2023年电信工作总结7篇
通过工作总结的书写,我们可以锻炼自己的逻辑思维能力,你一定也想过在结束工作后,认真写一份工作总结吧,以下是加分文档网小编精心为您推荐的2023年电信工作总结7篇,供大家参考。
2023年电信工作总结篇1
为期两个多月的社区经理的岗位实习中,我分别跟随了开发区的金、陈、杨等师傅学习光纤线路、adsl线路、itv的安装与维护。他们循循善诱,把多年来辛苦总结出来的一些手法,经验传授于我,使我受益匪浅。
在光纤安装中,他们指导我如何利用墙内网线的位置分布与光纤线路相结合的操作方法,使用户家光纤接入尽可能的简洁、美观。
金师傅一手漂亮的盘纤手法让我叹为观止。当我向他求教时他说,“尽可能把两根相连的光纤想象成一个圆,让后大圆化小圆,当然这需要长久的积累。”嘱咐我中午午休时到会议室勤加练习,以便以后在工作岗位发挥出最佳水平。
adsl线路安装中,杨师傅就说,“说给你听你会记住,给你演示你会理解,让你自己做才能真正领悟。”杨师傅拿出自己宝贵的工作的时间来让我琢磨研究,并在一旁加以指点,经过无数次纠正后我才逐渐明白。在此我深深地感谢他们长久以来对我的指导,建议,培养与关心。
在光纤、adsl的安装维护方面,每位师傅都有自家的硬功夫,但美中不足的是他们在产品营销方面存在缺陷。
正所谓人生难得,佛法难闻。对于社区经理岗位的各位老师傅而言,销售这事就像佛法一样,是难以理解的。但在这些天与用户面对面的接触过程中,我对此已有几点感触。
一:让用户先认可你的人,再认可你的产品。在安装过程中我一定要认真仔细,多替用户着想。这样他们就会对我有一种好感,而当我再向他们推荐某款套餐的时候,他们一定会认真地听下去。因为这个时候他们认可的不是某款产品而是我这个人。
二:尽所能与用户搞好关系。在与用户电话联系多用敬词,上门也应礼貌。正所谓礼尚往来,我对用户尊重,他们就会对我客气。接着我们之间的关系就会发生改变。路上相遇,也如同朋友一般问候。相反,如我整天板着一副脸,像是客户欠我钱似的,用户也会对我置之不理。而在当今人情盛行的年代,关系变得异常重要,向客户推荐产品时他们也会给个人情。
三;善于观察,对症下药。客户经理整日扫街寻找目标客户,但是很难看出客户的真实消费水平,通常不知道他们真正想要什么。如果营销人员不知道客户有何需求,那就会流失潜在客户。而社区经理却是上门为客户服务,通过对家庭布置的了解就容易知道用户的经济条件,所谓知己知彼百战不殆,制定的营销方案,命中率高,容易被客户采纳。
社区经理的工作是安装与维护,可不知道安装时可以营销,维护时可以营销。而在这般大好环境下,营销的业绩却少得可怜。我知道未来社区经理所要加强的地方太多,而营销却是首要之务。
2023年电信工作总结篇2
xx年电信工会女工委工作总结营业服务部工会女职工委员会在市公司工会和市总工会的正确领导下,针对女工工作面临的新形势、新情况、新问题紧紧围绕中心,立足一个“新”,突出一个 “实”字,转变观念,创新思路,服从大局,积极发挥桥梁作用、纽带作用,不断探索创新,以第五轮“芙蓉杯”女员工素质达标和企业劳动竞赛为契机,从提高女员工素质入手,切实维护女员工利益,以实现整体超越为目标,增强女员工发展的能力和动力,充分发挥半边天的作用;积极参加各项活动,出色地完成了各项工作任务,并取得了较好的成绩。
一、 以提高能力,强化自身为关键点,开展争创活动,努力增强女员工发展的能力和动力。
1。认真组织女员工开展第五轮“芙蓉杯”女员工素质达标竞赛活动。一是全部室女员工按要求自定了个人素质达标计划,开展了形式多样的达标创建活动。并对每位员工的素质达标档案实施动态管理,每实现一项达标计划便进行登记表彰,及时掌握达标进度。积极参加市公司组织的以“学习新知识、创建新业绩、树立新形象”为主题的女员工演讲比赛活动,我部室东茅岭营业厅员工谭海清取得了二等奖的好成绩。二是,在前台营业窗口开展“学习型”、“创新型”、“整体超越型” 芙蓉杯兵岗创岗活动,结合本部门的特点,按照创建要求,制定创建方案,东茅岭营业厅以争创“整体超越型”班组为目标,火车站营业厅以争创“学习型”班组为目标并按要求制订“有规划、有目标、有园地、有考评、有台帐、有奖励”的六有计划。建立了三个竞赛活动园地,即“芙蓉标兵岗”员工风采、思想动态栏;“芙蓉标兵岗”服务质量点评、服务明星、红黄牌通报栏;“芙蓉标兵岗”学习园地,进一步提升女员工的学习力、创新力、和凝聚力。
2、以推动团队建设,打造优秀团队,实现价值最优。由于营业工作的特殊性,本部门95%以上的员工为女员工,并且是一支非常年轻的队伍,管理难度比较大,如何使全体员工“心往一处想,劲往一处使,成了管理上的瓶颈。为了突破这个瓶颈,部室采取了在内部组建团队的方法。并依据最新的人类性格测试方法对每一位员工进行初步摸底和日常考核相结合的方式来组建团队。
3。针对性培训,系统化学习,创建“学习型班组”。部室制定全年业务学习培训计划和业务学习授课计划,指定专职业务学习专干和授课老师,根据从知识—— 技能——素质三个层次的培训模式对员工进行系统培训,并组织业务知识测试,对培训效果进行评估,对存在的不足进行跟踪辅导的全方位的立体培训模式,确保人人过关,个个合格。全年组织各类培训30余次。
4、提供发展平台,提升个人能力。为开发员工的潜在能力,促进员工充分发挥其才能和智慧,以个人的成长为基础带动整个集体的成长,部室推出了“争先创优”活动,通过评选“每月之星”、年度“十佳营业员”、年度“十佳服务标兵”、年度“十佳业务能手”、等等来激发员工的工作热情,使之把lsquo;为企业工作rsquo;转变为lsquo;为自己工作rsquo;的工作观念,从源头上改变人,提高工作积极性。根据团队的总体情况进行月度考核,评选lsquo;先进团队rsquo;、和lsquo;先进个人rsquo;并进行奖励。鼓励员工利用业务时间,通过自学、函授、网上大学学等形式的学习,积极为员工创造学习条件,并给予奖励;积极参加各项读书活动,认真学习《第五项修炼》,人人有学习笔记,个个有读后感、有读书论文。并鼓励员工提合理化建议,其中东茅岭班组共提有合理化建议30条,其中设置计费系统协调员和组建团队被市公司采纳,增加温馨提示和玻璃门推拉标志等13条被部室采纳。
通过达标活动,其中东茅岭共有1人加入党组织,29人加入团组织,1人获本科文凭,23人获专科文凭,4人被评为三星级服务员,4人被评为二星级服务员,8人被评为一星级服务员,5人被评为优秀团员,3人被评为先进女职工。
5。积极努力投入到劳动竞赛的活动中。为充分发挥女员工在构建和谐电信的积极作用,围绕中心,服从大局,动员全体员工为构建和谐岳阳电信建功立业,努力投入到市公司组织的各项劳动竞赛,助力企业发展,在今年市公司组织的“奋进杯”业务拓展劳动竞赛的过程中,全部室以饱满的斗志,全身心地投入到各项业务竞赛中,克服时间紧、任务重、难度高的特点,全部室上、下一心,你帮我,我帮你,发扬团结互助精神和团队精神,不让任何一个员工掉队,不放过任何一个增长业务的机会,经过全体人员的共同努力,我部室提前一个月超前完成了生产任务,并取得了15名女员工进入了前三十名的好成绩。
二、积极开展、参加各项文体活动,创造健康舒适的和谐环境。
为活跃员工的业务文化生活,推动企业精神文明和物质文明建设健康发展,使员工感受到集体的温暖、体会到工作、生活的轻松、舒畅与幸福,让每个员工都融入快乐工作的氛围中,部室组织了丰富多彩的文体活动。室内,lsquo;猜谜语rsquo;、lsquo;唱歌rsquo;lsquo;乒乓球比赛rsquo;lsquo;羽毛球比赛rsquo;等活动,户外,组织员工到临湘lsquo;6501rsquo; 工程一日游、lsquo;庐山一日游rsquo;、“三八”节文艺活动、“五四”青年节为弘扬爱国主义文化,加强爱国主义教育开展的军事体验活动,以及七月份组织了野外烧烤等活动,并积极参加市公司组织的lsquo;保龄球rsquo;比赛和 lsquo;乒乓球比赛rsquo;,我部室员工周颖获得了乒乓球比赛第二名的好成绩 。通过一系列的文体活动,不仅丰富了员工的业务文化生活,也陶冶了员工的情操,提高了女员工的综合素质,加强了员工之间的凝聚力和向心力。
三、 以人为本,全面创新,切实加强女职工的权益保护,传递企 业关怀,为员工办实事、办好事
“客户的满意是我们追求的目标,但是首先要有满意的员工,这些满意的员工才能服务好客户,才能有满意的客户,满意的客户才能为企业带来长久而丰厚的收益,企业的发展才是长久的。”——以人为本
正是以这样的思想,我中心工会把对女工的关怀及时送到女员工中去,为女员工为实事,为好事,生活方面,我们为每位过生日的员工送去生日问候及生日礼物;对结婚生小孩的员工送鲜花;对生病住院的员工进行慰问和探望;对家庭困难的员工组织捐款、捐物,今年初我部室陶启的母亲不慎跌倒引发脑溢血,陶启自小由母亲一人抚养长大,经过这次事故后有可能变成植物人,并终身都需要人照顾,面对突如其来的变故,陶启不知如何应对,在这个时候,我们的员工纷纷出谋划策,由工会牵头组织自愿捐款,并与市工会联系发动全局员工发扬“一方有难、八方支援”的精神,共捐得爱心款10020元,并派代表慰问看望了陶启的母亲,虽然现在陶启每天除了工作还要照顾母亲,但是有了大家的帮助,她变得更加坚强了。因为她知道有优秀的团队在帮助她,在与她共渡难关。
为了更好地维护女职工合法权益和特殊利益,加强女职工的法律知识宣传教育,部室组织全体女员工学习《劳动法》《女职工劳动保护规定》、《妇女权益保障法》等法律法规,确保所有女员工参加生育保险等各类保险,教育广大女职工自强不息,追求新知识,学习新技术,鼓励女职工要做到精一技、会二技、学三技,由技术单一型向复合型发展,紧跟时代和企业的发展。不断深化女职工“争先创优”竞赛活动,大大激发了女职工学业务、学技术、比业绩、比奉献的积极性。女职工参与技术比武、岗位练兵、争做技术能手等竞赛活动达到90%以上,充分发挥了女职工在企业发展中半边天的`重要作用。
xx年在全体女工的大力支持下,我们充分发挥工会在构建和谐企业中的积极作用,结合工作实际,在过去工作的基础上,开拓创新,总结经验,为企业的发展作出了新的贡献。
2023年电信工作总结篇3
自本人负责宽带催缴工作以来,坚持把努力学习业务知识,不断提升自身工作水平,放到第一位,充分利用业余时间钻研与业务相关联的各项技能,始终牢记“客户第一,诚信服务”的服务方针,坚持用户期望是铁通永恒的追求,用户满意是铁通生存的根本的理念,以热情服务的态度,精良的业务水平,赢得客户的信赖和支持。现将本人工作情况总结如下:
一、本月工作基本情况续费情况:
本月北二路应续费274户,其中钾肥厂用户23户,石油用户29户,公网用户56户,专网(就是5位号的,主要是铁路职工),166,本月推出的对铁路职工特使优惠政策,包月60,话费全免有一定效果,在我们未推出本优惠之前已经有户离网改电信,网通,与用户取得联系后,都表示到期后再选择铁通,
流失情况:截止目前位置3月份拆机23户,2月拆机99户,其中石油用户12户已经改局域网,1月拆机49户,其中包括13户石油用户拆机,本月拆机数量较上两个月相比,略有下降。(见下表)
月份一月二月三月
流失数量新增用户流失原因49992313户石油用户拆机改局域网石油用户12户已经改局域网备注流失原因:
1、网速慢,客户反映我们的网速慢,另外一点是我们租用的端口是外地的,变化的ip常令用户感到烦恼。
2、竞争对手优惠措施令人心动。电信在推出了安装宽带送手机后,吸引了很多人。网通光纤的速度、低廉的收费活动也令不少客户侧目。
3、服务乏力,部分客户反映,问题不能在第一时间解决,导致对铁通缺乏信心。
二、工作中的几点想法
1、把握自身资源的优势,充分利用铁通本公司的人员网络优势,组建铁通游戏群,带动xxxx铁路公司、xxx钾肥厂、炼油厂、xxxx企事业单位玩大型游戏的人,增加铁通宽带的用户量。
2、开展“您在铁通心中”活动。通过这段时间工作接触用户发现,在用户使用铁通的宽带后,除了有技术性的问题才彼此接触,一般不接触。部分客户的流失原因是:铁通缺乏关心用户的主动性,导致客户流失,开展“您在铁通心中”活动的目的是对用户进行定期回访或在节日、用户生日的时候主动送上祝福,让客户感受到关心和温暖,从而留住老客户,带来新客户。
3、网速、价格不是客户离网的主要因素,让客户了解铁通的优点,选择铁通,是我们的目的,但是我发现,我们的宣传力度低,涉及领域狭窄,建议加大宣传力度、增大服务覆盖面。
4、正确的引导。据我了解,在上网高峰期的时候(每日的18点到21点、周末)就是电信和网通也不能保证在此拥挤的时候有较快网速。关键是我们缺乏正确的引导。
5、服务是硬道理。客户认的就是服务,几个电话都解决不了问题,用户下次肯定不选择你,所以加深服务力度,进一步增强铁通人的服务意识。
三、下一步工作打算
一是配合公司领导和同事,进一步增强服务理念,认真完成领导安排的各项工作。二是继续加强理论和业务知识的学习,拓宽自己的知识领域,在工作岗位上充分发挥自己的能力。以饱满的热情服务于公司、服务于用户。三是加强工作的条理性,在长时间单调的工作方式容易产生疲态,影响了服务质量,今后加强对工作的合理安排。杜绝在工作中出现纰漏。
今后我将以饱满的服务热情,娴熟的业务技能,本着服务客户、服务社会的宗旨,强化服务功能,完善服务手段,以优质的服务回报客户,以更多的热情投身到工作去,再接再厉,争创佳绩。
以上总结不足之处敬请各位领导指正。
2023年电信工作总结篇4
随着中国电信改革的不断深入、20xx年10月电信业重组的顺利完成,中国电信企业“三国演义”时代正式拉开序幕。在竞争日益激烈的市场环境下,电信运营商不断推出新的套餐和新的业务,希望能够争取到更多的市场份额。但同时,这也在很大程度上加大了客户的不稳定性,使得客户离网现象频繁发生。因此如何通过客户维系来稳定用户在网,延长用户生命周期成为企业提高市场占有率、提升利润的关键所在。
一、维系客户的重要意义
电信运营企业收益取决于企业与用户关系,用户的长期贡献价值是运营商收益最重要的一部分,是运营商未来收益的主要来源。电信运营企业考虑用户价值不仅仅是当前利润,而应是用户总体贡献流的折现值。因此,在维系用户的过程中客户维系手段应该是营销和服务并行的,重点加强营销,通过合适的品牌、产品和关怀服务来粘合客户的需求,从而提高客户忠诚度。
二、维系客户的重要手段
以电信行业的crm维系系统为例,有三个重要维系手段。
1)vip服务经理在对用户进行日常维系挽留时,会站在用户的角度设身处地为客户考虑,主动为客户提供账单和清单服务,及时提醒客户消费的情况和账户的余额,为用户提供更加人性化的服务并与客户建立起良好的沟通,使客户感受到电信服务的温馨。vip服务经理会把每一个客户,当作一个永恒的宝藏,而不是一次交易,了解每一个客户的喜好与习惯,建立起完整的客户档案信息资料。根据用户的情况,适时提供合适的套餐,当好客户的通信服务助理,从内心视客户为上帝,换取客户对电信运营商的信心。
2)crm维系系统可以自动提取五天没有产生话务量的零通话用户明细并及时的对vip服务经理进行系统提示,服务经理通过电话回访可以了解用户不产生话务量的基本原因,针对不同客户的流失特征制定不同的客户挽留策略,阻止客户流失,使有离网倾向的客户最终打消了离网念头,这就大大减少了公司因流失用户而造成的不必要损失。
3)crm维系系统会自动的生成客户关怀计划,根据营业厅现有的实时资费套餐提取适合用户使用的明细,vip服务经理可以根据系统提取的数据对用户进行回访,把适合用户使用的优惠套餐向用户详细的介绍并告知办理套餐的相应流程,使用户真正用上适合自己的套餐,这不仅提高了用户在网时间有利的避免了用户流失,还大大增加了用户对使用电信业务的信心和决心。
三、维系的建议
1、我们在对客户进行日常回访服务工作的同时也应该注意回访的频率,应尽可能的在短的回访时间内提取到对我们挽留用户有价值的信息,增加回访的效率。vip服务经理要尽量避免多次回访给用户造成的困扰,从意义上做到用户需要的时候如同家门口的杂货店一样,随时随地都能方便地得到服务,用户不需要的时候不影响用户的正常工作生活。
2、我们应该树立名牌效应,加强情感纽带、充分的利用绿色环保手机的特征提高知名度进而吸引更多的用户。定期举行一些答谢用户忠诚回报,积分换礼的活动,使用户在参与活动的同时促使用户重复使用并使其意识到离网、转网,放弃对自己是一种损失,从而降低高端客户的流失。
在电信企业的运营过程中,客户服务部会不断根据市场变化情况及时制定、调整维系和挽留策略,灵活开发各种合适的资费、产品、服务,以及规范的操作流程来贯彻策略的执行。客户细分和经营分析等系统的建立,为电信运营商开发新产品、推出新服务提供可能,而crm维系系统为开发新用户的落实和有效执行提供了维系保障。我们会以用户要求为基础通过有力的手段提升用户的长远盈利能力,在开发新用户的同时达到维系老用户的目的。
2023年电信工作总结篇5
在xx年里,本人在局领导和同志们的帮助下,按照局内的工作安排,结合本人维护的线路情况,严格要求自己,坚定工作理念,加强业务知识学习,转变工作作风,认真履行工作职责,以实际行动精心维护线路,努力提高线路质量,确保光缆线路的畅通。
我维护的二级线路有130公里,在上面附挂的到支局,模块局的光缆也很多。线路又途径很多村镇、开发区,厂矿等复杂地段,给线路带来很大安全隐患,给维护工作带来很大不便。面对如此多的维护量,如此多的复杂线路状况,我没有感觉有压力,没有怨言,抱着对工作高度负责的态度一步一个脚印,脚踏实地工作。
在工作中,我认真落实巡回制度。在巡回中,我认真登记线路情况,作好线路资料的详细、完整。对特殊地段采取徙步巡回,不定期巡回等巡回方式,以便及时发现问题及时解决。同时在巡回携带常用维护工具和材料,对可疑情况上杆检查并及时处理。在巡回中,我注重护线宣传的作用,抓住机会采取方法向沿线群众宣传光缆线路的重要性,提高沿线群众对光缆线路的认识,加强了沿线群众对保护光缆线路安全的意识,对于预防线路障碍有很大的帮助。
在xx年中,本人思想作风端正,工作态度踏实,敢于坚持原则,求精务实,开拓进取,切实履行岗位职责。xx年在我维护的光缆线路取土,盖房,建厂,扩路比较多,严重影响着线路安全,对此种情况,我加强对这些路段的巡回,严格落实“三盯”制度,对施工现场负责人和施工人员多沟通,多交流,多宣传,对施工现场的`线路根据实际情况,采取,升高、下沉、刷彩杆,喷宣传标语等措施,保证了施工路段的线路安全。
在工作中,根据工作情况,能够发现问题,总结经验,提出建议,具有独立处理和解决问题的能力。春天,鸟容易在线路上安家落户,有时一个鸟巢要反复处理几次。对此种情况我分析后,对容易搭建鸟巢的地方采取对光缆套红胶管、扎红布条的方法,直到了良好的效果,秋天,光缆容易被鸟叨,,我对此种情况,我采取对原光缆绑扎的扎线去掉,更换大挂钩、加红胶、刷红杆子头的方法,起到明显的效果。
在工作过程中,能够找准工作重点、难点,抓住薄弱环节,把握工作的主动权,有的放矢的解决问题。在汛期到来之前,我提前对特殊路段,河杆,进行整治,对在沟坎上的电杆进行移位,加固、增加拉线等措施。对离公路较近又不能移开的电杆采用刷彩杆的方法,提高了电杆的可视度。对过路电杆杆高不够或牢固成度不够的电杆进行了更换或升高,提高了离路较近和跨公路电杆的安全系数,减少了了安全隐患。
在xx年里,我能够发挥主观能动性和团队精神,积极参加集体劳动,共同完成工作任务。工作之余加强业务知道的学习,熟练掌握仪表仪器的使用,现在能够单独完成对光缆的接续和测试工作。
总的来说,一年来本人工作量大、任务重、责任大,但本人事业心、责任心强、工作认真、态度积极、勇挑重担、工作勤勉、兢兢业业、任劳任怨,能够完成局内的工作部署,坚定一切为提高线路质量的工作信念,严格执行局内的规章制度,较好地履行了作为一个线务员的工作职责,提高了线路质量,确保了线路畅通。但这些成绩与领导们的关心和同志们的帮助是分不开的。虽然在xx年里工作取得了一些成绩,但本人维护的线路质量与局内的工作要求还有很大的差距,工作还有很多漏洞和不足的地方。
对此,我对工作还有很大的压力,xx年里,我要在思想上要严于律己,热爱线路维护事业,全面贯彻局内的各种规章制度,严格要求自己,鞭策自己,力争思想上和工作上在都能树立起榜样的作用。我应更加勤恳,为维护工作做更多的事,更加努力学习专业知识,使业务水平有更大的提高。我要在工作方面有所新的开拓,有所新的进取,要更加严格要求自己,努力工作,发扬优点,改正缺点,开拓前进,为xx年的工作能有一个更大提高而努力。
2023年电信工作总结篇6
我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作,跟我从工作历程中找到自己的特质,有着很大的关系。在此之前我是做传媒的,在报社和杂志社做过记者和编辑,之后,经朋友介绍我正式进入职场,就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作,它让我发现自己的特质:很有亲和力,不怕与人接触,抗压性高。我在工作中,仿佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。
作为一名刚进电信公司的新员工,对所有的一切都感到新鲜和好奇,以往是走进电信公司接受服务,感受电信公司上帝般的感觉,而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体,来为客户服务,这对我可以说是一个很大的人生挑战。
我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同产业的人分享着不同的经验,这也成为我工作上另一项乐趣。
营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性,看不到有形的成绩,我却觉得这项工作很有意思,它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影,念书时,好象所有的对错都很清楚,非白即黑,但面对客户的反应,很多时候有理说不清,我得冷静面对他们情绪性的抱怨,甚至是谩骂的字眼。
刚开始我也常想,电信公司又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分青红皂白地骂我,我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期,有位客户不太会使用自己的小灵通,连存电话号码都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半个小时的时间,终于把他教会了,听到客户的感谢声音,我差点兴奋地跃起来了。
之后,他每次到营业台办理业务,都会再三地向我表达谢意,听到他的称赞,我特别高兴,并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传,说他非常满意我们的服务。
营业员终究是要解决问题的,除了亲切之外,还得要学会冷静面对客户的情绪,不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里,营业员也得冷静地帮助客户发现问题,以便顺利解决。
由于营业员的工作很琐碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性,如果你是个比较自我的人,很难乐在其中。有人问我,你一个大男人什么不好干,偏要跑到电信做营业员,公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台,一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤计较,那就太辜负任用你的公司,也辜负了这个机会。
我自己平时在个人形象上没有太多的要求,什么自然啊、亲切啊、微笑啊,感觉不是那么重要。进入电信公司以后,看似简单的事情原来也不是那么简单,就拿每天早上8点半前的迎宾岗说,站要直、衣要整、语要勤,所有的一切都代表电信公司的形象,通过自己的工作,让自己真正融入到电信公司,享受客户对我们满意的目光与赞许,同时也让我明白了一件是事:做好一件事不难,难的是要如何坚持!
说话是我们天天都离不了的,但如何说、怎么说又是一门艺术,如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好!欢迎光临!”、“您好!交费是吗?您请坐,请报号码………”,一句句多么简单的语言,多么朴素的话语,却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事,如何做一个真诚的人!
通过工作的这些日子,让我在各方面的技能都得到提高,也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业,他更多的是培养人才的摇篮,让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项,也没有太多的重视,进入公司后,发现自己已经很落后了,于是就天天练习、摸索,虽然现在的速度还不尽人意,但相比以前,不知快了多少,我相信通过努力,我一定会达到公司要求,这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。
工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意,我要怎么为客户提供贴心服务,不知自己的能力如何。首先,我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念,为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时,我向公司的业务能手学习很重要,它能帮助我不断地提高自己。另外,我会经常阅读一些励志书籍,盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。我觉得这个检视自我能力的方法还不错。对我来讲,我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差,而且比他们丰富,因为在营业员这个工作岗位上,可以学到很多东西。
人的一生,总是离不开工作的。现在的我虽忙碌,却很快乐,很满足。尽管现在,我还是一名新员工,但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热,真正发挥自己的潜能,不断学习,不断进步,能与电信共成长,见证电信公司走向新的辉煌,能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿!
2023年电信工作总结篇7
今年以来,我局根据省、市要求,紧紧围绕电信通信生产发展,切实贯彻落实
"安全第一,预防为主"的方针,积极落实各项安全生产责任制,认真开展各项活动,使??
安全管理工作又上了一个新台阶,现将一年来情况总结如下:
一、吸取教训,加强领导。
今年3月19日,我局依维柯车撞死一人,重伤一人的重大交通事故,给新上任的领导班子和
全局工作笼罩着一层灰暗的气氛,就在这种情况下,新的领导班子一上来就排除种种障碍,
第一天的第一件事就是领导班子明确分工指定了刘**副局长分管安全工作,接着局领导下
乡检查的第一件事情是安全生产,下乡处理第一起问题是供电信线路的"三线交越",全??
处理下岗职工的第一人是违反安全生产有关制度的人,局领导到股室了解工作的是第一个到
安保股,全局召开大会内容第一个是安全生产的会议。为了加强全局安全生产的管理,局里
还调整了局级安委会成员,进一步明确了成员的职责,充实调整了安保处成员。今年初,我
局同各单位、班组负责人签订了20xx年安全生产合同37份兑现20xx年安全奖金4000余元,同时还
制订了xx市电信局安全生产检查考核细则,全市建立了43个支局,4个代办所,17个班组
,3个中心,5个公司,9个科室的安全生产领导小组,局安全生产工作已被各单位摆到了议
事日程上,全局形成了安全生产,人人有责的良好氛围。
二、切实抓好安全生产的宣传教育,强化全员安全意识。
今年以来,我局切实做好安全生产的宣传教育工作,特别是3月19日之后,我局把日常安全
教育作为搞好安全工作的头等大事,对广大职工实行全员教育,重点部位强行灌输、谈心、
座谈等方式来提高自我防范意识。今年以来,我局利用画廊,刊编案例3次,召开全局大会3
次,召开行管人员及班组长农村电话会议教育9次,在局内悬挂安全标语122条,组织了三次
驾驶员的安全教育,并观看了"安全第一"的录像带,在夏季百日赛中,组织省局安全征文5人,参加省里安全征文5人,并在百日赛期间,组织以班组、支局所200多人说身边人和身边事的安全生产演讲活动,并组织2名职工参加市里举办的安全演讲,以及有20多人到市里参加此活动,百日赛期间组织收看有关安全电视讲话受教育人达2126人。今年以来,我局先后对新进大中专院校生6人,临时线务,驾驶人员安全教育考试69人,使安全教育工作做到了经常化、制度化,全员安全意识得到了进一步的加强。
三、制定措施制度,加大检查整改力度。
今年以来,特别是3。19交通事故的发生之后,我局结合安全月,百日赛及三无竞赛活动,在全局举一反三,加大日常检查整改力度,制定重点部位制度等,针对车辆管理存在的薄弱环节,成立了xx电信局车队,并设有专人负责,同时制立了切实可行的有关规章制度和考核奖惩制度,下发了加强车辆安全监督管理的规定,下发了职工禁骑摩托车的规定,对日常派车、出车均作了具体要求,车队还针对本班特点,坚持周五车场安全日,以及创红旗车,安全车的三无竞赛活动和每月安全教育学习日的活动,在夏委百日赛期间,分管安全的局长又亲自同车队签订了安全行车责任状以及驾驶人员的业务知识考核。使车辆管理步入正规化的管理。其次是加强重点班组的检查频次,今年五月一日,局领导放弃休息日的时间,对农村各支局所和杆线工地施工现场进行的专项检查,5月10日11日,局领导再次带队对各支局(所)进行安全检查,7月11日和8月12日由分管安全局长又组织了夏委安全大检查,9月、10月、11月分管安全工作局长又一次牵头组织安保人员对农村杆线和通信机房进行了大检查,市局的三季度的安全例会后,我局针对农村村通杆线"三线交越"情况,局在资金和清退临时用工人员的情况下,又专门成立了"三线交越"整治小组,在资金和财力上都给予重视,十月份以来,整治人员整改了三个镇、乡,整改保护"三线交越"点71个村,整改与电力交越1254处,广播线35处,在5月份的检查中针对全市农村油机室自制安装的油机、配电柜在安全上很不规范,为了做好本项的整改,局领导说:"花钱再多,也在保证设备的安全,不能让设备留下隐患。"经工程技术人员及安保股的协力下,终于将此隐患一家一家地进行了整改,使以前电力线破皮、接头外露、仪表不全、室内易燃物较多的油机室,终于有了一个安全可靠的场地和设备。局配电房生产用电和生活用电由于没有分开,经常用电过载,加上空气开关质量原因,不能自跳、时常冒烟,不将生产和生活区用电分开,患及大,在一个星期天的下午有分管安全的局长主持召开的相关部门人员会议,专题研究整改方案,整改内容一定,第二天便开始组织了施工,二天的时间终将这起重大隐患进行了彻底的整改,在杆线施工安全中,局党政工每月深入施工现场开展全安大检查一次?国庆节前局工会会同行政一同到杆线工地进行了检查,通过检查,当场查出线务人员使用脚扣皮带不合格的?件,临时人员没有安全帽的21项,绝缘鞋21双,当即批示请领,夏委百日赛期间二名副局长带领相关单位对全市通信机房,农村局所机房及通线杆路的防雷避雷设备进行检查。今年以来,我局共组织安全生产的专项检查72次,晚间突击检查24次,下发整改通知书25份,提出整改意见1xx处,现已整改93处,还有10处是农村跨公路钢铰线的整治正在落实之中。今年来,我局共对违纪人员处理9人,扣当月安全分120分,罚款600元,下发通报4份,下岗2人,在安全生产整改投入方面,今年共对农村支局所孔洞机房进行封堵,对农村支局油机室配电屏进行改造,对市局生产与生活用电分开,对农村油机室配备了66只灭火器,购进万米的保护套筒,对农村杆线进行保护,统计整改,共投入资金140多万元,使局所现场安全防范大大增强,全员安全意识有了进一步的提高,在其它方面,我局还做好与地方劳动部门联系,定期邀请来局进行安全专项检查,在创安全活动中,我局先后有13个班组被市总工会、安委会、消防大队授民创安全合格班组的称号,百日赛期间有一名安全员被市安委会进行表彰,局又获得夏季百日安全赛的先进集体。
四、存在问题
1、安全一检查频次不足,检查力度不够深入,对违规处理还不够严,重教育、轻处罚。
2、安全教育面还不广,有死角地方。
3、个别职工自我防范意识较差,时有饶幸违纪现象发生。
4、中层管理人员安全意识不强,有待于提高的培训。