只有用心对待每次写工作总结的机会，我们的工作能力才会提高，工作总结是我们对某个阶段工作任务情况做出的分析，下面是加分文档网小编为您分享的文明城工作总结优质5篇，感谢您的参阅。

文明城工作总结篇1

我们秦都区沣东办北槐小学位于沣河以东，世纪大道南侧北槐村内，隶属沣东街道办事处，多年来始终坚持以构建“精神文明校园”为目标，积极开展精神文明创建工作，我们始终把精神文明建设工作放在重要位置来抓，努力开创学校精神文明建设的新局面。我校全体师生在上级领导的关心下，在校长的带领下，脚踏实地迈好坚实的每一步，激励、激发师生爱校如家，人人争做文明人，班班争创文明班，共同创建文明学校。现将近年来我校开展精神文明建设活动情况汇报如下：

基本情况

沣东办北槐小学位于沣河以东，世纪大道南侧北槐村内，隶属沣东街道办事处，校园占地面积3602平方米，校舍建筑面积1045平方米，操场占地面积656平方米，绿化面积560平方米。现有教职工11人(其中包括校警2人)，6个教学班，学生128人，全校上下齐心协力;学校一部14室基本建设到位，且在日常教育教学中发挥着必不可少的作用。我们坚持“以人为本，全面发展”的办学理念，以“千教万教教人求真，千学万学学做真人”为校训，依法治校，全面贯彻教育方针，落实科教兴校战略，全面实施素质教育，与时俱进，开拓创新，办学条件日臻完善，教育教学质量逐年提高。尤其是近几年来，成绩突出，得到社会各界的一致好评。

在日常的教育教学工作中，全校上下扎实努力，吃苦耐劳，一个人顶几个人，9个人既承担具体教学工作，也承担着一个学校体制下的所有具体工作，对于本次检查，我们也非常重视，上下一心，精心组织安排，工作齐心，同时精益求精从不言苦，勤奋努力，精益求精。

(一)加强领导，完善制度，注重人文管理。

1、健全组织，提高管理效能。

为了加强精神文明建设工作的领导，我校成立了精神文明建设领导小组，由校长任组长，副校长为副组长，班子其他成员任组员。同时，我们实行科学的目标管理, 工作渠道畅通，形成监控机制。学校各职能部门分工明确，各司其职，各负其责，形成校园精神文明建设的合力。

2、完善规章制度，形成激励机制。

我校制订并完善了升降国旗、师德学习、班主任工作，安全卫生工作、文明班级评比等一系列制度。学校每学年度召开一次师德学习会，树立典型，表扬先进，促进后进。

3、以人为本，注重人文管理。

我校在坚持依法治校的同时，注重人文管理，在日常工作生活中，为教职工营造“温暖之家”的氛围。我校改善办公条件，添置必要办公设备，使管理刚柔相济，相得益彰，调动了教职工的工作热情，安心扎根工作。

(二)加强师德师风建设，提高教师的职业道德水平。

通过对师德师风的学习，我校教师树立了先进的教育理念，自觉遵循教育教学规律，积极推进教育创新，全面实施素质教育，不断提高教育教学质量，牢固树立了育人为本，德育为先的思想。全面关心学生成长，热爱学生，尊重学生，公平公正对待学生，严格要求学生，做到因材施教，循循善诱，形成了相互激励，教学相长的师生关系，促进了学生的全面发展。教师做到以身作则、言传身教、为人师表，以自己良好的思想和道德风范去影响和培养学生。

(三)加强德育工作，把精神文明建设工作渗透到各项工作之中。

我校的德育工作以精神文明教育为基点，以行为规范教育为起点，以爱国主义为主要内容来加强未成年人的思想道德建设。

1、深入开展行为规范养成教育，追求教育实效，以“行规教育”促进校园精神文明建设。

(1)深化行为规范教育，加强管理引导，通过学生组织，开展学生自我管理，自我教育活动，达到一个最佳的教育效果。

(2)加强了对学生的文明礼仪教育，尊敬老师，尊敬长辈，礼貌待人，从小养成宽容、厚道、正直的品质。同时让学生学会说“请”、“对不起”、“没关系”、“谢谢”、“老师好”、“你早”等礼貌用语。

(3)广泛持久开展学生校园生活卫生习惯教育，不随地丢纸屑、垃圾，不在墙上乱涂乱画，同时要做到着装简朴整洁，勤剪指甲，从小培养良好的卫生习惯。

(4)通过加强遵纪守法教育，学生能严格遵守课堂常规和课间秩序，不在校园内追逐吵闹，不围观客人。

(5)加强学生爱护学校公物教育，对校园花草树木进行有效的保护。

(6)坚持不懈开展行为规范自查活动，我校高标准严格要求自己，经过几年的努力，我校学生基本养成了良好的行为习惯，同时也促进了校园精神文明建设。

2、让精神文明深入人心。我校学生来自不同的家庭，不同的生活背景，不同的文化风俗，构成了我校的多元文化。但让人担忧的是弱势群体的孩子除了缺乏足够的自信心之外，行为习惯相对比较差，对于这些孩子的养成教育与赏识教育以及给予他们阳光般的温暖尤为重要。本学期，我们关爱孩子、理解孩子、激励孩子，使他们成为言行文明、性格活泼、充满自信、合群合作的一代新人。教师则是追求富有人性的、充满青春活力和民主博爱精神的教育境界，塑造教师阳光人格。

(1)开展“周考评优秀班级” 的评选活动，我们把“周考评优秀班级”评选活动作为继续深化“行规”教育、创建和谐文明校园的新载体、新形式来抓。“周考评优秀班级”的评选涉及常规竞赛(包括学习、礼仪、卫生、纪律等等)、行为规范检查、仪表仪容检查、好人好事、文明礼仪监督等内容。

(2)开辟公开表扬栏。以不断地激励孩子，让弱势群体的孩子更有信心，同时在表扬的过程中强化行为规范养成教育，全面提高自身素质，促进校园精神文明建设。由于学生的浓厚兴趣让校园到处充满阳光，到处盛开精神文明之花。

(3)鼓励教师以阳光的心态、阳光的思维、阳光的信念投入教育教学工作。让每个教师张扬个性，带着“自信、开放、特色、创新”走入课堂、走进学生，让每个教师都具有开放开朗、热情活泼、诚实率真、民主尊重、仁慈友爱、富有理性、善于自省的品质。让校园的每一个角落都充满和谐、文明、阳光。

文明城工作总结篇2

xx村“创建全国文明村”的工作总结 xx村把创建国家级文明村活动和建设社会主义新农村相结合，从道路整洁、公共卫生入手，大力加强爱卫知识宣传、广泛开展各种卫生活动，成效明显，全村卫生环境得到很大改变，村民生活品质得到较高改善。近年来我村在荣获“xx省级卫生村”等荣誉称号的基础上，坚持以“全国文明村”为标准，努力把我村四个文明建设再推上一个新台阶。我们的具体做法是:

一、领导重视，机构健全xx村党支部、村委会一班人在搞经济建设的同时，没有淡化对精神文明建设和创建工作重要性的意识。为进一步提高村民的生活质量，改善全村的人居环境，切实提高全村的文明程度，始终坚持“两手硬”的方针，在思想上引起足够的重视。xx镇xx村成立了以村主任为组长，卫生负责人为副组长，村委相关人员和各组组长为成员的xx镇xx村爱国卫生工作领导小组，层层分解任务、落实责任到专人。建立健全了《xx镇xx村卫生管理制度》、《xx镇xx村保洁员工作制度》.《xx镇xx村卫生考核制度》等卫生制度。每周五爱国卫生工作领导小组对全村xx个组开展卫生监督检查，采取常规检查加抽查的方式。检查中有不合格的部门和个人，及时提出提评并要求其立即改正，按照《xx镇xx村卫生考核制度》进行相应的扣分和处罚。

二、大力宣传，深入人心创建文明村是一项标准要求严、复杂程度高的民心工程，全民发动、全面参与是关键。因此，创建文明村的宣教工作显得尤为重要。我们村不断加大宣传力度，确立了“广泛发动、形式多样、内容丰富、全民参与”的宣传工作思路，开展了多形式、多层次、全方位的宣教活动。建立了固定的健康教育宣传阵地，坚持进行道德文明建设教育宣传，坚持对村民进行文明卫生科普知识教育，并利用村务公开栏、广播、宣传单等形式对卫生防病知识进行宣传，积极开展城乡环境综合治理进家庭和“洁美”家庭技能大比拼等活动，确保宣传到户。共拉挂幅标语xx条，在河流两侧，交通要口、人口居住密集的地方，树立宣传标语，共xx处，通过大张旗鼓地宣传，进一步展示了各村民小组在创建中的新创造、新经验、新成效、新风貌。

三、突出重点、落实措施，确保创文各项任务的全面达标村党支部、村委会再全村经济总量逐年上升，精神文明建设取得明显进步的同时，按照市、镇创建要求，在广度上下功夫，在整改上花力气，努力确保全国文明村创建各项工作圆满达标。

1、清理垃圾，建立垃圾管理制度。全面清理集中点的积存垃圾、死角垃圾，清理道路、河道、沟渠，捡拾集中点周边的白色污染;规范了垃圾倾倒点，按时清运，杜绝垃圾积存，建立农村环境卫生的管理长效机制;

落实“门前三包”制度，引导村民自觉对门前乱堆乱放进行清理，及时清运保洁。建立村收集、镇集中运输、统一处理的垃圾处理机制。全村垃圾中转站x个，配备垃圾桶xx个，专职保洁人员xx个、进行日常保洁，达到干净卫生，无暴露垃圾、无污水溢流、无卫生死角。

2.清理污水，完善生活污水处理设施。集中点禁止直接排放生活污水，人畜粪便远离水源，配备专门的粪便处理设施，禁止排放未经无害化处理的粪便、污水污染环境。加强河渠两边的植树绿化，改善水环境，严禁向河道、沟渠倾倒垃圾，造成水源污染。

3、开展庭院环境整治工作。主要治理乱堆乱放、乱搭乱建问题，全面清理和规划村内、安置房建成区柴草、杂物乱堆乱放。小区卫生做到日产日清。禁止在集中点私搭乱建，鼓励广大农户进行庭院美化整治，小区环境整治，对经商的进行宣传教育，必须座商归店。集中点做好植树、种花，以绿治胜，选择成长快，易管护、适宜当地的植物进行绿化，逐步提高村庄绿化美化水平。村两委在资金紧铁的情况下，棵。拿出资金在小夫路，村道沿线补种银杏树、桂花树1000各本扎实开展除”四害”工作，确保村民的身心健康员食本村关际。在加强卫业防变如识宣传的同时，定期组织党员干部对集中点进行卫生督查，同时，每年开展不少于2次的卫生防疫培训，开展1次集中统一灭鼠、灭蝇行动，

文明城工作总结篇3

近年来，我局在市局、县文明委的精心指导和大力支持下，在县委、县政府的正确领导下，以“----”重要思想和党的--大会议精神为指导，乘党的--大会议精神的东风，全面落实科学发展观，围绕中心，服务大局，以创建文明行业为目标，大力开展文明单位创建工作，以工作促创建，以创建求发展，为--事业又快又好发展提供强大的思想保证和精神动力。

一、建立健全文明创建的领导体系和工作机制

文明单位创建工作的开展，有力地推动了----事业的全面发展。为切实做好单位的文明创建工作，加强对文明创建工作的领导，我局成立了以“一把手”为主要负责人的文明创建领导机构和办事机构，实行“一把手工程”，各股室分工负责、相互配合，党支部发挥战斗堡垒作用于，党员发挥先锋模范作用，形成了齐抓共管的工作机制。精神文明建设列入领导重要议事日程，真正把文明创建工作抓在手上，放在心上，落实在干上。我们的文明创建口号是：“思想在创建中升华，工作在创建中提高”。我们的文明创建目标是：“在已获得市级文明单位的基础上，全面提升创建档次和水平，按照省级文明单位的条件和标准，力争申报省级文明单位成功”。

二、加强学习教育，广泛宣传发动

在加强单位文明创建工作中，为了不断提高全体员工素质，我局狠抓学习和宣传工作。各股室从解决实际问题入手，认真学习理论和“----”重要思想以及党的--大会议精神，学习中国事业发展战略和业务技术体制改革精神。多次召开动员大会，在认识上反复抓，提高了全体职工对精神文明建设的认识，为创建文明系统奠定了坚实的思想基础。

三、大力提高职工素质，创建活动扎实有效

认真抓理论学习、特别是领导干部的学习。贯彻执行理论学习制度，坚持开展“双学”活动。我们经常开展敬业爱岗教育、职业道德教育、家庭美德教育，认真贯彻“公民道德建设实施纲要”，弘扬“爱国守法，明礼诚信，团结友爱，勤俭自强等基本道德规范教育。我们开展了创建文明行业、文明单位、文明家庭活动。特别是对得老干部工作中，以加强老干部身心健康为主题的活动，积极参加--系统演讲比赛、运动会等活动，通过这些活动引导职工树立文明新风，营造积极健康的文化氛围。坚持不懈在把创建工作向思想道德和科学文化方面拓展。加强以为人民服务为核心的思想道德建设。进行爱国主义、集体主义和社会主义的教育。实施“人才工程”，加强职工培训，目前我局有三人次考上大学学习，平时坚持业务学习，加强岗位练兵，组织测报预报比赛、业务学术讲座与交流会活动，提高业务素质。评选了一批科技带头人和中青年科技骨干，不断提高职工的科学文化素质。加强管理和监督检查，提高职工文明素质。我们进行了学习党章考试。结合普法工作，加强法纪教育，提高职工的法制观念和遵纪守法、依法办事的自觉性。职工素质明显提高，涌现了一批先进人物和事迹。

四、提供优质规范服务，树立文明行业新风

牢固树立服务是立业之本的观念，始终把为我县经济建设和社会发展，为全县人民群众生活提供及时、准确、全面、优质的--服务，作为工作的出发点和归宿。坚持不懈地深化职业道德建设，制定职业道德标准，大力倡导敬业爱岗、无私奉献的精神。加强服务思想教育，增强服务观念和服务意识，要求以对党、对人民高度负责的态度看待每一项服务、每一次服务，牢固树立全心全意为人民服务的思想，郑重承诺并努力做到“决策服务让领导满意，公益服务让群众满意，专业服务让用户满意”。为了提供优质服务，在经费十分困难的情况下，坚持加强现代化建设。抓住机遇，争取高科技项目，建成了乡镇自动雨量网，四要素区域自动站，依靠科技进步，提高服务技能和服务效益。不断拓宽了服务领域，积极开展人工降雨、防雷减灾、科技扶贫等服务。重要家事季节时，我们的电视天气预，“12121”--预报增加服务内容，同时我们制定了优质规范服务的标准和实施细则。树立文明行业形象，行风建设得到加强，社会满意率达到90以上。在--年的防汛抗旱--服务工作中，为领导做好防汛抗洪的决策提供了及时、准确、优质、高效的--服务，优质--服务为全县的经济建设和防灾减灾发挥了积极、有效、不可替代的作用，取得了显著的经济效益和社会效益，受到各级党政领导的好评。

五、艰苦奋斗，创建优美环境

“人能改造环境，环境也能改变人，优美的环境可以陶冶人的情操。”--部门在创建中把改造环境作为一项重点来抓。对环境进行统一规划，有计划地进行综合治理。从工作区做起，逐步向生活区延伸，对大院进行系统的综合治理。同时，切实加强规范化管理，根据实施方案逐步对站容站貌进行改造，创造整洁优美的工作、生活环境。

六、注重文明创建的规范化建设与管理

我局对环境治理、办公设施改造、创建档案的建立等实施规范创建工作管理。逐步建立健全了创建工作规章制度，完善创建机制，做到了管理规范。建立规范的创建档案，严格执行各项规章制度，加强执法检查和督促力度。我们的工作得到了各级领导的肯定，我局多次被市、县评为先进集体。成绩只能说明过去，更重要的是要面对未来。新的形式下，我局创建工作面临新的挑战和机遇。未来几年，是我局--事业实现持续、快速、健康发展的重要时期，是实现我局--事业由快速发展到跨越性发展的关键时期。对照上级要求，学习兄弟单位先进经验，深感我们的工作还存在差距。我们相信在县委、县政府和上级业务部门的领导下，开拓创新，务实苦干，坚持两手抓，为实现--事业腾飞而努力奋斗。

文明城工作总结篇4

xx年，按照市委、市文明委的工作部署，在切实履行好部门职能的同时，高度重视精神文明建设工作，取得了显著成效，为推进生态遂宁建设提供了有力的保证。

一、高度重视，明确工作任务

根据市委的有关文件精神和市委宣传部的安排部署，始终把宣传思想和精神文明建设工作摆上重要议事日程，局党组召开专题会议进行研究，制定了精神文明建设工作规划，及时调整和充实了局宣传思想工作领导小组，形成了层层负责、一级抓一级的工作格局，做到了目标明确、机制健全、责任落实。

二、狠抓思想教育，增强干部队伍素质

（一）加强理论学习。局党组坚持把加强领导班子思想政治建设、提高其执政能力和领导水平、创建学习型领导班子作为宣传思想的一项重要工作来抓。坚持党组中心组学习制度，切实开展好各项学习活动。每周一召开党组扩大会，周五召开局机关例会，学习最新文件精神，汇报上周工作进展，对本周工作进行安排，每月安排1次集中学习，每季度举办1次双休日讲座。

（二）积极开展学习型机关建设活动。xx年，为切实加强机关精神文明建设工作，进一步在全局上下营造认真学习、善于学习、勇于实践、敢于创新的良好氛围，努力把干部职工培养成学习型、思考型、创新型干部，局党组采取各种有力措施，切实加强干部理论学习。除坚持定期学习制度外，还充分利用各党支部和工会等主题活动的有利时机，积极开展各项政治思想理论学习。局机关每月安排专门的理论学习不少于2次，订购学习材料，加强学习实践科学发展观，进一步增强了职工业务能力，提升了整体服务水平。

三、注重特色，积极开展各种创建活动

今年，我们按照市委的统一部署，始终坚持以机关文化建设为重点，深入推进机关精神文明创建活动，为推进机关“两个文明”建设打下了坚实基础。

（一）切实抓好全国文明城市创建工作。按照市委、市政府的部署和市文明办的要求，我局高度重视全国文明城市创建工作，及时学习传达有关会议精神，成立了局全国文明城市创建工作领导小组，落实专门的机构、人员具体负责此项工作，确保各种创建工作落到实处。在此基础上，我们结合部门工作实际，制定了局全国文明城市创建工作方案，并通过办宣传栏、部门门户网站进行广泛宣传。坚持以学雷锋活动为抓手，以机关职工文化活动为载体，深入开展机关精神文明建设工作，把全国文明城市创建活动引向深入。

（二）以建党纪念活动为契机，组织党员听党课，讴歌党的丰功伟绩，不断增强党员的理想信念、宗旨意识和光荣感、使命感。走访慰问了结对帮扶的三洲村6名贫困党员，与他们心贴心拉家常，了解他们的健康和生活情况，并送去了米、面、油等生活必需品，让他们感受党的关怀与温暖。

（三）组织开展丰富多彩的职工文艺活动。每年坚持开展篮球、乒乓球和卡拉ok比赛等文体活动，丰富干部职工文化生活，增强凝聚力、向心力。

（四）认真抓好“挂、包、帮”工作。按照“领导挂点、部门包村、领导帮户”的要求，组织机关党员干部开展“党情传万家”主题实践活动。根据市委安排部署，扎扎实实开展好“挂包帮”活动，重点做好部门联系的村、社区的“挂包帮”工作。在“两节”和“七一”期间，机关党委组织各支部负责人深入到农村联系点和社区看望慰问贫困党员，了解他们的生产和生活，并给他们送去慰问品和慰问金。在此基础上，还结合环保工作需要，认真开展党员志愿服务活动，积极促进党员作用发挥。

（五）扎实抓好社会主义荣辱观教育。继续深化“知荣辱、除陋习、树新风”活动，认真开展“四好班子”建设和党员示范岗活动，加强党组织建设，大力提高干部职工思想道德素质。

（六）切实搞好未成年人思想道德设工作。xx年，我局按照上级的要求，高度重视未成年人思想道德建设工作，并结合部门工作实际，在全市中小学深入开展了环境保护、绿色发展、低碳生活等各种主题活动，发放环保宣传手册。同时，继续印制了“xx”宣传环保、宣传遂宁的环保邮册8000份，分送各区县、园区的留守儿童。今年8月组织市住建局、市环保局、市建设局等10余个单位及联系村30余名小学生开展暑期“十一个”环保小卫士实践活动，培养从小爱护环境，珍爱生活资源。

四、加强领导，高度重视舆情工作

（一）认真抓好舆情工作。xx年，我局进一步加强对宣传工作的领导，并按照上级的要求，把宣传及舆情信息目标任务落实到机关各科室和直属事业单位，落实了奖惩措施。xx年，我局共报送各类舆情信息6余篇，为推进遂宁绿色发展营造了良好的舆论环境。

（二）进一步抓好宣传队伍建设。今年，在市委、市政府的领导关心下，引进了一批宣传专业技术骨干，使我市环保宣传队伍力量得到进一步加强，技术装备得到进一步提升。在此基础上，我们特别注重宣传干部的政治思想、法律法规的教育，努力提高宣传新闻工作人员的思想素质和业务水平，新闻编写质量得到很大提高，使我市环保宣传、信息工作上了一个新台阶。

（三）继续加大环保宣传力度。xx来，我局在积极配合市主流媒体搞好环保宣传工作外，继续通过大型户外广告牌、路灯、公交车、出租车以及宾馆、酒店等公共场所和学校设置了大量环保公益广告，广泛宣传创模、生态环境建设工作。并通过“六五”世界环境日、评选“绿色遂宁杰出环保市民”等活动，把环保宣传活动搞得有声有色，进一步宣传动员了广大市民关心环保的激情。今年，我局共印制发放各种环保知识宣传手册5000万余册，设置大型宣传广告、宣传专栏10多个，组织记者集中采访3次，发表新闻稿件、专题报道近10篇。定期在遂宁新闻网、环保局网站、城区电子屏幕上发布环境质量公告和环境质量月报、季报，大力推进环保政务公开，累计公开各类信息719条，提高市民环保意识，主动接受全社会对环境质量的监督。

xx年，我们要坚持以科学发展观为指导，在深入推进全国文明城市创建工作的基础上，进行扎扎实实搞好机关精神文明和生态环境建设工作，为推动我市经济社会的快速健康发展作出积极贡献。

20xx年，我局精神文明建设工作在区委、区政府的领导下，贯彻落实党的十八大精神和《xx区精神文明建设指导委员会关于印发的通知》要求，结合“讲文明，树新风”、“四个万家”、“作风建设年”、“道德讲堂”、“垃圾不落地”和“文明餐桌”等活动，紧密围绕园林绿化各项工作，为创建“首善之区”做出贡献。现将今年工作总结如下：

一、提高认识，加强领导

为了全面安排部署我局的精神文明建设工作，经局党总支研究决定，成立以党组书记、局长董健为组长，党组成员、副局长李建国、杨子勉等为副组长的xx区园林局精神文明建设工作领导小组，领导小组成员由各科室及局属各公园景区负责人组成，领导小组下设办公室，由林一群同志担任办公室主任。领导小组负责我局精神文明建设工作的全面领导，详细制定工作的实施方案及细则，监督精神文明建设各项工作的开展情况，及时提出整改意见，引导我局精神文明建设相关工作合理有序开展。

二、完善制度，提供建设保障

建立和完善了我局精神文明学习制度、精神文明建设制度、创文明单位制度、党风廉政建设责任制、财务管理制度、干部任免与惩罚制度、考勤管理与请销假制度、机关作风建设制度等规章制度，使各项工作有章可循，为我局精神文明建设工作创造了良好的氛围，确保各项工作落到实处。

三、认真组织学习，广泛宣传发动

组织局属各科室及公园景区单位干部职工认真学习精神文明建设相关文件材料，深刻领会精神文明建设的重大意义，明确建设工作任务及工作要求。主要领导亲自批阅精神文明建设工作文件，作出安排部署。号召全体干部职工积极参与到精神文明建设各项工作中来，办精神文明建设相关知识宣传栏6期，向系统干部职工及家属发放精神文明建设相关知识宣传册、宣传单等300余份，干部职工对精神文明建设工作知晓率和支持率达100%。

四、抓好城市园林绿化，为文明城市建设做贡献

（一）黎明湖公园建设完成

黎明湖公园建设工程是我市环境综合整治重要项目之一，项目投资3900万。建设范围包括黎明湖西侧的五口池塘及周边面积近3万平米，建设内容分为黎明湖生态修复和景观构建两部分。2014年7月动工，至今年6月份竣工，并在市工作拉练检查活动中取得高分。改造后的黎明湖达到休闲、娱乐、文化、景观和宣传多重水生态服务功能，与乌山景区相辅相承，由昔日的鱼塘华丽转身为具有福州闽都文化特色的休闲胜景。

（二）启动于山北坡改造项目建设

积极推进于山北坡观巷及鳌峰坊地块的征迁工作。该工程总投资45000万元，年内计划投资30000万元，现已累计完成投资14046.8万元，累计完成投资比例47%。征迁已签订协议118户。目前，新建建筑及公园景观施工图已完成，项目建议书已审批，并抽取福建闽建甲级招标代理公司，项目的预算编制已完成，市财政评审中心正在评审。

（三）积极推进乌山历史风貌区二期保护建设项目

乌山历史风貌区二期保护修复工程选址面积约6万多平方米，包括省气象局乌山原址、省电视台新闻频道、公共频道和101台等地块。计划恢复乌山制高点邻霄台、福州四大园林之一双骖园、射乌楼等十余处历史景点，新建海天阁等，完善路网，对景区各类缆线进行下地。二期建成后乌山各大园区将连成一个整体，景区面积从15公顷扩大至22公顷。

目前已完成项目选址、土地性质确认、由市土发中心进行收储。同时委托市规划院进行乌山历史风貌区二期总体规划及方案设计，现已完成乌山历史风貌二期总规初稿，并组织相关人员进行初审，争取年底前完成乌山二期总规调整并报市政府审定。

（四）完成乌山与三坊七巷捆绑创建国家5a景区工作

积极配合三坊七巷管委会做好5a景区创建工作，投入120多万设置景区监控系统，完善各项管理制度，定期对乌山安全、卫生等进行检查；对景区全部导览牌进行了维护翻新，设置乌山鸟类和树种介绍二维码扫描系统；增加温馨提示牌、路标指示牌等；对景区全部电线、缆线进行下地或景观改造；更换景区垃圾桶，使之与景区环境相协调；完成景区导游词编写，精心设计乌山游览路线，实现与三坊七巷旅游线路的互相对接；完善景区管理制度，做好申报工作的各项软件资料的收集整理。8月已顺利通过国家旅游局5a景区评估。

（五）启动温泉公园一期改造提升工程

温泉公园提升改造工程是xx区2015年政府工作任务之一，总投资约4000万元，计划分二期实施。一期工程主要以旧有园路、景观构筑物及绿化改造提升为主，面积为18000㎡。主要是结合海绵城市设计理念，对公园的路面系统排水功能进行整改修复，打造生态公园。

该项目委托市规划设计院进行设计，目前已提交施工图设计，完成工程量编制价编制，并送财政审核。计划今年10月进行一期项目招投标，确定施工方和监理方，争取十一月下旬进场施工。

（六）启动冶山历史文化街区保护修复工程

冶山保护修复项目总投资约20亿元，规划用地16.4公顷，新建庙街总建筑面积2572平方米，恢复汉冶城旧址公园，拆除周边不协调建筑23568平方米，打通欧冶池与冶山之间的联系，恢复冶山自然山体风貌。

目前，拆迁公告已出，正在办理评估价鉴定手续，设计方案初稿已完成，正在进行方案调整。

（七）积极落实城市慢行道建设工作任务

抽调人员配合左海公园至金牛山城市森林步道建设指挥部，实施金牛山森林步道建设，目前左海公园至金牛山森林步道两个标段均已开工，并已完成1.2公里示范段的施工，力争春节前将步道主轴线全部贯通。

（八）抓好创建国家森林城市各项工作

拟定了《xx区创建国家森林城市工作实施方案》，积极落实创建工作各项任务。目前xx区公园绿地、建成区单位附属绿地、居住小区绿地建设的近期（2014年-2015年）任务已基本完成。同时，收编创建森林城市的相关资料，建立2013年-2015年义务植树登记卡共 210 份。

（九）继续实施城区“四绿工程”建设

结合全民义务植树活动，实施绿化造林及景观改造，完成金牛山公园银杏林、左海-金牛山森林步道绿化配套绿地及城市片林工程，组织义务植树2.2万人次，植树70万株，完成市里下达的500亩城市绿化和造林任务。

积极推动立体绿化建设，完成省机械研究院、福建中医药大学屋、福州大学、怡山工业路口创意园新大楼、乌山西路高院公寓、通湖路通湖公寓等立体绿化5000平方米。

做好区管道路绿地补植和绿化美化工作，完成善化坊、梦山路、五四路沿线、后县路社会福利中心、津泰路、鼓屏路、屏东二路、三港路以及黎明湖、安泰河、五四河、东西河、树兜河等沿线绿化改造补植3000多平方米。同时完成观凤亭营迹路口街头绿地和道山路口停车场配套绿化700平方米。

（十）做好“国家文明城市”“国家园林城市”复查迎检工作

结合今年福州“国家文明城市”“国家园林城市”复查迎检工作、投入经费25万元，对全区绿地进行了摸排统计，对有缺株断档的绿地进行了补植，对关键节点的绿地进行了景观绿化改造提升，为我区复查迎检保驾护航。

文明城工作总结篇5

银行20xx年优质文明服务工作总结文明规范的服务是银行员工最基本的职业要求，是打造银行优质品牌，提高银行核心竞争力的关键。分行近两年来，以客户满意为目标，牢固树立优质服务理念，不断提高全员服务能力，创新服务手段，提升服务品质，全力打造一流优质服务网点，使客户满意度和社会美誉度不断提升。现将相关情况总结如下:1、文明服务，整体提升形象与品质分行不仅注重外在形象，更强调内在的服务品质，通过立足柜面，强化各岗位职责，实行流程化管理，提供标准化服务，不断提高客户的认同度。

(一)把优质服务作为永恒主题来抓。一是牢固树立“以客户为中心”的服务理念，提升主动服务意识。通过落实“领导为员工，二线为一线，全行为客户”的要求，按照办事讲效率、行动比迅捷，协调统一、运转有序的工作机制，积极在分行各部门推行首问负责制和限时办结制，在营业网点建立了弹性窗口和弹性岗位制度，切实提高分行服务能力与水平。二是开展换位讨论活动，培养员工良好服务心态。在全行范围内开展了“假如我是一名客户”的换位讨论活动，通过员工与客户的换位思考，引导员工从“银行的服务”到“服务的银行”意识的转变。三是开展阅读学习活动，教育员工培养良好执行习惯，提升工作效率与质量。四是抓好服务规范标准，促服务形象提高。分行围绕客户服务的重要环节和关键接触点，按照《服务管理考核办法要求》，细化网点服务规范，从基本礼仪规范、服务环境规范、员工工作规范、柜面服务规范、投诉服务规范等方面全面规范营业网点现场服务管理。五是抓服务环境改善，促服务功能健全。分行在营业服务区按要求设置了业务指南、公告栏、表证单书填写样本等，提供了老花镜、签字用笔、充电器、擦鞋机等用品，方便客户使用。各项设施均按规范化的要求统一摆放，置于固定、醒目的位置。通过完善细节服务，为客户提供了明亮洁净、方便安全、温馨舒适的营业场所。

(二)把大堂服务作为形象工程来抓。大堂经理的主要工作是做好客户识别、引导和提供咨询服务，对礼仪服务要求尽量做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，力争为客户留下良好印象。分行把大堂服务作为形象工程来抓，通过强化培训，演练礼仪，有效规范大堂经理的服务行为，确保其着装整齐、规范得体，举止大方，谈吐有礼，为客户提供严谨、真诚、优质的前台服务。分行在营业厅为等待客户提供了休息椅和杂志报纸阅览服务，提供大堂经理专职导储服务，合理引导和分流客户，减少了客户等待时间。

(三)把优质服务规范当作企业文化来抓。分行将企业文化建设摆在一个十分重要的位置，结合分行实际，开展了行之有效的工作。要求每位员工把分行当作自已的家园，遵守职业道德规范，遵守服务纪律，自觉维护分行形象，把创文明窗口，做客户满意的员工作为出发点，从自已做起，从岗位做起，从本职工作做起，扎扎实实做好优质服务工作。一是组织开展谈心活动，根据员工工作情况适时组织开展谈心活动，及时了解员工思想动态，宣传善待员工的经营理念，有效增强员工对分行的认同感。二是分行领导班子身先士卒，以身作则，以行为家，引导员工确立“行兴我荣，行衰我耻”的价值理念，倡导人际关系简单化，增强员工发展业务的信心。三是将企业文化建设融入到业务经营发展中，明确业务发展目标，制订绩效考核办法，提升员工的忠诚度和归属感。四是积极开展健康有益的文体活动，培养员工的团队意识，营造家园气氛。

二、提升能力，彰显窗口优质服务品牌为切实提升员工的服务水平，分行以各类岗位培训和技术练兵为契机，抓好员工的业务培训和岗位练兵，提升员工的业务水平和业务技能，满足客户的服务需求。

一是大力开展柜面服务规范和服务营销培训。通过组织员工观摩学习他行标准服务礼仪光碟，请礼仪教师进行现场指导，规范员工日常行为，通过推行微笑服务、挂牌服务，提升服务档次;二是全力开展业务技能培训，分行从多方面着手，组织员工开展信贷业务培训、柜面操作培训、理财业务培训，参加银行从业资格考试、反假上岗证考试，并组织员工参加“录像回头看”、推行每日晨会制，建立完善服务机制，不断提高员工的整体素质。三是建立培训长效化机制。分行制定了员工学习制度，定期组织学习考核，对员工岗位能力进行验收与评价。通过业务学习，技能培训、考核评比等方式，提高一线员工素质，提高工作效率，减少业务差错率，为客户提供高效服务;通过培训讲座、检查监督等形式，提高员工服务水准，提升分行对外良好服务形象。四是指定专员每月对文明优质服务进行不定期检查，要求员工向标准化的服务进行改进。

3、聆听声音，不断提高客户满意度分行把售后服务作为维护客户关系的有效手段，持续改进、丰富服务内涵，有效改善客户体验。指派了专人对客户进行指导，帮助客户掌握产品功能，熟悉操作流程，及时解决客户疑问，通过售后服务与客户建立密切联系，提升客户对分行的信任度。

(一)完善客户投诉机制。积极主动做好客户的引导和沟通，将客户投诉解决在最前端，力争杜绝有效投诉。

(二)强化服务意见的处理力度。对客户反馈的意见认真对待，并在规定时间内进行回复，属员工责任的及时予以整改。

4、改进服务，构建文明服务作风建设长效机制(一)认真总结，研究探讨服务新举措。分行通过开展对“客户需求与现有服务差距”、“服务水平与服务细节”等热点话题的讨论，交流服务经验、共享服务技巧，认真分析自身的服务竞争优势与存在的问明，制定改进服务质量的目标和措施，以服务细节的改进推动客户满意度的提高。

(二)延伸服务触角，推进服务提升。一是开展个性化、亲情化服务活动，不定期走访客户，了解需求，拉近距离。二是开展走出柜台，文明服务路演活动。分行组织员工多次深入社区，多形式开展了反假币宣传、普及金融知识宣传等活动，展示分行热心服务社会良好形象。

(三)强化监督管理，提升服务水平一是按照银行业文明规范服务示范单位标准，向社会公开服务承诺与监督电话，广泛接受社会监督。二是加大了窗口服务工作的检查力度，通过定期检查、聘请代表性客户作为客户监督员，发现服务存在问题、薄弱环节，及时加以整改，不断提升服务水平。