公开投票结果，选出业主委员会委员共9人。
(2)11月9日，35幢某业主的手机不慎掉进人工湖。管理员__接报后使工具将手机捞起归还业主。
(3)23日早上6：45分，在门岗当值时，双方互开玩笑过度、未能克制情绪而打架。
(4)继续催缴第二季度物业管理费，截止11月30日，收缴率为97.46%。
(二) 三区物业服务处
(1)11月23日10：25分左右，三区2幢停车场发生摩托车自燃事件，当值人员及时、有效处理了火警事故。
(2)11月27日，停放在b区59号车位的汽车某部位被撞凹。经查看现场和回放视频录像，确定为停放在对面的奥迪小车碰撞所致。车主报案后在相关部门协调下，事件于当天下午得到妥善解决。
(3)落实了15#侧东围墙防盗网安装工作。
(三) 城北物业服务处
(1)鸿基雅筑的一间商铺未经允许朝小区内开窗户，多户业主联名向公司提出抗议、要求公司妥善处理。按公司领导指示，服务处与小区业主协商后达成口头协议，协助其通过合法途径到相关部门投诉。
(2)城北花园2#2a主人房出现渗水，已联系3a住户进行处理。
(四) 鸿园居物业服务处
(1) 出现7个单元违规安装防盗网，经跟踪处理1-8g进行了整改。
(2) 鸿园居第三季度物业管理费收缴率达到100%。
(五) 鸿园花园物业服务处
近60套住宅的购房者在验楼时提出了100多条问题，包含有设计问题、房屋质量问题和配套设备设施问题。
①设计问题主要有：北面户型的前阳台太窄(仅80cm)、北面户型客厅太窄而入户花园过大(两者相比较)、e户型大门外开使用不便(其他单元均为内开)、预定空调位置使用不便、规划地下车库人行通道通行不够便捷等。 ②房屋质量问题主要有：墙面、边线不够平整或存在垂直度偏差，贴砖不整齐;
入户大门出现较多碰凹、划花、色调不均匀(补漆部位)等。 ③配套设备设施问题主要有：强、弱电箱均未预留输出线管;地下停车场人行通道旁的停车位应增设护栏，防止行人从停车位通过碰损车辆。
(六) 安防系统工程部
(1)5日完成鸿基建筑公司机械部监控系统安装工作。
(2)7日完成鸿基龙山酒店增加摄像枪工作。
(3)10日完成鸿基大酒店监控室改造工作。
(七) 后勤服务部
(1)20日完成集团办公楼空中花园护栏翻新工作。
(2)耗时半个月，修裁二区23幢至32幢前的大榕树。
(3)对三区30幢地基进行了一次白蚁防治喷药作业。
(八) 财务部
(1) 整理各部门2016年预算，拟定物业公司2016年预算初稿。
(2) 申报、缴交“残疾人就业保障金”。
(3) 申报、缴交“附城堤围防护费”。
(九) 办公室前台客服及其他
1、客户投诉：
本月前台客服登记受理业主(住户)的投诉和建议 66 宗、其他顾客的投诉 宗、三区。其中：
(1)房屋质量问题 16 宗(二区 3 宗、三区 13 宗);
(2)设备设施故障报修 27 宗(二区 13宗、三区 13宗、鸿园区宗);
(3)环境保洁问题 0宗(二区 0 宗，三区 0 宗);
(4)绿化管理问题2宗(二区 2宗、三区 0 宗);
(5)员工服务态度和礼仪、礼貌问题二区 1 宗;
(6)服务收费问题 1 宗(二区 1 宗、三区 0 宗);
(7)相关业务问题咨询 0 宗(二区 0 宗、三区 0 宗);
(8)其他问题 18 宗(二区 7 宗、三区11宗)。
据责任部门回复，本月有效处理投诉和建议 65 宗(二区 27 宗、三区 38 宗);出现重复投诉 0 宗(二区 0 宗、三区 0 宗)。
重复投诉内容： 无。
本月客服部回访顾客投诉宗、三区宗);顾客对处理结果不满意的，有 0 宗(二区 0 宗、三区 0 宗)。
不满意内容： 无。2检查。
3、果：物业公司综合得分82.6分(部门最高得分84.5分——财务部，最低得分80分——办公室)。
物业小区工作报告篇3
尊敬的各位业主、区房产局物业科和街道及社区领导：
很感谢大家在百忙之中抽出时间来参加今天的会议，首先我代表武汉管理有限公司和业服务处全体员工祝大家身体健康、万事如意！并预祝今天召开的首次业主委员会会议取得圆满成功！
武汉管理有限公司系深圳瑞征公司在汉全资企业，具有独立法人资格，现为国家二级资质、武汉市物业管理协会常务理事会员单位，公司自成立以来，一直以“诚信实干，客户至上”为宗旨，在深圳及内地多个城市开拓新的市场，从当初单一的物业管理公司发展成为有多个相关产业联合的经济实体。如：楼宇智能技术开发公司、机电公司、项目管理公司、清洁服务公司等等，已成为一家颇具实力的专业公司。公司在业内享有良好的声誉，所管理的不同类型物业：各类住宅、商业、学校、医院等均获得政府颁发荣誉证书。
武汉管理有限公司自二xxx年二月底正式接管目以来，在广大业主、区房产局物业科、街政府和社区居委会的支持配合理解下，依据前期物业管理合同和服务协议约定的服务项目，结合小区实际，扎实工作、勤奋敬业、协调各方、周到服务等做了大量工作。目前公共设施设备、共用部位、公共秩序、绿化卫生等运行维护情况良好，使小区全体业主的共同利益得到了保障。
下面，我将区基本情况和物业服务处几年来的工作情况
向各位业委会成员作一简单汇报，请大家多多指教。
一、区基本情况
落在江汉区发展大道299号，属中心城区地带，交通便利、商网众多。建筑面积约20万㎡m，占地面积44579.77㎡；其中住宅建筑面积144372.46㎡，商业建筑面积27932.46㎡，办公楼建筑面积4920.00㎡，幼儿园建筑面积1094.14㎡，地下室建筑面积27000㎡。住宅由8栋楼xx个单元组成，分别是1-5号楼各1个单元计5个单元，6-8号楼各2个单元计6个单元，共计xx个单元；9、10号楼为商业办公楼；xx号楼1-2层为幼儿园，3层为物业管理用房；交房方式为分批，并于二00九年2月28日首次交房入伙。
截至20xx年5月xx日，在住户数xx66户中（1号楼3-30层计108户，2号楼2-30层计xx0户，3号楼3-30层计108户，4号楼5-31层计154户，5号楼5-31层计154户，6号楼1单元2-33层计120户，6号楼2单元2-33层计120户，7号楼1单元2-33层计120户，7号楼2单元2-33层计120户，8号楼1单元1-33层计126户，8号楼2单元1-33层计126户），现已入住（或交房）xx23户，未收房43户，交房率为96.85%，已装修户数xx45户。小区车位情况：地下车库共有停车位662个；地面一层8个，园区外泊车位72个（未完全建成投入使用），总共732个车位。绿地率35%，绿地面积约15000㎡。另有儿童游乐园1个，儿童戏水池1个，蓝球场1个，会所1间（7号楼门面1-3层，未正式营业）。
1、小区主要设施设备介绍部分：请按实物与图纸进行核对
（1）电 梯：24台（otis电梯，电梯机房24个，分体空调22个）
（2）生活水泵：12台（供水主泵高、中、低区各3台；供水辅泵高、中、低区各1台）
（3）变频控制柜： 2台
（4）生活水箱：1个（地下室220立方米）
（5）消火栓泵：2台
（6）喷淋水泵：2台
（7）消防增压泵： 4台
（8）加压风机：4台
（9）排风（烟）风机：4台
（10）消防排水泵：2台
（xx）消防控制柜：1台
（12）消防水池： 1座（地下室480立方米）
（xx）消防水箱： 1个（7号楼1单元屋顶18立方米）
（14）消火栓箱：5xx个（地下室88个，楼道412个，外围6个）
（15）卷帘门： 33个（地下室）各型号灭火器 178个
（16）变压器： 5台（1台1600千伏安，4台1000千伏安）
（17）高压配电柜： 10个
（18）低压配电柜： 15个
（19）智能监控系统一套：包括摄像监控、红外线报警系统、可视对讲系统、多层紧急报警系统、单元门禁系统、小区应急广播等；其中：监控系统主机6台，监控显示器16台；楼栋单元门口机xx台。
（20）车场系统：道闸2台、显示器2台
（21）化粪池： 5座
（22）地下室排水系统
①泵房排水泵：4台
②车库排水泵：28台
③冷冻机房排水泵：2台
④天井绿化排水泵：2台
⑤消防电梯排水泵：22台
⑥空气泡沫比例混合罐：1个
这些设施系统的采用提高了本物业小区的档次，为业主生活和休闲提供了一个良好的环境空间。
2、业服务处现有人数71人。其中，经理1人、副经理1人、工程主管1人、安全主管1人、保洁主管1人、楼栋管理员6人、客服接待1人（兼文员）、财务人员2人，保洁22人、绿化员2人、维修工5人、护卫员27人、炊事员1 人。
二、物业工作情况
配合并督促开发商关于小区水、电表号校对纠正工作，配合智能化公司安装调试可视对讲户机工作，配合开发商新风系统入户安装调试工作等。
几年来接待解决业主求助投诉5736人次，配合部分业主解决与开发商之间的房屋质量维修工作1xx8起。具体工作如下：
1、加强自身建设服务质量提高
几年来，我服务处强化了内部管理工作，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，规范管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。
（一）规范行为。服务处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经服务处经理批准，出勤率达100%，服务处形象识别系统符合公司要求。服务处每周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评上周完成工作任务的情况，同时布置新的工作安排，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程（或工作流程）；由公司管理部门和服务处经理对员工每月的考核完成率达100%。
（二）规范秩序。服务处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率100%。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达100%。同时，服务处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。
（三）规范服务。服务处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理服务质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主（住户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处理率98%，业主（住户）服务需求回访率达90%以上。同时，我处积极协调与开发商、业主的关系；并从小区利益出发，处理各项事务。服务处有明确的改善管理服务质量的实施（月、季度、年）工作计划；工作计划完成率95%以上，不合格服务整改合格率100%。定期开展各种社区活动，促进了物业与开发商、业主的友谊。
2、房屋设施管理深入细致
严格按照公司的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。
（一）交房工作有条不紊。服务处完成了三年来1322户8栋xx个单元业主的交房工作。我们积极和开发商协商交房事宜，交房初期，布置交房现场，周到耐心向业主解释物业方面的各种问题；在售房现场积极促成三方签订业主临时管理规约、前期物业管理服务协议；对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修安排。
（二）房屋验收认真细致。服务处从开发商信誉和物业管理服务程序出发，配合开发商及施工单位进行房屋维修整改工作，我们物业主要负责现场整改协调工作，对房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程跟踪服务管理。完善了小区维修档案管理，我们对房屋及设施设备维修加强了记载和回访，并将原始资料及时归档。至去年底，整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水等工作基本完成，完好率达90%以上。服务处本着对业主负责的态度，对照《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全面检查，统计房屋等需维修整改的问题，及时报给开发商工程部、承建商或施工队及时解决。
全面开展各工程项目的交接验收，截至到目前已经完成包括供电、供水、电梯、公用照明（含应急照明）、停车场系统、智能安防、单元防火门、园林绿化、土建、排水、消防等系统项目的工程验收及交接工作；（公共场所部位尚未完成全部交接）
对检查发现的工程遗留问题提出整改建议，并积极与开发商联系协调整改；提交各系统工程项目的整改报告（工作联系函），内容涵盖供电、供水、排水、电梯、公用照明（含应急照明）、园林绿化、土建、消防联动、直饮水系统、智能防范系统、家庭智能系统、车场管理系统等；
联系开发商完成各项工程整改项目xx21项，其中家庭智能化系统、电梯系统、应急照明系统、消防维护等项目整改较为到位。 对的物业管理各项基本配置提出合理化建议，并敦促开发商完善配套。
在介入项目初期，积极联系开发商完善各项配套，共提交包括消防器材的配置方案、智能化系统（含弱电系统）安装配置方案、无障碍通道、入户调试等。
（三）管理维护及时到位。客服中心安排管理维修人员及护卫人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，从业主入住以来，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的（分析原因、明确责任），客服中心积极联系相关业主和施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。另外，我们加强了对施工方的现场管理和检查监督、现场人员施工安全的管理等，施工队进行维修时，管理维修人员和护卫员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗、清理完现场后方可离场，规范了维修现场的管理。
（四）日常设施养护良好。自交房以来，我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。对小区各处照明进行了全面检修；对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常运行。对小区各处建筑物进行了检查，发现有问题的都及时报告开发商及施工单位，并及时督促进行了修缮。各项配套设施存在的`工程施工质量问题及部分遗留问题得到彻底解决，具体项目如下：
——住户电表认真核查，纠正供电局定义电表户名和实际户名不一致户数40户；
——20xx年将楼道全部安装楼道指示牌、标识牌、更换车场广角镜。安装电梯轿厢地板，对小区照明灯的检修改造。
——针对消防部门对消防系统的要求进行修复，停车场系统改造，小区门禁系统改造。
——为保障小区业主生活用水，定期对蓄水池清洗、消毒、送检；以及多次对小区生活供水管进行补漏及更换维修；解决e单元下水管破损脱落的修复问题。
——小区三个人行铁艺门的安装，电梯间的大理石更换，更换发电机组电瓶、水泵变频器修复，节能灯的改造；
3、绿化保洁全面彻底
我处注重小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生整洁，绿化率38%。
（一）保持小区绿化水平。绿化养护人员坚持经常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施肥等工作。保证小区花草、树木与建筑小品配置得当，绿化人员根据季节气候的变化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证小区内的绿化养护质量。树木修剪期，安排专业人员对树木进行了修剪、造型，目前树木长势良好，无病虫害。
（二）保持小区卫生整洁。每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促，对发现的问题及时处理，以保证小区的环境卫生。坚持每天2次按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实情况，发现问题及时整改。每周对景观进行清洗和维护，每月对小区公共部位和高架设施大扫除一次，生活垃圾由专人负责清运到指定的存放点，装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多，每周对小区内公共部位及生活场所进行进行打药除虫，并派专人负责制贴业主告示。区内的道路、休闲椅、指示牌、游乐场等每天进行清扫、擦拭。
4、秩序维护工作扎实周到
小区地处城区中心，治安相对复杂，我处把小区的秩序维护工作作为“树形象、保安全”的重要大事来抓，降低发案率。
（一）履行秩序维护职责。小区护卫队有31名护卫队员，严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度，履行秩序维护职责。我处根据实际情况，将队员分成两个值勤班一个备勤班，由一个班长负责，对小区的主入口实行24小时值守，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场，进行前期处置。制定护卫队员外出请假制度、护卫班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度等，由于管理制度的健全和认真的贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为零。
（二）强化护卫队员训练。我处按照“用什么、学什么、练什么”的原则，坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论知识的学习和培训。制定小区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。根据消防管理条例，每季对队员进行不少于一次消防培训，提高实际指挥演练水平。
（三）完成任务出色。由于我护卫队员通过各种专业理论的培训，使队员在公司组织的各种活动中都能出色完成各项秩序维护工作，受到业主和公司领导的好评。队员多次制止了外来人员在小区闲逛、车辆占压草坪、随处方便和安全火险等现象。
5、财务收费款实账明
我处严格执行公司财务制度，按照物价局文件和有关协议收取服务费，合理控制消费性开支，节约经营成本。
（一）账目管理详实清晰。我处根据财务的分类规则，对于每一笔进出账，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。按照财务制度，我处细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求搞好每月例行对账。从二年的情况看，与财务部衔接流畅，没有出现漏报、错报的现象。
（二）收费管理及时无误。我处结合小区的实际，遵循服务费协议收缴办法，认真搞好区分，按照公司、业主和我方协定的服务费，协调关系，微笑服务，定期予以收缴、催收??
（三）合理控制开支。合理控制开支是实现为业主提供满意服务的重要环节，我处坚持从小区、业主、公司的利益出发，当好家理好财。特别在经常性开支方面，控制好消费性开支，想方设法管理维护好设施设备，处理好成本与运行维护的关系，严格把好采购关、消耗关和监督关，在保证需求的前提下，防止铺张浪费。
6、社区活动介绍
自20xx年3月入伙以来，客服中心成功的组织了怡景花园小区各种大型社区活动，例：老人农庄休闲游、少儿绘画、合家游泳乐、猜灯谜、动漫秀、社区电影、春节联谊会等系列社区活动。下一步我们将继续在广大业主的支持参与下，开展好各项社区活动。
三、下步需要改进和解决的问题
（一）设施部位主要是以下各方面：
水泵房中区水泵止水阀回水现象，如在用水高峰段出现小区停水现象，需修复。
地下车e单元消防管也有渗水的现象，需请消防工程人员修缮。 各单元门禁改造，此门向内开启，不符合消防要求。
中控室监控系统改造、增加监控探头的点位。
小区三个伸缩门更换。
根据目前车多位少的情况，建议建室外立体车位。
小区消防景观池底层网改造。
小区外围路灯改造。
外墙渗水协调补漏工作。
电梯老化频出故障，需中、大修。
三个门岗亭更换。
建议在一号岗制作自行车棚。
（二）服务工作存在问题及整改
1、护卫工作方面
（1）继续加强来客来访询问登记工作；（希望广大业主支持理解配合）
（2）着装上岗，配戴工牌，文明用语服务；
（3）定期巡逻、加强小区内各部位的巡视工作。
2、保洁绿化工作方面
每天 各单元清拖大堂，抹玻璃门、抹茶几，沙发，信报箱，烟灰盅，拖每层等候厅。清生活垃圾两次，洗外围垃圾桶一次，清理外围果皮箱一次。
车场：清扫－1—2层的杂物，清拖地面所有油渍和污渍
外围：打扫小区内外以及岗亭周边、清拖各单元门前和垃圾桶周边的油渍。
每周 各单元打扫踢脚线和清拖后楼梯。
车场：抹车场－1—2层护栏杆。
外围：清理沟渠的杂物、污泥。
风水球清洗。
根据季节消防景观池杂质的吸出。
半月 各单元电梯轿厢上油保养和墙面砖清抹。
车场：抹车库路标和指示牌。
外围：清理整个小区草坪内的杂物。
每月 各单元清洗后走道窗户
车场：清扫－1—2层的高空管。
外围：清洗整个小区的高杆灯。
节假日前各单元大堂地面打磨、清洗。
清洗门楣每月一次。
3、维修工作方面
（1）加强对公共设施设备共用部位的巡查工作，主动发现问题、及时维修解决。
（2）电梯维修保养工作：
①要求电梯维保单位派人驻点，以随时解决突发故障问题，保障方便业主正常使用电梯；
②电梯维保单位定期进行正常维护保养工作，要做到有计划性并错开业主进出的高峰时间，需停机保养时应提前向业主告知；
③建立合理的另配件储备，另配件信息及时更新。
（3）对于不能及时解决的维修问题，要列出时间表并及时向业主进行回复。
我公司管理服务小区已达3年，小区共用设施设备与公共部位维护良好（没有使用小区一分钱的公共维修资金，遇到需维修与改造事项问题全部是公司垫付资金解决的），物业管理服务工作得到行政主管部门和行业协会的肯定，项目与管理处获取多项荣誉：四星级安全小区、五星级安全小区以及多次被评选为优秀管理处称号等。我们对小区和业主们情况非常熟悉，有信心、有实力在广大业主和业主委员会的支持理解配合下，以维护小区全体业主的利益为共同目标，依据物业管理法律法规和双方服务合同的约定，加强沟通协调，在实现双赢局面的层面上，把[---]小区的物业管理服务工作做的更好，并在行政主管部门、社区居委会及社会各界的指导支持帮助下，努力将小区建设成示范文明和谐社区。
工作汇报完毕，再次感谢大家的光临与支持，如果公司和客服中心的工作能够得到大家的肯定是我们莫大的欣慰，能够得到大家的批评和指教也是我们莫大的荣幸，谢谢大家！
武汉-----------物业管理有限公司
二0xx年五月十日
物业小区工作报告篇4
尊敬的领导：
您好！
我是您手下的员工xxx，我来到这里也有一年的时间了。在这一年里我努力工作，和每位同事处理好同事关系，从未有过任何的懈怠。对于每一位住户和同事都保持有足够的'礼貌，也是因为我良好的工作态度在这一年里获得过优秀员工的称号。我想我能够在这里得到这么大的收获离不开领导您的教导以及同事们的帮助。在这一年里我过的很开心也很充实，但聚散终有时，我也到了该离开这里的时候了，我想这些领导您都能够理解吧，希望您能处理好岗位的安排，我将于下月一号正式离职。
在这一年里，我经历了很多，从一开始不熟悉物业的工作，到后面已经能够和每位住户亲近的对话我付出了很多，也让住户们感受到了我们物业的服务。在一开始我还有些惶恐，害怕自己处理不好工作，也害怕自己不能够成为一名好员工。到了这里工作之后发现自己在工作中确实有很多的不足，因此我也在那段时间疯狂的努力，想要弥补自己和其他老员工之间的差距，但好在领导您对于我们这些新进员工也有着很多的照顾，在我那段时间给我提供了很多的帮助，让我能够一直坚持工作到现在。而在这段工作的时间里我也和每一位同事都有着不错的关系，大家也能够互相帮助，做到更好的工作。
而现在我想要向您递交这份辞职报告的愿意其实有着很大的现实因素。我来到这里一年的时间我也不断的付出着努力，但我的回报却始终赶不上我所付出的。我始终还只是刚刚入职进来的那个工资，那点工资或许养活我自己一个人是足够了，但是如果我想要成家想要成为一个家的支柱是远远不够的。而我也不算是年轻了，我不是刚刚二十出头的小伙子了，我没有那么多的时间可以浪费了。我现在的时间很紧迫了，我需要自己努力让我未来的妻子能够不用担心什么就毫不犹豫的和我在一起，让她的家人能够放心的把她交给我。毕竟没有谁会希望自己的女儿跟着一个年纪大还一无所有的人走，人要换位思考，所以我想要得到更高的工资，或许我的能力和我想要的工资有差距，但是在这里的工资却绝对比不上我所付出的努力。甚至我开始有些觉得自己之前的努力是白费了的，并没有任何的回报，现在也希望您谅解我，毕竟大家都是要生活的。
此致
敬礼！
辞职人：xxx
20xx年x月x日
物业小区工作报告篇5
一、完善安全管理体系，建立长效管理机制
为了做好安全管理工作，物业部计划在五月份成立保安组、保洁组、维修组归口部门，在物业部的形式下，在公司副总经理管线领导下，负责公司的全盘安全工作。下设执行小组，物业部以物业经理为小组成员，保安、保洁主管、维修主管为组员。同时公司实行主管级以上人员夜间巡岗制度，使项目在夜间公司各项目的突发应急事件得以快速稳妥处理，安全隐患得以消除。具体到每人晚上在项目住宿并负责夜班的巡查工作。
二、实行半军事化管理，培养保安精兵
（一）严把进人关，狠抓基本功。
首先，在保安招聘过程中公司一直坚持“宁缺毋滥”的原则，建立了一套完整的保安员招聘、培训和使用机制。对公开招聘和定点定向输送来的男青年从身体素质、文化素质、政治素质等方面严格把关，经严格检查后才能进入公司，在入职后试用期一个月，培训期间满后采用考核的方式，考核合格才能正式上岗。从此使上岗队员能尽快的熟悉工作情况，进入工作状态。
（二）有为才有位，实行带班、队长竞争上岗制度。
竞争上岗是一种科学选人用人机制，它有助于形成正确的用人选人导向，克服用人上的不正之风。过去挑选班长，实行的是一种“伯乐相马”的用人方式，难免存在看关系、讲来头、凭交情、论亲疏的情况。而公开的竞争上岗是一种“赛场比马”的用人方式，它为广大保安员提供了一试身手，一比高低的平等机会，这有助于保安员勤奋工作创出成绩。今后只要努力工作，不断提高自己，在公平竞争中就有获得留用或晋升的机会。采取科学用人的机制。同时物业部将根据公司的要求，适当拉开保安员、班长、队长的工资待遇，便宜层级管理，稳定员工。
（三）保安食宿训练一体化。
为了便于日常管理，公司物业部将实行保安员统一住宿、统一就餐、统一训练，达到了公司半军事化管理的目标。内容具体化，要求每天定点、定时训练，适时有序。
三、细化内部管理，提升安全服务品质。
（一）实施保安管理标准化。
面对目前轻纺城与建材城严峻的治安形势，为了使安全管理进一步规范化、标准化，创建新城一流保安队伍的管理目标。物业部将制定《员工手册》和《保安管理制度》等，其标准化的主要内容包含了物业安全管理人员职责标准化；治安保卫管理制度执行标准化；保安服务管理工作执行标准化；安全应急事件处理工作标准化；安全管理工作考核及奖惩标准化等。标准化的实施有效的推动了整体安全工作的提升，使公司安全管理更加规范和细致。
（二）加强消防管理，减少火灾隐患。
在消防管理过程中，以坚持“预防为主”、“防消结合”的思想。
首先从物业服务的特点出发，在宿舍、办公楼与房屋装修巡检等日常性工作中，始终把消防问题作为一个主要标准进行控制，确保防范在先。
其次建立完善的公司保安管理档案，落实目前租户的紧急联络方式和联络人，使租户在消防管理要有认识，在第一时间能与物业服务人员，特别是保安的联系。
第三，制定适应九园工业园区实际、实效性强的火灾应急处理方案，使整个项目的灭火救灾工作处于有序的运行状态。第四由保安主管负责制订消防月检查的制度，对存在的问题隐患及时上报维修及更换、更新，使消防系统时刻处于完好状态。
（三）强化技防系统运用，将人防、技防有机结合。
在做好人防管理的同时，物业部将运用各类技防系统做到操作规范、及时报修。对物业部的技防系统实行了统一管理，由姚主管主抓，建立各小区技防设施档案，对规范操作、问题报修、维修养护等，使技防设施的有效利用率得到充分提高。同时为了使人防与技防的有机结合，要不定期组织进行各类综合演练，通过演练与培训增强保安员的实战能力，保障了宿舍楼与办公楼与在管区域内的财产安全和人身安全。
（四）成立专职巡逻监督岗。
为了加强保安岗位人员监督和夜间外围巡查，物业部将根据公司进度成立巡逻监督岗。白天负责检查保安员的岗位形象和值勤纪律，夜间负责各小区外围巡查和突发事件的紧急处理。巡逻监督岗的成立，一方面对检查过程中发现的保安员岗容风纪和值勤状况等方面出现的问题及时纠正，并对违纪人员给予教育批评，严重者报公司给予处分，从而严整队伍作风，有效提高值勤质量；另一方面由于巡逻监督岗良好的机动性使夜间项目的外围安全得到了保障，保证了夜间突发事件及时调度、及时处理，使区域防范工作得到深化和加强。
物业小区工作报告篇6
一、植物管理，新繁殖铁树近十株，请住户管好小孩，不要践踏;
对区域内的树木进行整形修剪。
二、做好环境卫生工作，定期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑螂、蚊等。
小区上门收垃圾时间为中午12：00前，请业主将垃圾放置门外，便于我们派人上门收取，不要放置在其他邻居门外。我们对不遵守小区规定的住户，公布房号且上报有关部门。
三、住户请来小区的客人及安装、施工单位，我们住户要务必告知房号，对物业安全秩序人员开展工作有很大帮助;
管理处通过代租房屋，做好流动人口登记工作，租金与去年同期对比3房增加xx元达到xx元左右，2房增加xx元达到xx元左右，1房增加xx元以上达到xx元左右，请大家出租务必找物业，必将令你满意!电话：xxxxx;
严格进出管理，请住户在星期一~五(8：00—18：00)，星期六~日(9：00—16：00)到物业公司管理处提前办理出入条，夜间不应搬运物品;
大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整，为行人、行车安全创造条件;
燃放烟花管理：加大宣传力度，减少燃放烟花对人、财、物的影响;
小区养犬住户日益增多，我们希望住户自律自爱;文明养狗，不要惊动邻居。出门时，务必用绳牵制，定期打疫苗。避免邻居纠纷。对于无人牵制的犬类，一般情况视作无主犬只，住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处理，或向政府部门、110举报。
物业小区工作报告篇7
一、建立客户服务中心网上沟通渠道。
现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。
二、建立客服平台
（一）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会，行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
（二）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审。
（三）搞好客服前台服务。
1、客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。
2、服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。
3、相关后勤服务的跟踪和回访。
4、24小时服务电话。
（四）协调处理顾客投诉。
（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。
（六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。
（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。
四、机构建设
（一）成立后勤总公司客户服务中心。
目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。
（二）人员编制至少二人。
要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。
五、经费预算。
往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算500元∕月，全年公务经费6000。00元。
客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“xx小区”的模式。
